企业社会责任报告及其对消费者购买意向的影响研究

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1、上海交通大学硕士学位论文企业社会责任报告及其对消费者购买意向的影响研究姓名：辛慧申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：周祖城20080114上海交通大学安泰经济与管理学院摘要企业社会责任报告及其对消费者购买意向的影响研究摘要随着经济全球化和市场经济的发展，商业丑闻的发生日益频繁，使得人们对于企业社会影响的关注越来越强烈，也使得企业的利益相关方：消费者，员工，投资者，合作伙伴，政府，非政府组织，媒体以及社区对企业社会责任的期待日益提高，对企业活动透明度的要求也有了普遍的提高；且企业加强自身与利益相关方和社会沟通

2、的愿望和动力日益提高，利益相关方也期望对企业的责任行为形成客观的认识和评价。Ploen咨询公司的调查表明消费者和客户是企业责任报告的主要读者群之一，能否有效的向消费者传播企业的社会责任的信息，关系到企业的声誉，应对风险的能力，及企业的盈利能力，在很大程度上也关系到企业的持续竞争力的形成。近两年来，我国企业发布CSR报告的数量呈快速增长的趋势，报告数量已经从2005年的7份，增长到了2008年（截止到11月份）的121份，于去年同期相比翻了接近两番，也接近了中国企业历年发布的社会责任报告的总和；截止到2008年4月

3、30日，福建省有36家上市公司发布CSR报告。说明了越来越多的企业开始注意到发布CSR报告的必要性。在我国，相关监管机构和政府部门也对企业CSR信息的披露提出了严格的规定。深交所和上交所在2006年和2008年先后发布了关于上市公司履行社会责任的文件。国资委2008年1月4日发布了《关于中央企I上海交通大学安泰经济与管理学院摘要业履行社会责任的指导意见》，要求有条件的中央企业要定期发布社会责任报告或可持续发展报告。这也说明了社会责任披露在我国已经慢慢走上了规范化的道路，这也对企业编制CSR报告（包括可持续发展报告

4、）提出了更高的要求。可见，社会公众对企业CSR信息的披露要求越来越明显，企业也逐渐认识到发布CSR报告的必要性，政府部门也开始对企业进行CSR信息披露做出了相关规定。从这个角度出发，本文通过内容研究的方法并根据《可持续发展报告指南》的原则，对我国已经发布的有代表性的企业社会责任报告的质量作了具体的研究和总结；将报告编制的特点按照深证与上证做了分类比较；针对GRI的原则对报告发布的情况做了具体的总结；并对报告的发布提出了相关的建议。本文还利用问卷调查的方法对消费者对报告的实际认知，理解与期望做了调查研究，一方面研究

5、了消费者对报告的认知和期望，另一方面对消费者对报告的期望会如何影响消费者的购买行为了研究；并且通过实验研究的方法，对报告发布的消息以及报告的质量对消费者的评价和购买活动的影响做了实证分析，得出了CSR报告的发布及报告的特性对消费者的评价及购买意向影响的相关规律。关键词：社会责任报告、消费者评价、消费者购买意向II上海交通大学安泰经济与管理学院AbstractCorporateSocialResponsibilityReportandItsEffectsonConsumers’PurchasingIntentAbs

6、tractWiththeglobalizationanddevelopmentofthemarketeconomy,theoccurrenceofbusinessscandalsisincreasinglyfrequent,makingthecareofthecorporatesocialimpactmuchstronger,andtheexpectationsofthestakeholders:consumers,employees,investors,partners,Governments,non-gove

7、rnmentalorganizations,themediaandthecommunityforthequalityandtransparencyofcorporatesocialresponsibilitymuchhigher.Theenterprises’desireandmotivationtostrengthentheirowncommunicationwiththestakeholdersandthecommunityaboutCSRaremuchstronger;andthestakeholdersa

8、realsolookingforwardtotheobjectiveunderstandingandevaluationoftheresponsibilityoftheenterprises.Ploenconsultingfirm’ssurveyshowedthatconsumersandclientsisoneofthemostimportantgroupsofthem