绩效考核年度激励办法

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1、年度考核办法一、总则1、目的：为了进一步建立和完善考核制度，调动员工工作积极性，以提升经营绩效和管理绩效。2、原则：以客观的数据和事实为依据，本着公正、公开透明的原则，对员工的工作成绩与能力、努力程度等进行观察、分析和评价。二、考核办法1、考核周期：每年一次，即1月1日至12月31日。2、考核内容：①主任级（含）以上人员：年度经营和管理指标考核（所占权重为60%）、360°综合评估（所占权重为40%）。②经理级（含）以上人员年度两期述职的平均分，纳入年度考核成绩内，占考核成绩权重的10%。③主任级以下人员：日常工作表现。3、计算公式：均采取百分制，涉及多方面内容考

2、核的，则按所评分数乘以权重计算最终得分。具体如下：①主任级人员分数=年度经营和管理指标考核分数×60%+综合评估分数×60%；②经理级人员分数=(年度经营和管理指标考核分数×60%+综合评估分数×60%)×90%+述职平均分×10%；③主任级以下人员分数=日常工作表现的评估得分。4、考核结果运用：为员工薪资调整、职位升降提供依据；根据酒店全年度实现的奖金总额，并结合奖金分配办法和员工年度考核结果核算年终奖。三、考核细则第一部分主任级（含）以上人员经营和管理指标考核第一节营业部门1、营业部门：指房务部、餐饮部、桑拿部、娱乐部四大营业部门及特殊经营部门市场销售部。2、

3、经营指标：包括经营收入、经营成本、经营利润等。3、管理指标：包括员工流失率、考勤考纪情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。4、营业部门管理人员年度指标考核表详见附件一。一、经营指标（共80分）1、经营收入（40分）①由酒店总经理分解酒店年度总营业收入，并下达至各营业部门，销售部年度总营业指标为480万。②若部门年度营业额达成率为96%以上，则得满分40分，若达成率低于96%，则按下降1个百分点(按四舍五入法)扣1分，下降2个百分点扣2分，依此类推，若达成率低于86%，则此项不得分。2、经营成本（20分）①以核定的各部门经营成本率（经营成本占经营

4、收入的比例）为基数。销售部以酒店总经营成本率为基数。②若经营成本上升1个百分点扣1分，上升2个百分点扣2分，若上升10个百分点或以上，则此项不得分。3、经营利润（20分）①由财务部核定各部门年度综合利润，各部门在运营中在提升营业的基础上需加强成本控制，力求使利润达到既定的标准。销售部与酒店总利润挂钩。②若部门利润达标，则得满分20分，若不达标，按每减少1个百分点（按四舍五入法）扣1分，每减少2个百分点扣2分，依此类推，若减少10个百分点或以上，则此项不得分。二、管理指标（共20分）1、员工流失率（4分）①员工流失率设定为员工流失人数占编制人数的百分比。②若因营业需

5、要整体更换人员、内部调动、实习生流动等均不列入员工流失范围。③四大营业部门员工流失率的考核办法：由人力资源部核算第4页共4页酒店月度人员流失率得出酒店年度平均流失率。四大营业部门若年度平均流失率小于或等于酒店年度平均流失率，此项得满分4分，若高于平均流失率，则按每高出一个百分点扣1分，每高出两个百分点扣2分，扣完为止。市场销售部则按每流失1名员工扣1分，若年度内无员工流失，则得满分4分。2、考勤考纪情况（4分）①人力资源部将严格监督各级管理人员的出勤情况，各位管理人员应以身作则，遵守酒店考勤管理制度。②年度内若出现迟到、早退、脱岗、旷工、代人打卡或托人打卡等现象或

6、受到记过行政处份，每出现一次扣1分，扣完为止。若均未发生，则得满分4分。3、培训执行情况（4分）①各级管理人员应积极参加并督促部门员工参加酒店组织的各项培训活动，并确保部门培训工作长效进行。②凡无故不参加酒店组织的培训活动、不按培训计划落实培训工作等，每出现一次扣1分，扣完为止。若均未发生，则得满分4分。4、参与酒店会议和活动的情况（4分）①各位管理人员应积极参加并督促部门员工积极参加酒店组织的各项会议和集体活动。②积极参加各项会议和集体活动则得满分4分，每无故缺席一次扣1分，扣完为止。5、顾客满意度（4分）①顾客满意度是考察服务质量的重要标准；顾客分内部顾客和外

7、部顾客，营业部为顾客服务，后勤部门为同事服务。②各级管理人员在工作中每受到投诉一次且属实的，将扣除1分，扣完为止；若受到顾客书面表扬一次可抵消投诉一次（均以奖惩通知书为准）；未受到任何投诉得满分4分。第二节后勤部门1、后勤部门：指行政办、人力资源部、财务部、保安部、工程部。2、经营指标：包括酒店总经营收入、酒店总经营利润、部门各项费用控制。3、管理指标：包括员工流失率、考勤情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。4、后勤部门管理人员年度考核表详见附件二。一、经营指标（共50分）1、总经营收入（10分）①与酒店年度总经营收入挂钩。②若酒店年度总经营

8、收入额达成