提高消费者感知价值的研究——以drf超市为例

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1、分类号学号M200973661学校代码10487密级硕士学位论文提高消费者感知价值的研究——以DRF超市为例学位申请人：周丽芬学科专业：工商管理指导教师：景奉杰教授答辩日期：2012.4AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationIncreasedconsumerperceptionofvalue-forexamplewithDRFsupermarketCandidate:ZhouLifenMajor:Business

2、AdministrationSupervisor:Prof.JingFengjieHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaMay,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了

3、解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着外资超市不断的涌入中国，大型超市面临的市场竞争越来越激烈。为了在竞争中立于不败之地，超市的内部管理，包括其品牌建设、价格策略、消费者忠诚度等显得越来越重

4、要，尤其是其促销策略、消费者忠诚等给消费者带来的良好印象将是一种无形资产，能给超市带来丰厚的利润。作为一家外资的零售企业，虽然DRF引进了更具国际观的营运管理模式，为迈向国际化连锁事业跨进一步，但是对消费者的价值感知的研究及其如何制定合理有效的价格策略的思考则是永无止境的。本文对直接打折和现金返还两种促销方式从消费者的感知方面进行了深入探讨。首先根据前人的经验等得出了对比性的价格、感知获得价值、交易价值及购买意愿之间互相作用的假设模型。然后用方差分析和回归分析得出结论：即使在相同的销售价格的情况下，消费者宁可选择直接打折的方法也不愿意选择直接返现的方式。另外，消费者

5、的收入支出水平对其感知有一定程度的影响，与其年龄也有一定的相关性。所以，选择不同的价格促销方式还得关注目标顾客群的特点。促销商品的目标顾客群具有什么样的特征，就得对他们运用有效的促销方式。因为这将直接影响促销活动的效果。对于消费者的忠诚度对企业的影响，作者则主要是以对业内资深人士进行访谈的方式。根据相关文献，得出了商家需要从基本责任、道德责任和法律责任、诚信、服务质量等多个方面加强自身的感召力，从而增强消费者的忠诚度。关键词：消费者价值感知价格策略定价忠诚度I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththeforeignsupermarketinfluxofl

6、argesupermarketsfacingincreasinglyfiercemarketcompetition.Invincible,internalmanagementofthesupermarketinthecompetition,includingtheconstructionofitsbrand,pricingstrategy,consumerloyaltyisbecomingincreasinglyimportant,especiallyinitsmarketingstrategy,consumerloyaltytoconsumersgoodimpre

7、ssionisanintangibleasset,togivethesupermarkettobringinhugeprofits.Asaforeignretailcompanies,althoughtheDRFtheintroductionoftheoperationandmanagementmodeofamoreinternationaloutlook,furthertowardsthecauseofinternationalchaincross,buttheresearchonconsumervalueperceptionandhowtodevelopre