it技术产品顾客高端感知价值形成机理的研究——以iphone为例

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1、硕士赵超硕士学位论文冉IT技术IT技术产品顾客高端感知价值形成机产品理的研究——以iPhone为例顾客高端感知价值赵超冉形成机理的研二○一四年六月究2014分类号F272.3密级UDC硕士学位论文IT技术产品顾客高端感知价值形成机理的研究——以iPhone为例赵超冉专业学位技术经济及管理指导教师梁运文教授论文答辩日期2014年5月25日学位授予日期2014年6月28日答辩委员会主席梁戈夫广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包

2、含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。□不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：日期：指导教师签名：日期作者联系电话：电子邮箱

3、：IT技术产品顾客高端感知价值形成机理的研究——以iPhone例摘要传统的竞争模式中，一切都是以产品，更准确的说是产品质量为中心展开竞争的。而近年来，随着市场竞争愈演愈烈，人们的消费观念已从实用型逐渐向享受型过渡，所以，消费者在进行产品使用时开始对使用过程中的享受以及产品的品位与个性化变得更为讲究。因此，为了有别于传统的经济环境，处于当今竞争时代的企业就必须以顾客的需求为核心，以努力为顾客创造更具意义的价值为战略规划的最终目标。若要在这种复杂多变的竞争环境中占得先机，创新无疑是企业获取竞争优势、取得一席之地的重要助力。正是基于以上因素，越来越多的企业开始关注创新这一重要命题，也意识到

4、创新在优化企业品牌形象以及提高顾客感知价值上的重要性。基于以上的分析，本文首先深入研究了创新行为、品牌形象、顾客感知价值的涵义、构成和相关理论，并针对当下高端IT技术产品的典型代表iPhone手机，提出了创新行为、品牌形象与顾客感知价值的研究模型，同时根据模型提出了相应的假设，深入分析了影响iPhone顾客感知价值形成的创新行为和品牌形象（产品形象、企业形象）对于顾客感知价值(功能价值、情感价值、社会价值)的影响关系。实证研究部分，笔者共发放问卷339份，回收问卷331份，剔除6份，问卷有效率98.2%。运用SPSS17.0软件，首先对数据进行描述性统计分析，分析样本总体情况；其次，

5、通过信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析验证量表质量，数据结果表明量表的信、效度良好；第三，相关分析表明各变量及其变量下的各维度之间存在显著的相关关系，以此为基础，通过AMOS17.0对研究模型及假设进行了拟合和修正。实证研究结果显示：创新行为、品牌形象对顾客感知价值均存在显著的正向相关关系，且品牌形象在创新行为和顾客感知价值之间存在部分中介关系。创新行为、品牌形象下的两个维度（产品形象、企业形象）对顾客感知价值下的三个维度（功能价值、社会价值、情感价值）之间存在显著的正向相关关系。最后，根据本研究得出的结论，以创新行为为基础，对IT技术产品的品牌形象建设提出了相应的对策和建议，

6、为构建以顾客感知价值为基础核心竞争力提供了一些思路和参考建议。关键词：IT技术产品顾客感知价值品牌形象创新行为IARESEARCHONCUSTOMERPERCEIVEDVALUEFORMATIONMECHANISMOFITTECHONOLGYPRODUCTS——TAKINGIPHONEASEXAMPLEABSTRACTThetraditionalcompetitionmodewasfocusonproducts,moreaccurately,tocompetein theproductqualityasthecenter.Inrecentyears,alongwithmarketin

7、gcompetition intensifyingandpeople’sconsumptionconcepthasbeengraduallytransmitfrompractice modeltoenjoymodel,so,consumersbegintoenjoyintheprocessandpersonalizedwhen usingtheproducts.Therefore,inordertodistinguishfromthetraditional