基于感知价值网上购物意向提升策略的研究——以it数码类产品为例

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1、浙江大学硕士学位论文基于感知价值的网上购物意向的提升策略研究——以IT数码类产品为例姓名：刘志锋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：范晓屏20051201游江大学硕士学位论文基于感知价值的网上购物意向的提升策略研究摘要鄹土购物作为一种新兴的购物模式，目前夜我国仍处于初始阶段，大多数网民还投有歇“尝试往璃买”阶段避渡到“习惯性购买”阶段。那么如何掇高消费者的网上购物意向，就成为本文研究的主要问题。遗i窭分褥我重溺上麓耪市场静发袋现状，零文馥潮上零售市场发糕较浃的玎数码类产品为例，在总结和归纳相关理论的基础上，以顾客感知价值作

2、为研究网上麴餮意囱豹韬久点，探讨了在潮终舔凌下，矮客惑氧馀毽豹稳箴、驱动因素，及箕对网上购物意向的影响作用。其中重点是从产品感知质最、网站服务质量和顾客成本三个方嚣，穆建了影藏网终环凌下鬏客感絮徐谴豹PSC(产品、羧务秘残本)援整。蕻中产蹄感知质最包含了产品绩效、耐久性、易用性和声望等方面，网站服务质量逶过嬲滚戆痿，氢质量、皴率、可靠性、响应性以及保密瞧亲餐爨，瑟顾客成本剃包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。在对近400名网民避行翊卷调查之嚣，获雩罄了本文磅究联嚣要黪楗关数握。之后的实证分析结果基本上验证了本研究豹构思。

3、主要绪论如下：l、网终环蟪下顾客感知份使主要凌效用份壤、娱乐馀值毅关系徐值构成，其中相对于效用价值和关系价值，娱乐价值对于阐上购物意向的影响效聚更加突出。2、产品的绩效、易用性阻及网站信息质量和效率对网民的效用价值有积极的影响作用。3、产品绩效、耐久性、荔孺性、声望，班及网站的效率、响应檄、可靠憾和保密性对网民的娱乐价傻有积极的影响作用。4、产晶的瓣久洼、易霜瞧、声望淤及阏菇豹响应靛、保密往对网民静关系价使有积极的影响作用。5、．相对予终统环境，颓客成本豹篡体内容在翻络环境下发生了莱磐变纯，其对感知价值都有不同程度的消极影响。笑

4、键谣：薅上赡狻惑皴徐蓬缀务袋爨残本堑垩查堂堡主堂垡笙奎茎王壁垒笪焦塑堕圭堕塑塞塑堕墨茎簦堡堑壅ABSTRACTAsanewshoppingmode，InteractshoppinghasjustbeeninitschildhoodinChina．Mostofcustomersonlyregarditasall‘'attempt’：nota‘'habit”．So，howtopromotecustomers’intentionofIntemetshoppingbecomesthemainproblemweresolveinthest

5、udy．ByanalyzingtheconditionofInteractshopping，wechooseITdigitalproductsasourstudyobject．Onthebasisofsummarizingcorrelativetheories，weexploresthestructureanddrivingfactorsofcustomerperceivedvalue，anditseffectontheInteractshoppingintentionintheInternetenvironment．Wecon

6、ceiveamodelwhichcandescribecustomerperceivedvalue，calledP-S—Cmodel．Itincludesthreesegments：productperceivedquality(includingperformance，durability,easeofUSeandprestige)，websiteservicequal!ty(includinginformationquality,efficiency,reliability，responsivenessandprivacy)

7、，andcustomerCoSt(includingmonetary，time，psychic，andphysicalcost)．Aftersurveyingnearly400persons，weobtainedthenecessarydataforthestudy．Atlast，theanalysisresultssupportedouthypothesis．Themainconclusionisshowedasfollows：1·Customerperceivedvalueincludesutilitarianvalue，h

8、edonicvalue，andrelationshipvalue，andrecreationalvalueaffectstheIntemetshoppingintentionmost．2．Productperformance，easeofuse，informat