“互联网+”背景下的机场媒体客户感知价值提升策略研究——以航美传媒为例

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1、“互联网+”背景下的机场媒体客户感知价值提升策略研究——以航美传媒为例----工商管理论文-->第1章绪论1.1研究背景回顾2015年，在中国第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理首次提出了制定＂互联网＋＂行动计划，在同年12月，全球关注的乌镇＂世界互联网大会＂顺利召开，让＂互联网＋＂浪潮暖流涌动，春潮辕巧。引用全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾对＂互联网＋＂战略的解释——＂＇互联网＋＇战略就是利用互联网平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态＂。＂互联网＋＂已经

2、不再是一个高深莫测的词语，可它带来的时代浪潮，却是让几家欢専几家忧。2015年，我们发现不仅外企、民企开始将网络化手段融入企业宣传中，越来越多的央企也开始玩起了新媒体，以漫画头像与网络昵称露面，拉近与网民的距离，塑造自己萌萌晚形象。国务院国资委新闻发言人卢卫东表示，＂新媒体的发展日新月异，影响渐大，正在从一种新的生活方式，新的学习途径变成新的杜会力量，因此，如何面对互联网发展带来新的机遇新的挑战，适应新媒体传播的移动化、社交化、视频化、互动化的大趋势，是中国企业面临的重大课题＂。我们发现广告市场规模结束了一直增长的态势，出现了负增长，这

3、主要源于电视、报纸杂志、电台等传统广告渠道市场的收入规模大幅下滑，而基于互联网、社交媒体等的新媒体广告正蓬勃发展。所以，面对新媒体的快速发展，不仅中国企业面临挑战，媒体行业也正经历一场风云骤变，在户外媒体中的机场媒体发展变革中，也是尤为突出。本文将以中国航空领域媒体巨头——航美传媒集团为例，进行研究探寻面对这样的竞争与挑战，如何提升顾客感知价值，使这一企业核也竞争力影响项有力推动企业的发展。这对于广告主与媒体同行们都具有非常深刻重要的分析意义，在媒体的选择与创新上，具有双关的研究与提升意义。....................1.2

4、研究目的和研究意义1.2.1研究目的面对互联网时代给市场经济带来的冲击与行业影响，传媒广告行业也受到了不可小觑的行业冲击，送股时代冲击波所波及范围之广，冲击力度之强，媒体企业如不做好对应解决方案，并顺应时代进行调整，则会被时代席卷而去。现实情况是户外传统型媒体过于保守，固执不前，客户的感知上出现了疲怠现象，看不到新的发展与时代顺应的潮流趋势，导致预算转移，并逐渐抛弃传统型户外媒体。户外媒体中的机场媒体应对互联网时代对客户广告的影响，我们必须在受众客户感知价值上做出调整变化，本研究正是针对航美传媒在机场媒体领域做出的媒体平台感官新突破与价

5、值提升做出的分析，结合机场新型媒体的发展，做出价值策略的提升，保留原有客户并引进更多的新行业新客户。同时，也对传统媒体行业做出了改革先率，旨在以媒体顾客感知价值提升挽救传统媒体市场，进而二次生长。1.2.2研究意义本研究的意义在于通过对机场媒体的探索研究并结合顾客感知价值的有关理论，对如何提升机场媒体顾客感知价值做出了切实性的方案解决，从顾客的感官听觉触觉上进而思考将新型的具有创造性价值的媒体解决方案带入机场。这并不是单一解决面临互联网新型媒体挑战下的航美传媒所面临的问题，这对于整个机场户外媒体行业，甚至于整个媒体行业都具有战略性的参考

6、价值义操作价值。因此，本研究具有较好的理论研究意义和实践指导价值。......................第2章理论综述2.1顾客感知价值概念感觉与知觉合在一起被称为感知。通过以上对感觉与知觉的认识，我们可以推论消费者要进行消费或者进行其他消费也理活动是基于消费者的感知也理活动的。消费者及顾客的感知有时会出现与现实不一致的情况，但做出这个感知对于顾客的行为来说是觉有非常深远重要意义的。早在我国古代就有＂买楼还珠＂的故事，消费者对于木盒子的感知价值实际上是与盒子本身的价值有着非常大的差异的，但是这个木盒子对于消费者的感知而言，是重要的

7、，有意义的。图2.1可以论证顾客感知价值的概念与转化过程，在顾客接受企业的产品或服务的过程或结果中，感知企业品牌形象、产品功能、产品可靠性、服务多样性及服务可靠性后，顾客将这种主观感知转化为感知利益，即对产品或服务的客观性做出感知判断；而通过对产品价格和时间成本的感知后，顾客会对成本进行权衡。在感知利益与感知成本互相权衡结合后，最终得出顾客价值。而顾客价值正是企业能够为顾客提供的产品和服务的价值。所以通过Woodruff的顾客价值层次模型，我们可看出顾客感知价值与顾客价值相辅相成，企业通过掌握顾客感知价值，进而提升顾客价值，最终达到提升

8、企业竞争力的最终目的，从而推动企业生产力与发展力。以图2.1来做关系阐述，长方形中的因素表示测量变量，椭圆形中的因素表示潜变量：.....................2.2顾客感知价值、顾客满意度、顾客