大规模定制中模糊客户需求信息分析与处理方法研究

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1、隶．初大·粤硕士学位论文大燃制中模糊客户需求信息分析与处理方法研究ASTUDYONTHEFUZZY———～：一INFORMATIONABOUTCUSTOMERNEEDSANALYSISANDTREATMENTUNDERMASSCUSTOMIZATIONnesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAc．ademicDegreeofMasterofManagementInManagementScience&EngineeringBy—DINGKaiSupervisedbyAssociateProf．ⅥUQing—l

2、ieSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityNanjingChina心2012东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知厂—除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：～期：迎．否冲东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信

3、息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名-忑釉师签名：燃期：监6·7摘要大规模定制中模糊客户需求信息分析与处理方法研究硕士研究生姓名：丁凯导师姓名：吴清烈学校名称：东南大学大规模定制以客户需求为导向，要求企业能够对客户需求做出快速的响应。它以客户需求为输入，通过对获取的客户需求进行分析和处理，从

4、而准确理解真实需求，然后将需求映射到产品结构上，配置出满足客户需求的产品。客户需求信息的分析和处理是成功实施大规模定制的前提和基础。本文以大规模定制客户需求为研究对象，着重对大规模定制中模糊客户需求信息的分析和处理方法进行研究。首先探讨了大规模定制的特征及分类，阐述了大规模定制下客户需求具有的特点，并基于产品层次结构和KANO质量模型，给出了客户需求分类方法。然后具体研究了大规模定制模糊客户需求的分析、处理方法。在大规模定制模糊客户需求聚类分析的研究中，首先采用三角模糊数对模糊客户需求信息进行转换，在此基础上基于模糊传递闭包对大规模定制客户需求进行

5、聚类分析，最后给出例子进行说明。接下来针对客户用语言值表达的需求权重具有模糊性、不易处理性的特点，运用模糊理论对需求进行分析，并提出基于信息熵的大规模定制客户需求重要性分析的方法，准确反应客户意图。最后通过举例进行验证。在大规模定制模糊客户需求信息转换处理的研究中，分析了客户需求信息描述的不同方法，构建了客户需求本体，在此基础上建立了大规模定制客户需求转换处理模型，给出了把模糊客户需求转化成形式化客户需求的具体分析步骤，并通过实例验证方法的有效性。接着对大规模定制客户需求规范化处理步骤进行分析，并针对每一具体步骤进行研究，建立了大规模定制客户需求结

6、构模型，在此基础上，基于框架表示法对大规模定制客户需求进行了规范化处理，构造了带有模糊性质的客户需求框架。论文最后对主要研究内容进行了总结，并展望下一步的研究工作。关键词：大规模定制；客户需求：聚类分析；三角模糊数；形式化处理东南大学硕士学位论文ASTUDYONTHEFUZZYD洒OI之MATIONABOUTCUSTOMERNEEDSANAI．YSISANDTREATMENTUNDERMASSCUSTOMIZATIONGraduate-DING—-Kai—SupervisorWUQinglieSchool：SoutheastUniversityAb

7、stractMasscustomizationiscustomer—oriented，andrequirescompanytoquicHyrespondtocustomerneeds．Customerneedsdemandfortheinput，thenanalysisandprocessinginordertoaccuratelyknowsthetealcustomerneeds．Analysisandprocessingofcustomerneedsinformationistheprerequisiteandbasisofthesuccess

8、fulimplementationofmasscustomization．Themaininterestofthisres