大规模定制客户需求响应决策的模型与方法研究

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1、z代码：¨118鱼蔑tj：(：塑继：公JDC：330呼：!Q!!竖隶韵大·誓硕士学位论文大规模定制客户需求响应决策的模型与方法研究研究生姓名：扬惠导师姓名：昱渲烈一清学化类"0筻堡堂亟±级学科手‘称筻理整兰与王猩学位授予即位东南大学论史答辩lI期2013年6EJ2日学位授r，l旧j!垒生旦韩妇垒评I词人2013年加中隶南『大◆嘤硕士学位论文大规模定制客户需求响应决策的模型与方法研究AStudyontheModelsandtheMethodsofDecisionMakingforRespondingCustomerRequirementsinMassCustomi

2、zationThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofEngineeringBYYANGHuiSupervisedbyAssociateProfessorⅥUQinglieSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityMarch2013东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成

3、果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：楠皂东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：甚毫压导师签名：羔皇垂趁日期：2旦LL甲摘要大规模定

4、制被认为是当今主要生产模式之一，它致力于通过低成本和高效率地提供定制化的产品和服务来满足客户的个性化需求。本文主要研究了大规模定制客户需求响应决策问题，并对其中四个关键的客户需求响应决策进行了深入的研究和创新。首先，研究了以客户和企业为决策主体的大规模定制产品定制程度决策问题。本文既考虑客户的“主导权”又考虑定制企业的“主动权”，研究企业如何通过客户需求响应来实现企业与客户间的“双赢”，建立了基于主从博弈的大规模定制产品定制程度两层决策模型，并进行了求解。其次，对大规模定制中产品快速报价的决策方法进行了研究。基于对传统产品报价方法的研究，本文提出了基于实例推理的

5、大规模定制产品快速报价决策方法，使企业能够对客户询价做出快速准确的反应，从而很大程度上提高企业的效率和获取订单的能力。再次，研究了基于补偿协商的大规模定制协作运营冲突协调问题。在对大规模定制中协作运营冲突协调的问题进行研究的基础上，本文构建了运营协调的框架与模型，进而从效用转移的视角，引入补偿协商的思想，提出了基于补偿协商的协作运营冲突协调决策方法。最后，对大规模定制服务优化的决策方法进行了研究。本文运用Tetraclasse模型，对影响客户满意度的大规模定制服务要素进行分类，区别出四种以不同方式影响客户满意度的定制服务要素概念，并给出改进意见和方向，为大规模定

6、制服务优化决策提供方法，为进一步研究大规模定制客户满意度和客户需求响应奠定基础。关键词：大规模定制；客户需求；响应决策；决策模型：决策方法AbstractNowadaysMassCustomizationisregardedasoneofthemainproductionmodes．Itaimstomeetcustomers’personalizedneedsthroughprovidingcustomizedproductsandserviceswithlowercostandhigherefficiency．Thisstudydiscussesdecisio

7、nmakingforrespondingcustomerrequirementsinmasscustomizationandgivesinvestigationandinnovationon4keytypesofit．Firstly,theextentofmasscustomizationwherecustomersandenterprisesarebothdecisionmakersisinvestigatedinthisstudy．Inthisthesis，notonlytheleadershipofcustomersbutalsotheinitiative

8、ofenterprise