基于大规模定制的客户需求有效化处理研究

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1、学校代号11799学号2007600058分类号C93密级硕士学位论文论文题目：基于大规模定制的客户需求有效化处理研究论文作者：江文斌指导教师姓名、职称：靳俊喜教授学科专业：企业管理研究方向：营销管理与策划学位授予单位：重庆工商大学论文提交日期：2009年4月20日答辩日期：2009年6月5日2009年6月5日学校代号：11799学号：2007600058密级：重庆工商大学硕士学位论文基于大规模定制的客户需求有效化处理研究学位申请人姓名：江文斌导师姓名及职称：靳俊喜教授培养单位：商务策划学院专业名称：企业管理论文提交日期：2009年4月论文答辩日期：2009年6月答辩委员会主席：梁云教授学位

2、论文原创性声明和学位论文版权使用授权书I摘要大规模定制这一生产模式是伴随着社会经济的不断发展，客户个性化和多样化需求变得日益增强的情况下出现的，为客户定制生产已经成为企业争夺市场份额的重要手段。大规模定制企业要想实现以大规模生产的效率和速度来设计和生产客户定制产品，就必须能够快速准确地获得客户的个性化需求，并对客户需求进行整理、存储与分析，进而把客户需求原始数据转换成企业进行生产运作过程中的可直接利用的信息数据。因此，有效地获取和理解客户的需求，将不确定、不稳定、不一致和动态变化的客户需求进行有效的处理，并落实到产品开发过程的每一个环节之中是成功实施大规模定制生产方式的前提和基础，而且对快速

3、实现高效率、低成本、高质量的大规模定制有着重要影响。本文首先对大规模定制以及大规模定制中的客户需求进行了系统的研究，对大规模定制中的客户需求从客户的角度和企业的角度进行了分类，并对影响客户需求的因素做了分析，得出了大规模定制中客户需求的特征；其次，分析了大规模定制中的客户需求不确定性的原因及其危害，给出有效客户需求的标准，并对有效客户需求的优点以及有效的需求管理过程做了简单的介绍，构建了大规模定制中客户需求有效化处理模型；再次，对客户需求的获取从外部市场调查，企业内部信息数据库和基于web的方式等三个方面进行了研究；最后，文章运用灰色关联法对大规模定制中客户需求的重要度进行了研究，运用模糊聚

4、类的方法对客户需求进行了有效的聚类，运用需求依赖矩阵对客户需求的相关性进行了分析。关键词：大规模定制；需求有效化；模糊聚类IIAbstractWiththesocialeconomydeveloping,thenotionofmasscustomizationhasbeenintroducedtosupporttherisingindividualandvariouscustomers’demandinhighvolumesatreasonablylowcosts.Itistheimportantmeansfortheenterprisestoimprovethemarketsharebyc

5、ustomizationforthecustomers.Ifamasscustomizationenterprisewantstodesignandmanufactureinacustomizationwaywhichdependsonefficientandspeed.Itisimportanttogetcustomers’individuatingdemandsquickly,accurately,andthenstore,trimandanalyzethesedemandssoastoturnthesefirsthanddataintousefulinformationwhichisa

6、vailableforproductionoperationdirectly.Thus,thepreconditionandbasisofsuccessfulimplementationofmasscustomizationliesverymuchonhowtocollectandunderstandcustomers’demands,todealwiththeuncertainty,instability,inconsistentlyanddynamicchangeofdemands,thenimplementtheseoperationsineverylinkofproductdevel

7、opment.Thesekeypointsarealsovitalimportantforquickimplementationofeffective,lowcost,aswellashighqualitymasscustomization.Thepaperfirstlyconductsasystemicstudyonmasscustomizationanditscustomerdemands.Italsoc