面向大规模定制的客户需求决策智能支持研究

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1、㈣3㈣8㈣14Ⅲ2Y24隶。初大·莹硕士学位论文面向大规模定制的客户需求决策智能支持研究研究生姓名：陵萎导师姓名：昱潼烈ft“i位类Ⅶ』～筻堡雯亟±级’7：科私称筻堡抖掌皇王程情一趣』L一学化授j，，单化塞壶太堂论丈答辩日期2Q!i生≤旦墨旦学位授予H期2Q!!生昱旦隶初大·粤硕士学位论文面向大规模定制的客户需求决策智能支持研究研究生姓名：医蠢导师姓名：昱渣型AStudyofIntelligentSupportsForCustomers’RequirementDecisionMakingInMassCustomizationThesisSubmittedtoSo

2、utheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementInManagementScience&EngineeringByCHENLeiSupervisedByProfessorⅥUQinglieSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityNanjingChinaMarch2013东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表

3、或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：簸日期：础7)东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：导师签名：蓍侬一．日导师签

4、名：磊盈霪疆厶日IV期：芦丛么：垆面向大规模定制的客户需求决策智能支持研究硕士研究生：陈磊导师：吴清烈学校名称：东南大学摘要大规模定制是2l世纪企业竞争的前沿，它以客户个性化需求为中心，同时兼顾大规模生产的成本与效率。在大规模定制模式下，响应客户需求的定制能力及其支持技术很重要，因为它决定企业能否提供定制的产品和服务。因此，本文构建了面向大规模定制的客户需求决策服务支持体系，对其中关键的智能支持技术进行了研究。为了有效引导客户进行需求表述，本文研究了基于模板技术的大规模定制客户需求引导获取的方法。以定制平台为基础，建立了大规模定制客户需求引导获取模板：研究了基于

5、wiki交互技术的客户初始特征信息的获取方法；给出了获取客户需求特征的推理分析过程，通过一定的特征匹配算法将能够满足客户需求表述的需求引导模板反馈给客户，以便为客户详细的表述定制需求提供支持。为了实现对客户需求组合的优化，使企业和客户实现双赢，本文研究了基于个性化推荐的大规模定制客户需求优化方法。以企业个性化智能推荐为策略，提出了企业与客户的需求互动调整过程模型，并对其中的需求组合优化过程进行了详细分析，研究了基于个性化推荐的大规模定制客户需求优化实现的关键技术。为了有效应对客户需求决策过程中客户的反复询价，本文研究了基于实例推理的大规模定制产品快速报价方法。分

6、析了大规模定制环境下产品报价的特点，构建了基于实例的大规模定制产品快速报价模型，研究了基于实例库自适应的大规模定制产品报价方法，并详细阐述了实例推理的具体实现。最后，对全文研究成果进行了总结，并提出了日后的研究展望。关键词：大规模定制；客户需求决策；智能支持；VAbstractMasscustomizationisthefrontierofenterprisecompetitioninthe21stcentury，whichtakesthecustomerrequirementasthecenter，Consideringbothefficiencyandcos

7、tofmassproduction．Thecustomizeabilityandsupporttechnologyofrespondingtocustomers’requirementthatdecidewhetherenterprisecanprovidecustomizedproductsandservicesornotareveryimportantinmasscustomization．Therefore，aserviceplatformforrespondingtoMCcustomers’requirementsisestablished，andthi

8、sdissertatio