在线大规模定制下基于客户需求模板的产品配置研究

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1、在线大规模定制下基于客户需求模板的产品配置研究第13卷第4期工业工程Vol.13No.42010年8月August2010IndustrialEngineeringJouma)在线大规模定制下基于客户需求模板的产品配置研究万雪峰，但斌，经有国(重庆大学经济与工商管理学院，重庆4刷44)摘要:针对目前在线大规模定制模式下产品配置中存在的配置需求获取问题，构建了引导不同类型客户需求获取的客户需求模板模型，建立了基于客户需求模板的产品配置框架，对面向不同类型客户的配置方法进行了研究。以摩托车产品为例说明了上述方法的

2、有效性。关键词:在钱大规模定制;客户需求:产品配置中固分类号:四7><73文献标识码:A文章编号:1∞<7-<73<75(2010)04拍69-05OnProductConfigurationasedonCustomerRequirementTemplatesunderOnlineMassCustomizationWanXue-feng,DanBin,JingYou-伊0(CollegeofEconomicsandBusinessAdministration,ChongqingUniversity,Chong

3、qing4α)()44,China)Abstract:Undermasscustomizationmode,itisveryimportanttomakeacustomerabletoconfigurehis/herproductsonline.Astudyisconductedtodiscoverproductconfigurationmethodsfordifferenttypesofcustomers.Thus,customerrequirementtemplatesaredesignedfordiff

4、erenttypesofcustomerstoacquiretheirrequirements.Basedonthesetemplates,aproductconfigurationframeisdevelopedsuchthatcustom??erscanconfiguretheirproductsonline.Anonlinemotorcycleconfigurationexampleispresentedtoillus??tratetheproposedapproach.Keywords:onlinem

5、asscustomization;customerrequirement;productconfiguration随着Intemet与Web技术的日臻成熟，以及电小企业的通用在线产品配置器，然而客户需要具备子商务的蓬勃发展，在线大规模定制逐渐成为一种专业知识才能进行选择。文献[6J对在线定制的配重要的商业模式[1]。客户在线产品配置是成功实施置BOM以及约束下的在线配置和价格计算过程进这种商业模式的关键技术[2]。行了研究，并提出通过对客户在线配置进行约束性目前，国内外一些文献对在线大规模定制配置引导能快速完

6、成产品配置。而实际上，客户只有在方面进行了研究。文献[3J提到目前在线产品配置对产品结构非常熟悉的情况下才能够实现在线配系统提供给客户部件和选项以实现产品个性化设置。文献[<7J提出了一种Web下基于定制模板的产计，然而许多客户往往由于专业知识有限，而无法确品配置方法，解决了注塑模架在线定制问题，但该配切表达其需求，从而导致配置过程失败。文献[4J开置方法也是面向专业客户的，而不具备专业知识的发了以Web为中心的面向产品族的基于知识的配置一般客户则无法顺利完成配置。上述文献重点研究设计系统，并提到许多配置系统

7、仅提供事先设定的面向具有专业知识客户的在线配置，而实际上存在定制选项来获取客户需求信息并进行配置产品，但不同类型客户的在线需求表达和配置。因此，如何没有给与客户一定的灵活性表达。文献[5J对在线有效引导不同类型客户进行在线配置是一个非常值产品配置器各种案例进行分析后建立了一种适应中得研究的问题。收稿日期:2(则9-09-10基金项目:国家自然科学基金资助项目(<706<71011);国家863计划资助项目(2∞<7AA04Z1Bl)作者简介:万雪峰(1981-)，男，江西省人，硕士研究生，主要研究方向为大规模

8、定制.工业工程第13卷<70鉴于此，本文根据在线配置实际问题，拟研究一等信息。理想的需求模板可以在适当限制条件下引种能够引导不同类型客户通过在线进行需求表达同导客户配置同时允许客户在需求表达上又有一定的时允许客户可以用自己的语言进行补充描述的需求灵活性。图1是客户需求模板模型。获取方法，并为实现客户快速在线定制，对不同类型客户需求模板模型主要由结构化需求模块和非客户分别采用相应的配置方法进行配置。结