中国的电信运营商转型的最佳路径-accenture

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1、未来的电信运营商：复合型数字服务提供商中国的电信运营商转型的最佳路径目录通信市场格局的演变推动运营商转型:3传统管道业务增产不增收的困局难以改观4新兴的数字化消费者的崛起：对运营商而言，失去他们就意味着失去未来5非传统竞争者的涌现：更大的威胁在于游戏规则的改变和用户关系的疏离6以复合型数字化服务提供商为目标的转型是中国的电信运营商转型的最佳路径7未来运营商商业模式的选择8复合型数字服务提供商成为运营商转型的必然路径9运营商转型的关键成功要素10协作共享：智能和融合的下一代通信网络11基于社交媒体和用户群细分的数字化消费者的无缝体验12新疆界：企业IC

2、T服务市场的拓展与深耕13坚定的行业生态系统观念：致力于成为数字化服务的平台提供者15确保转型成功的能力与资源16高效灵活的前端销售、交付和服务能力16打造通过协作和资源共享实现卓越运营的后台能力16专业的ICT能力与资源：助力服务创新的实现17卓越有效的人才战略是转型成功的重要保证17附录：全球电信运营商企业ICT服务案例182通信市场格局的演变推动运营商转型31.传统管道业务增产不增收的困局难以改观全球范围内，运营商，尤其是移动中国相对较低的经济发展水平制在企业服务市场，运营商传统服运营商，都面临着支出增长远高于营约着ARPU值的增长。尽管中国经

3、济持务同样在不断被侵蚀和替代。一方收增长的困境。一方面，数据流量的高续高速发展，但中国的人均GDP仍处于面，IP网络的大量部署，推动了包括速增长带动了资本支出的增长，而越较低水平。而失衡的发展模式，包括长VoIP在内的大量基于IP网络的通信和来越复杂的服务与应用，以及用户对期对固定资产投资驱动增长的依赖和协同应用的发展：网络电话与电话会服务期望值的日渐提高，进一步促使基于劳动力成本优势的外向型经济的议、各种即时通信工具和协同工作软运营支出不断高涨；另一方面，各种发展，使得中国消费者的支付能力长件的普及，使得企业对于语音、短信和OTT应用与服务对于运营

4、商传统业务期在较低水平徘徊，从而使得运营商传真等高价值电信服务的需求大量被的侵蚀，以及竞争导致的价格滑坡，使ARPU的上升阻力重重。另一方面，由于替代。与此同时，企业，尤其是大型企得营收增长速度开始下降。这对运营各自网络利用率较低，运营商们纷纷业在电信服务方面相对于运营商的议商的盈利能力带来巨大挑战，并影响推出低价套餐或数据卡等业务争夺用价能力不断上升，其网络也不断内部了其企业价值和为股东带来的回报。户，也影响了ARPU值的增长。化，这些都使得运营商相关服务的收入停滞甚至下降。这一现象在中国同样存在，并且由同时，以腾讯为代表的OTT服务商于经济发展水

5、平较低等原因，中国运营所推出的即时通讯服务大行其道，消商面临的压力甚至大于国际同行。费者对传统电话和短信的使用持续下降，导致运营商收入不断被侵蚀。图1.移动运营商收入与支出增长的不匹配(示意图)图２.某电信运营商数据流量、用户数、营业收入和ARPU比较（2008数值为100）8000流量移动数据流量成本收入，用户数与语音服务流量和成本脱节为主时期营业额移动用户数移动业务收入用户数100数据服务为主时期移动业务ARPU时间20082009201020112012数据来源：埃森哲《未来的电信运营商》报告，公司财务报告&埃森哲分析42.新兴的数字化消费者的

6、崛起：对运营商而言，失去他们就意味着失去未来性能不断完善的网络、越来越丰其次，新一代数字化消费者要求了移动应用所特有的基于位置的服富的终端，以及不断改进的相关应用更高的自主权。消费者自我意识不断务，如O2O等。这些都使得消费者对移和服务，使得如今的消费者对于数字增强，并越来越看重自身独特需求的动网络的依赖不断加深。化服务的要求，无论从量上还是质上满足。自主意识的上升也使得他们越另外，新一代数字化消费者越来都不断上升。新一代的数字化消费者来越倾向于选择自我服务的方式，更越钟情于互动类的应用和服务。消费迅速成为当今消费者群体的主流。与愿意利用多样化的渠道

7、随时随地获得者对于在线沟通交流和社交类应用的以往的消费者相比，他们具有以下明所需服务。兴趣高涨，热衷于通过网络分享意显的特征：再次，新一代数字化消费者的要求见；而且，消费者对于创建属于自己的首先，新一代数字化消费者的期日渐多样化。随着网络覆盖，尤其是移数字内容越来越有信心，并乐于在网望越来越高。不断加快的生活和工作动网络覆盖的不断扩展，消费者使用相上发布和分享这些自创的内容。节奏使得他们对便利性的要求越来越关产品和服务的场景也越来越多元化。高；而更多的产品、服务和供应商可供同时，新一代数字化消费者越来选择，也使得消费者对产品和服务的越倚重移动功能。移

8、动通信网络传输期望值越来越高，他们希望从一开始性能的不断改善，使得许多原先只能就得到自己最想要的服务，对产品