电信运营商网络维护转型的思考与探讨

《电信运营商网络维护转型的思考与探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、万方数据电信运营商网络维护转型的思考与探讨朱军，赵波，王晓峰，王博(中国联合网络通信集团有限公司吉林分公司长春130021)摘要：在现今互联网生态环境下，虚拟运营商、OTT等新生事物层出不穷，而下一轮电信重组正随着国家铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求，体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型，实施网络维护集约化、支撑业务精细化运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力，从而提升客户感知，提高企业竞争力。关键词：网络维护转型；集约化；精细化运营；客户感知

2、doi：10．3969／j．issn．1000—0801．2014．07．019ReflectionandAnalysisonNetworkMaintenanceTransitionofTelecommunicationOperatorsZhuJun，ZhaoBo，WangXiaofeng，WangBofJilinBranchofChinaUnitedNetworkCommunicationsGroupCo．，Ltd．，Changchun130021，China)Abstract：Newbornthingsareemergingina

3、nendlessstreanlinrecentinternetenviromnent，suchasVNO(virtualnetworkoperation)，OTT(over—the—top)．Maintenancesystemofteleconmmnicationoperatorswillnolongeradapttointernalandexternalrequirements，reflectedasrevenuegrowthsloweddown，operationandmaintenanceCOSTSincreasedandcus

4、tonlerperceptiondeclined．Itwasdescribedthatinordertoimprovecustonlerperceptionandenhancethecompetitivenessofenterprises，howteleconmmnicationoperatorsworkedonnetworknmintenancetransition，torealizenetworkmaintenance，supportbusinessrefinementnmnagement，improvethecapability

5、ofrapidresponseofoperationsystem．Keywords：networkmaintenancetransition，intensive，refinementnlanagenlent，custonlerperception1引言在互联网生态环境下，虚拟运营商、0TT等新生事物层出不穷．而下一轮电信重组正随着铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求．体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降．最终公司经营收益下滑，这要求网络维护在管理体制上进行创新并产生质的转变。主要体现在

6、从CT和IT专业服务相对独立的封闭运维，向ICT融合及多元化的融合运维转变：从“以网络为中心”，向“以业务质量和用户感知为中心”转变；从技术演进驱动，向价值链演进驱动转变；从网络指标驱动，向最终客户体验驱动转变。实施上述转变需多部门协同配合，需要在组织与流程优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面协同推进才能真正落地，并以此推动集约化维护体系和端到端服务体系的建立，有效促进网络质量、运行维护效率和效益的提升。2网络维护转型的意义随着互联网业务的快速发展，互联网思维向各行业迅121万方数据速蔓延，不仅互联网企业挤压电信运营商

7、的生存空问，使其主营业务管道化日趋严重，广电行业也在对各大电信运营商的传统领域进行不断蚕食，使得电信行业市场竞争常态化、激烈化。消费者越来越追求优质的业务体验，移动互联网已成为新的趋势，其衍生出的业务出现了更高的需求。终端用户需要在不同终端获得相同的客户体验，定制业务的出现对运营商网络提出了更高的要求。OTT和虚拟运营商强势介入，应用及内容创新令传统运营商疲于应付，运营商和用户垂直价值链被打破。数据业务快速发展、互联网应用层出不穷、数据流量爆炸式增长、大带宽业务应运而生，使得运营商语音、短信收入不断缩减，转型需求迫切。央企KPI考核体

8、系的牵引、4G大规模建设引发的CAPEX和OPEX趋紧，多网络、多技术、多业务并存，网络逐步扁平化和IP化；网络愈发复杂，运维成本增加，传统的单网络分布式运维模式迫切需要改变。为提高企业竞争力，提升维护效率，降低运维成本