z公司综合部绩效测评指标体系改进研究

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1、代号10701学号0984400015分类号C931.3密级公开题（中、英文）目Z公司综合部绩效测评指标体系改进研究ZCorporationIntegrationDepartmentPerformanceEvaluationIndexSystemImprovementResearch作者姓名何磊指导教师姓名、职称李华教授学科门类管理学学科、专业工商管理硕士提交论文日期2012年3月30日万方数据万方数据西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人

2、在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西

3、安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期万方数据万方数据摘要摘要通信企业是国家的重点基础行业，提高通信企业的运营效率对于构建和谐社会有重要意义。通信企业部门绩效测评指标是影响其组织运营效率的重要方面之一。通信企业部门绩效测

4、评指标是其绩效管理的骨干和脊梁，它的有效性将直接影响通信企业运行的效率和质量，加强对部门绩效测评指标的建设是通信企业人力资源开发与管理的重要环节。但通信企业在此方面的建设与管理自身也存在着的较大的问题。本论文旨在分析探讨通信企业应当构建怎样的部门绩效测评指标体系，完善绩效管理。为此，论文的主要内容包括：1、问题分析：针对Z公司综合部绩效测评体系的问题进行分析。Z通过对公司综合部的背景信息研究，确定了Z公司综合部绩效测评体系的现状及存在问题：绩效测评定位不清晰；绩效测评衔接不完善；绩效测评目的不明确；考核指标选择

5、不科学；考核周期设置不合理；重结果，轻过程；重形式，轻实质；重考评，轻激励；重眼前，轻战略。2、体系改进：Z公司部门绩效测评指标体系的改进。从Z公司部门绩效测评制度简介，绩效测评实施过程中存在的问题等方面考查了Z公司部门绩效测评的基本情况和存在问题；从部门明确绩效管理的目的，完善有效的绩效考评制度，选取科学合理的关键绩效指标，完善绩效管理循环等方面明确Z公司部门绩效问题的对策着力点。3、实施与评估：明确了实施程序，并对改进后的绩效测评指标体系进行评估。从部门绩效测评指标体系的基本原则，完善绩效测评的目标，关键绩

6、效指标的确定，确定绩效测评权重，绩效测评的方法，实施过程的实施监控和动态管理等方面构建Z公司综合部绩效测评指标体系方案；同时，对改进后Z公司综合部绩效测评指标体系的实施进行了评估。关键词：绩效测评指标体系改进自下而上万方数据Z公司综合部绩效测评指标体系改进研究万方数据AbstractABSTRACTTelecommunicationscompaniesarethecountry'skeyinfrastructuresectors,toimproveoperationalefficiencyforcommunic

7、ationscompaniestobuildaharmonioussocietyisimportant.Communicationscorporatesectorperformancemeasurementindicatorsthataffecttheoperationalefficiencyoftheirorganizationisoneimportantaspect.Communicationsectorperformancemeasurementindicatorsofbusinessperformanc

8、emanagementisthebackboneandspine,itwilldirectlyaffecttheeffectivenessofcommunicationsbusinessoperationefficiencyandquality,strengthentheconstructionofindicatorsofsectorperformancemeasurementisth