国立中兴大学97年度行政品质评鉴(2).doc

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1、國立中興大學97年度行政品質評鑑改進進度報告受評單位：單位主管(核章)：承辦人：連絡電話/信箱：填報日期：壹、整體行政意見及建議一、整體意見(一)行政工作之效率與品質對校務、教學及研究影響甚大。本校宜藉行政評鑑檢討缺失，積極改革校務。具體改進方案：1.本校97年針對14個行政單位辦理行政評鑑，98年由行政單位提出並執行改進計畫，99年追蹤行政單位改進進度，100年再辦理評鑑工作，規劃每三年辦理一次行政評鑑，建立行政單位自我檢視及持續改善機制。2.99年追蹤改進進度後，秘書室將實施問卷調查，徵詢評鑑相關意見，修改本校評鑑作

2、業要點，期使100年辦理第二次評鑑可以更加完善。審查意見：同意改進方案。並請確實依據評鑑委員意見辦理。校長核示：請各單位確實依據具體改進方案及評鑑委員意見辦理。辦理情形：□待規劃□進行中□已完成(請勾選進度)(詳述辦理情形)(二)本校各單位主管與副主管多數均由教師兼任，兼任行政職務之教師對學校行政品質與效率自當負相當責任。各單位兼任行政職務之教師均應具備行政能力，除應確實了解單位所執掌業務之相關法規、工作項目與進度以及單位內人員之能力與工作態度外，亦應主動積極改進各項業務缺失與提升行政效率。具體改進方案：教師兼任行政職務

3、對單位業務有提升效率與創新之能力，且對於校內教師間之協調工作可以為行政人員提供極大的助益，部分單位工作內容特殊，亦需要專業之教授負責。針對委員建議，請各單位切實辦理下列事項：計資中心第16頁1.訂定主管移交作業程序，在行政主管異動時，使新主管能儘快熟悉業務。2.兼任主管應確實瞭解所執掌業務之相關法規、工作項目、進度以及所屬單位人員之能力、服務品質及工作效率。3.定期召開主管會議及業務會議，訂定年度工作項目與進度，檢討業務應興應革事項，積極改進各項業務缺失。4.建立緊急聯絡系統，隨時密切控管與執行本職份內工作。審查意見：1

4、.同意改進方案。並請確實依據評鑑委員意見辦理。2.建議校長督導各級主管確實秉承校訓「誠樸精勤」精神，以「誠」治校。校長核示：請各單位確實依據具體改進方案及評鑑委員意見辦理。辦理情形：□待規劃□進行中□已完成(請勾選進度)(詳述辦理情形)(一)相對於一般行政機構而言，本校兼任行政主管投入工作時間較少，流動性較高，不易提振領導單位士氣。此外，由於兼任主管對所屬行政人員了解不夠，且多有不願得罪人之心態，無法獎優懲劣，行政效率往往難以提升。具體改進方案：1.部份兼任主管確實投入時間較少，部份組長可考慮由專職人員擔任，或請各單位兼

5、任主管訂定officehour。另外，各單位承辦人承辦業務，除面報主管外，亦利用電子郵件或電話作即時報告，充分讓主管了解各業務現況。2.兼任主管應適切掌握單位各項工作進度，給予行政人員適切的工作指導，密切督導同仁工作績效，並確實執行獎優汰劣。對於辦理業務有缺失或教職員生意見反映服務品質或態度不佳者，應列入年終考核參考，對於表現良好同仁依「公務人員考績法」及本校「職員獎懲要點」，主動提報考績或績效委員會予以敘獎鼓勵。3.同仁之各項獎懲與績效考核，除依照人事室規定之獎懲要點與考績辦法辦理外，應於單位主管會議討論，依據同仁平日

6、工作表現與特殊績效進行評定，務求公平公正。審查意見：同意改進方案。並請確實依據評鑑委員意見辦理。校長核示：請各單位確實依據具體改進方案及評鑑委員意見辦理。辦理情形：□待規劃□進行中□已完成(請勾選進度)計資中心第16頁(詳述辦理情形)(一)一般政府公務單位之行政流程中，各級人員均須負擔行政與法律責任，因此較為審慎處理公文書。本校各種公文書、請購單、核銷單等亦均經各層級核章，核章人員應確實審核。但因許多主管均為教師兼任，對行政事務缺乏經驗，對國家法律、校內法規與制度不夠熟悉，因此在審視公文書、請購單、核銷單等方面常有疏忽之

7、情形。建議各級主管均須認真學習行政事務，瞭解校內外法規，培養行政能力，確實負責審核。具體改進方案：1.由人事室安排講習會加強主管人員之法規與行政程序訓練。2.要求各級行政主管與行政人員均應認真學習行政事務，瞭解校內外法規，培養行政能力，並應確實審核各種公文書函、請購單、核銷單等。審查意見：同意改進方案。並請確實依據評鑑委員意見辦理。校長核示：請各單位確實依據具體改進方案及評鑑委員意見辦理。辦理情形：□待規劃□進行中□已完成(請勾選進度)(詳述辦理情形)(二)一級單位主管應積極督導所轄各二級單位所掌理之業務執行狀況。若屬跨

8、不同二級單位之工作，或上級交辦之特殊業務，一級主管應妥為指示與協調，並注意公平性，以免因單位間勞逸不均影響職員士氣與工作態度，或各自為政、或相互掣肘，進而影響工作成效。具體改進方案：請各單位切實辦理下列事項：1.各單位主管應安排與各組同仁座談或個別晤談，適時了解同仁所掌理之業務執行狀況及是否有勞役不均問題；並定期召開