浅谈组织支持感对工作绩效的影响研究——以商业银行从业人员为例

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1、浅谈组织支持感对工作绩效的影响研究一一以商业银行从业人员为例【论文关键词】组织支持感工作满意度工作压力工作绩效【论文文章摘要】大量研究表明，组织支持感（POS在影响员工工作绩效过程中扮演越来越重要的角色。通过对杭州、宁波及周边地区各类商业银行500名从业人员的实证调查分析，发现组织支持感除了直接影响工作绩效外，还会通过工作满意度和工作压力等中介变量来影响工作绩效。这对于那些过去轻组织支持重工作绩效的组织来说，很有必要以此重新思考目前的人力资源管理策略。组织支持感的研究始于Eisenberger等人于1986年对九家企业进行组织支持感调查后提出的知觉组织支

2、持的观点，认为组织必须对员工提供所有必要的支持。在随后的二十多年时间里，有关组织支持感的理论如雨后舂笋般地涌现出来。许多学者通过研究发现，组织支持感会影响员工的行为与工作绩效，进而影响组织的整体绩效。因此，在当前严峻的经济形势下，对于股份制改革完成不久的中国银行业来说，为了取得持续健康的发展，首先应当从优化人力资源管理人手，更加重视员工的组织支持感，尽量为他们提供所需的支持和帮助，从而有效地激发他们工作的积极性，为组织创造更加良好的业绩。一、理论回顾与问题提出目前国内外关于组织支持感的研究一般沿用Eisenberger等（1986）的概念，即组织支持感是

3、指员工往往会在工作过程中形成有关组织如何评价他们的贡献和是否关注员工福利的综合知觉，它产生的理论基础是社会交换理论、互惠原则和组织拟人化思想。而组织支持感与工作绩效的关系一直是学界研究的热点问题。早先许多关于组织支持感如何影响工作绩效的研宄认为组织支持感主要通过直接作用来影响员工的工作绩效，例如在Searle,Bright,Bochner（XX）以学生组织支持感为样本的实验中发现，当外界给予的情绪支持愈高时，受试者的工作绩效愈高。随着后来研宄的不断深入和发展，学者们发现组织支持感除了本身直接影响工作绩效外，而且还通过影响诸如工作满意度和工作压力等中介变量

4、来间接影响工作绩效，从而达到整体绩效的提升。例如Crol3.Panza13o,HOwes等（1997）提出，一个高度支持的组织环境，会使员工觉得随时可以从他人处得到援助，从而更容易集中精力投人工作；相反，当员工面临工作压力时，他将被迫花时间去应付与处理这些妨碍他工作并带来压力的事情，因而减低了对分内工作的投入与表现。虽然前人对组织支持感如何影响工作绩效有了较多的研究，但是经过仔细分析不难发现，这些研究要么大部分局限于采用组织支持的单一维度或者是双重维度来测量，要么采用其中的一个巾介变量来单独考察他们之间的影响关系。本研究在总结前人成果的基础上，采用相对广

5、义的组织支持感来测量其对工作绩效的直接和间接影响，并同时引入了工作满意度和工作压力两个中介变量来检验理论假设与实证数据的吻合程度二、研究方法与数据来源1、研宄样本本研究主要以杭州、宁波及周边地区各类商业银行的工作人员为研究对象，采取问卷抽样倜查以及个别访谈的形式来进行。共发放问卷300份，回收275份，有效问卷249份，有效率为90.5°%。问卷包含的人口统计学变量有性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、职务级别、岗位类别、所在银行类别等。其中男110人，占44.2°%，女139人，占55.8%；一般员工218人，占87.6%,中层干部26人，占10.4

6、%,行级领导5人，占2%;柜面人员99人，占39.8%,个人业务63人，占25.3%,公司业务44人，占17.7%,中后台人员43人，占17.2%。另外，所在银行类别中，工农中建四大银行86人，占34.5%,全国性商业银行137人，占55.1%,地方性商业银彳丁21人，占8.4%,外资银行5人，占2%。2、研究工具本研究问卷主要包含以下_三个部分：(1)组织支持感量表：根据Eisenberger等人对组织支持感的界定，以及McMiilin等有关工具性支持的补充和凌文轾等对国内员工的探索性因素分析，结合个案访谈，在参考Rhoades，Eisenberger

7、Armeli等人于XX重新优化过的量表的基础上编制而成，分情感性组织支持、1=具性组织支持、上级支持和同事支持四个维度，共18个条目。(2)工作满意度和工作压力量表①工作满意度量表主要参考WeiSs,Dawis,England&Lofgurist等人于1967年发展的短式明尼苏达满意问卷(MSQ)编制而成，分任务自主满意度、薪酬环境满意度、升迁发展满意度、上司指导满意度四个维度，共20个条目；②工作压力量表主要采用原杭州大学心理学系马剑虹老师(1997)参照HouseRizzo(1972)的工作压力量表所确定的工作压力评价量表编制而成，分心理压力、生理压

8、力、情绪压力三个维度，共11个条目。(3)工作绩效量表：①任务绩效量表，我们在借