《秘书接待工作》ppt课件

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1、秘书接待工作天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632接待工作接待准备接待过程接待计划与接待实施天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322003-12-292五加一证书培训中心接待准备接待工作环境准备接待工作物质准备接待工作心理准备（个人礼仪）2003-12-293五加一证书培训中心接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置

2、等外在客观条件软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境2003-12-294五加一证书培训中心接待工作环境准备人际环境包括一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。2003-12-295五加一证书培训中心接待工作环境准备基本要求——清洁、明亮、整齐、美观2003-12-296五加一证书培训中心接待工作环境准备注意事项：在接待工作中要加强门卫登记制度。办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。2003-12-297

3、五加一证书培训中心接待工作物质准备座位、茶水电话，复印设备一面镜子，盆景或花卉衣帽架书报杂志、单位介绍等材料2003-12-298五加一证书培训中心接待工作心理准备（个人礼仪）基本要素——诚心2003-12-299五加一证书培训中心接待工作心理准备（个人礼仪）基本要求遵守TPO原则掌握PAS原则坚持健康原则用好自然本色原则2003-12-2910五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪仪容仪态服饰2003-12-2911五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪仪容——人的容貌，包括发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等仪容的基本要

4、求昂扬健康和谐自然卫生日常2003-12-2912五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪仪态——人的举止行为气质——一个复杂的“化合物”。与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素；后天得之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制风度——礼仪的展示，气质的显现2003-12-2913五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪举止行为基本要求遵时首约卫生整洁敬老助残，尊重妇女2003-12-2914五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪举止行为规范坐立有相颦笑有度2003-12-2915五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪颦笑

5、有度眼神笑容距离亲密距离——15-50cm个人距离——50-120cm社交距离——近120-200cm，远210-350cm公众距离——360cm以外2003-12-2916五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪服饰——人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物服饰的基本要求呈现个性扬长避短民族特色简洁为美2003-12-2917五加一证书培训中心接待工作心理准备——个人礼仪服饰穿戴选择的基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰美的根

6、本——整洁。特别注意——色彩与装饰2003-12-2918五加一证书培训中心接待工作心理准备为塑造自身良好形象，平时要加强以下几个方面的修养。注意道德品质的修养。加强文化知识修养。重视心理素质修养。注意行为习惯修养。2003-12-2919五加一证书培训中心接待工作接待准备接待过程接待计划与接待实施2003-12-2920五加一证书培训中心接待过程亲切迎客热忱待客礼貌送客接待过程礼节2003-12-2921五加一证书培训中心接待过程——亲切迎客起立，问候预约的来访者——准备，引入，通报事先不知道的预约来访者——询问，致歉，引入，通报未预约来访者——询问，判断，说明

7、2003-12-2922五加一证书培训中心接待过程——热忱待客带领来访者（配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导，动作示意转弯或上楼梯）“外开门客先入，内开门己先入”引导就座茶水、杂志等2003-12-2923五加一证书培训中心接待过程——礼貌送客客人告辞等客人起身起身相送握手告别（代提重物代叫车辆握手告别）目送离开2003-12-2924五加一证书培训中心接待过程礼节礼节的一般原则交际心理基本原则言谈的基本礼节使用礼貌惯用语称谓礼节见面礼节次序礼节2003-12-2925五加一证书培训中心接待过程礼节礼节的一般原则讲究态度。弄清关系。把握分寸

8、。送礼贵在