办公室秘书课件接待工作

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1、第九章接待工作第一节接待工作概述第二节接待工作的基本程序第三节接待礼仪1接待工作接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。2第一节接待工作概述一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、日常一般性个体接待四、接待工作的原则与要求3一、接待工作的内容接待国内外来访的宾客；洽谈、签约、工作交流等；组织参观、考察、拜访等活动；为合理要求提供服务等。4外宾接待有约接待内宾接待二、接待工作的类型外宾接待5三、日常一般性个体接待有约接待事先准备热情待客礼貌引导妥善处理适时告退6三、日

2、常一般性个体接待●无约接待了解来宾的身份及来意分流婉拒来宾礼貌相送7三、日常一般性个体接待清楚明确授权范围妥善处理来宾事情及时向上司汇报帮上司接待来宾8四、请您思考、发言—您知道接待工作的原则与要求是什么吗？9文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律10第二节接待工作的基本程序一、接待准备工作二、正式接待工作三、宴请四、会见、会谈五、善后总结工作11一、接待准备工作心理准备环境准备设施物资准备信息资料准备方案准备12二、正式接待工作一般程序领受任务了解来宾制定方案预订食宿送别客人安排会谈迎接客人商谈日程陪同参观13三、

3、宴请筷子勺子盘子水杯牙签14四、会见、会谈15四、会见座位图16四、会谈座位图（1）17四、会谈座位图（2）18四、会谈座位图（3）19五、善后总结工作通知接站文件归档总结提高20第三节接待礼仪接待礼仪外宾接待接待礼仪21一、接待礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客●●●22二、外宾接待工作外宾接待的程序外宾接待工作的原则涉外活动礼宾次序安排23外宾接待的一般程序与内容领受任务制定方案预订食宿宴请互赠礼品签订协议商议日程正式会谈欢送来宾了解来宾欢迎来宾礼节性拜访陪同参观游览24三、接待工作中的技巧当客人要求面见主要领导时当领导临时因

4、事外出时当客人贸然来访时当来了不受欢迎的客人时25谢谢听课，再见！26第十章商务活动与商务旅行开放参观与签约仪式庆典活动与剪彩仪式新闻发布会商务旅行27教学目的通过教学使学生熟悉商务活动和商务旅行的基本内容，掌握商务活动和商务旅行的操作程序。解决商务活动和商务旅行的实际操作能力问题。28教学重点会见与会谈活动、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会以及商务旅行活动的准备工作及基本的程序与注意事项。29教学难点会见与会谈活动、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会以及商务旅行各项活动的拟定、筹划、准备、

5、实施及技能实训。30第一节开放参观与签约仪式一、开放参观活动（一）开放参观活动的作用1、为组织与公众直接沟通提供机会2、提高组织的透明度3、增加社会组织的美誉度4、促进组织自身的不断完善31（二）开放参观活动的操作流程1、准备宣传小册子2、放映视听材料3、观看模型4、引导观摩实物5、中途休息服务6、赠送纪念品7、征求意见32（二）签字仪式的正式程序1、签字仪式正式开始2、签字人正式签署合同文本3、签字人正式交换已经由各方正式签署的合同文本4、共饮香槟酒互相道贺33第二节庆典活动与剪彩仪式一、庆典活动（一）庆典活动的类型1、开

6、业典礼2、周年纪念庆典3、竣工典礼4、本单位荣获某项荣誉的庆典活动34（二）庆典活动的准备工作1、精心确定好庆典的出席人员名单l）上级领导。2）社会名流。3）大众传媒。4）合作伙伴。5）社区关系。6）单位员工。2、精心安排好来宾的接待工作3、精心布置好举行庆祝仪式的现场l）地点的选择。2）环境的美化。3）场地的大小。4）音响的准备。35（三）庆典的具体程序1、预备2、宣布庆典正式开始3、本单位主要负责人致辞4、邀请嘉宾讲话5、安排文艺演出6、邀请来宾进行参观36二、剪彩仪式（一）剪彩仪式的准备工作1、剪彩的用具准备剪彩仪式上

7、需要用的一些特殊物品，如红色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。2、剪彩人员的确定在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外，还要选定剪彩者和礼仪小姐。37（二）剪彩仪式的程序1、会场设立主席台2、请来宾就座3、宣布剪彩仪式开始4、奏国歌5、领导致辞6、剪彩7、陪同参观38第三节新闻发布会一、发布会前的准备工作1、确定新闻发布会的主题l）说明性主题2）解释性主题2、选定新闻发布会举行的时机新闻发布会举行时机的选择是否理想，对新闻发布会的效果有着重要的影响。393、确定新闻发布会举行的地点l）本单位

8、所在地。2）事件发生地。3）当地著名的宾馆、会议厅等。4、确定邀请的对象5、选择新闻发布会的主持人和发言人6、预算会议所需费用7、其他准备工作40二、新闻发布会的程序1、签到2、分发会议资料3、宣布会议开始4、发言人讲话5、回答记者提问。6、接受重点采访。7、宣布会议结束。41三、发布会后