秘书接待工作说课.ppt

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1、詹俊艳秘书接待工作说教材说教法说学法说教程说效果说课流程LOGO一、教材分析1、本教材是文秘专业的高考指定教材2、本课在教材中的地位和作用▼本课内容选自湖南科技出版社《现代秘书工作》第六章第二节《接待工作》。▼职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。接待是秘书的日常事务工作，本课内容包含岗位职责、业务要求、服务语言、沟通技巧和通用能力，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。说效果说教材说教法说学法说教程说教材说教材说教法说学法说教学过程二、内容处理--参照教学大纲保留教材原有定位增加案例和实训内容突出技能简化理论说效果说教材说教法说学法说教

2、程说教材说教材说教法说学法说教学过程知识目标能力目标情感目标引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养。培养学生创新应变能力、语言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。接待工作的作用、程序、原则和要求三、教学目标--行业要求、课程结构内容、学生知识现状说效果说教材说教法说学法说教程说教材说教材说教法说学法说教学过程重点难点接待工作的作用、原则和要求1、接待工作的组织实施2、情感目标的实施。四、重点与难点--从课程实用性出发突破难点的方法创设情境任务驱动案例讨论角色体验说效果说教材说教法说学法说教程说教材说教材说教

3、法说学法说教学过程一、教学理念二、教学手段坚持“快乐教学”理念，创设开放式教学模式。营造良好的课堂氛围，注重培养学生开放的思维能力，良好的语言能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力，师生和谐，教学相长三、教学准备用多媒体演示案例，创设情境，激发学生的学习兴趣。1.教学案例2.会议接待方案快乐教学理念开放式课堂说效果说教材说教法说学法说教程说教法说教材说教法说学法说教学过程四、主要教法-体现课堂教学改革新理念创设情境法体验教学法教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变

4、“机械接受”为“主动探究”。任务驱动法布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。说效果说教材说教法说学法说教程说教法LOGO高三文秘专业学生能“读懂”不会用情商处于发展阶段一、学情分析考虑学生实际情况，因材施教，保障学生听得懂，能理解，会处理相关专业基础课职业性格、职业素养、岗位能力仅模糊认识说效果说教材说教法说学法说教程说学法LOGO二、学法指导学为主体自主学习团队合作自主学习：培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。团队合作：提高学生的合作交流能力以及团队意识。说效果说教材说教法说学法说教程说学法LO

5、GO情境导入任务驱动激发兴趣启迪思维挖掘潜能提升能力设计教学程序拓展运用考核评价新课讲授总结作业课堂调节说效果说教材说教法说学法说教程说教程LOGO时间分配4课时180分钟总结、作业2分钟7分钟3-5分钟40分钟130分钟3分钟拓展应用情境导入任务驱动考核评价新课讲授课堂调节1-3分钟说效果说教材说教法说学法说教程说教程说教材说教法说学法说教学过程一、情境导入任务驱动—3分钟情境说效果说教材说教法说学法说教程说教程说教材说教法说学法说教学过程案例与任务1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投

6、诉都快一个月了，怎么没给我回复？当时不是说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”于秘书说：“因为老板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得大跳起来。。。。你会是这样的秘书吗？2、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，将如何做好新产品发布会的接待工作？说效果说教材说教法说学法说教程说教程LOGO二、新课讲授—15分钟任务驱动法体验法（一）接待工作的作用—案例11、增进了解，发展友谊2、提高知名度和美誉度3、获取信息，抓住机会请三个学生分别扮演案例1的2位秘书和顾客。——消化知识，灵活运用

7、，体验职业角色。说效果说教材说教法说学法说教程说教程说教材说教法说学法说教学过程二、新课讲授—15分钟（二）接待工作的程序—结合案例21、收集信息、拟订方案2、安排迎接、住宿和就餐3、住地探望，商议日程4、拜会和宴请5、组织实施日程活动6、送别7、小结创设情境法、任务驱动、体验法。说效果说教材说教法说学法说教程说教程说教材说教法说学法说教学过程二、新课讲授—15分钟（三）接待原则、要求——案例1和21、热情相待2、礼仪对等3、内外有别4、讲求实效5、请示报告——辅助决策，不越位。就业照实习照说效果说教材说教法说学法说教程说教程LOGO三、课堂状态的调节：(

8、可根据课堂情形3—5分钟)。埋头苦干善于思考1、木桶法则：木桶能装