人性化服务在体检中心的应用效果分析

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1、人性化服务在体检中心的应用效果分析岳阳市一人民医院体检中心摘要：目的：分析人性化服务在体检中心的应用效果。方法：选取我院2012年5月-2014年2月体检中心的100例体检人员作为研宄对象，随机分为两组，对照组和观察组，每组50例。对照组给予常规的护理服务，而观察组给予人性化护理服务。然后对比两组体检人员的护理满意度和护理质量。结果:观察组体检人员的护理满意度和护理质量明显优于对照组（P<0.05）。结论：人性化服务在体检中心的应用效果显著，可以有效提升护理满意度和护理质量，值得在临床上广泛推广使用。关键词：人性化服务；体检中

2、心；应用效果随着社会的快速发展，人们的健康意识也逐渐提升和完善，并开始更多地关注于疾病的早期预防和健康维系。在此，体检中心发挥了巨大作用［1］。木次研究选取100例体检人员作为研究对象，分析人性化服务在体检中心的应用效果。只体调查结果入下文所述：1基线资料和方法1.1基线资料选取我院2012年5月-2014年2月来体检中心的100例体检人员作为研究对象，随机分为两组，对照组和观察组，每组50例。对照组：体检人员的男女比例为28:22,年龄在（31-52）岁，平均年龄为（40.50±1.25）岁。观察组：体检人员的

3、男女比例为30:20，年龄在（32-50）岁，平均年龄为（41.25±1.50）岁。两组体检人员在年龄、性别比例等方面均不存在显著差异，可以进行组间比较（P1.2方法对照组：给予对照组体检人员常规的护理服务，如心理护理、饮食指导以及疾病知识宣教。观察组：观察组体检人员给予人性化的护理服务。具体措施如下：(1)提高服务意识。管理层在体检中心要全面贯彻人性化的服务理念，提高护理人员的服务意识，进一步提升体检质量。(2)增加保护体检客户隐私的意识。客户的体检结果涉及大量个人信息，医护人员需对其个人隐私问题进行全面的保守

4、处理。尊重每一位客户，最大程度地满足体检客户的特殊就医需求。(3)服务人性化。在体检过程中，遵循关心、尊重、体贴受检者的原则。对患者的正常心理反应，给予充分的理解、同情和关怀。对查出问题的受检者，在转诊后给予正确指导和治疗用药的同时，做好心理疏导和保密工作。在向其家属反馈病情吋，要客观真实，并提出通法理通情理的建议，冋吋又要在健康权利和劳动权利之间准确平衡。1.3观察指标对体检人员按照不同的护理方式，实施对疲的护理方案，观察两组体检人员的护理满意度和护理质量。1.4统计学处理在本次实验研究结束之后，两组体检人员的观察指标情况的

5、研究数据，均采用SPSS18.0统计学软件进行处理，体检人员护理满意度的表示均使用例数(%),对比方法使用X&SUP2;检验。体检人员护理质量的表示使用计量资料，对比方法使用t检验。2结果经过治疗之后，对照组体检人员的护理满意度为60.00%，观察组体检人员的护理满意度为88.00%。由此可见，观察组体检人员的护理满意度明显优于对照组(P<0.05)o具体结果如表1所示：3讨论随着社会的不断发展，人们的生活水平也不断提升，健康意识也逐渐增强。人们会定期体检，了解自身健康，预防和保健成为了人们tl常生活中的主题，因此到体检中心进

6、行体检的人数也越来越多［2】。实施人性化服务，以患者为中心，满足体检者的健康服务的需求，能够更好地得到社会的信任。体检中心实施人性化服务不仅使工作效率得到了提高，也在很大程度上提高了我院护理人员的整体素质、专业素养与服务的理念，这对体检中心更加长远的发展起着至关重要的作用［3】。随着客户对我院护理满意度的不断提升，不仅增加了客户量和经济效益，也表明我院的整体管理得到了很大的肯定。体检中心自实行人性化护理以来，护理人员的综合素质和体检工作的完成质量都有了很大的提高，服务满意度不断提升［4】。总之，人性化服务实施于检查中心有着很好

7、的促进作用，值得更多科室去采纳和应用。不仅为患者提供了最优质的护理服务，而且大力推动了护理事业的向前发展，真正把以人的健康为中心的理念推上了轨道［5】。经过本次的调查研宄，观察组体检人员的护理满意度和护理质量明显优于对照组(P<0.05)。综上所述，人性化服务在体检中心的应用效果显著，可以冇效提升护理满意度和护理质量，值得在临床上广泛推广使用。参考文献：［1】王传秋.人性化服务在体检中心的应用［」］.河北联合大学学报(医学版)，2012,14(5)：727-728.［2】程海英.人性化服务在医院体检中心的应用与体会［」］.世界

8、最新医学信息文摘(电子版)，2013,10(11)：399-399，366.［3】王洪瑛.人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用［j］.解放军护理杂志，2012，29(3)：62-64.［4】黄喜顺，邱耀辉，苏洪等.人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会[J].