人性化服务在体检中心的应用效果研究-论文.pdf

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1、·86·护理实践与研究2015年第l2卷第7期·护理管理·人性化服务在体检中心的应用效果研究黄春红曾改鸿林琼申何媛媛摘要目的：探讨体检中心实施人性化服务的需求和相应对策。方法：选取2012年5月～2014年4月来我院体检中心进行体检的人员共144例作为研究对象，随机等分为试验组和对照组，试验组给予人性化护理服务，对照组给予常规护理，比较两组体检人员对护理服务满意度情况。结果：试验组患者的满意度高于对照组，差异具有统计学意义(P<0．05)。结论：体检中心实施人性化护理服务不仅能够提高工作效率，更能够得到客户的肯定。关键词优质护理；体检中心；人性化；护理；

2、效果doi：10．3969／j．issn．1672—9676．2015．07．045Humanisticnursingserviceappi~nginphysicalexaminationcenterHUANGChun—hong，ZENGGai—hong，LINQiong—shen，etal(BaoanPeopleSHospitalofShenzhencity，Shenzhen518101)AbstractObjective：Toinvestigatetheneedandcountermeasuresofhumanisticnursingservicei

3、nphysicalexaminationcenter．Methods：Selected144peo．piewhoconductedphysicalexaminationinourhospitalfromMay2012toApril2014asthereferenceobject．Theyweredividedintotwogroupsatrandom，comparedandanalyzedtheadvantagesofhighqualitynursingserviceandnursingworkandevaluateditsvalueinuse．Resu

4、hs：Theexperimentalgrouppa—tientssatisfactionwa$hisherthanthatofthecontrolgroup，therewassignificantdifferences(P<0．05)．Conclusion：Highqualitynursingserviceintheim—plementationoftheinspectioncenternotonlycanimprovetheworkefficiency，butalsocanbesuretheclient．KeywordsHighqua1itynursi

5、ng；Physicalexaminationcenter；Humanistic；Nursing；Effect随着社会发展，人们的健康意识也在不断提高和完善，过站式服务对工作人员提出了较高的服务要求，因此我们选拔去生病才就医的错误理念逐步得到摒弃并扼杀，人们更多地各科室有中、高级职称人员专职从事各科诊室的体检工作。关注于疾病早期预防与健康维系J，在此体检中心发挥了这是提高体检质量的核心，也是健康体检中心专业水平的体巨大作用。本研究将人性化护理服务应用于体检中心，效果现，可提高检查质量，防止漏诊、误诊。因为要想保证体检质满意。现报道如下。量，专业的技术人员是

6、关键，可针对体检中发现的疑难病症诊1资料与方法疗问题，建立体检服务支持系统，聘请相关科室专家组成专家1．1一般资料选取2012年5月～2014年4月来我院体检组，对体检中发现的疑难病症及重要阳性体征进行会诊，给出中心体检人员共144例作为研究对象，男68例，女76例。年正规的诊疗方案，确保体检质量。龄21—63岁，平均年龄(41±3)岁。随机将其等分为试验组1．2．5服务人性化随着社会公众对体检服务质量要求越与对照组，两组性别、年龄、婚姻情况比较差异无统计学意义来越高，如何顺应体检市场的发展，以良好的服务、严格的质(P>0．05)，具有可比性。量保证适应

7、不同层次客户的需要，使体检者满意而归，在体检1．2方法对照组给予体检人员常规护理，如心理护理、疾过程中遵循关心、尊重、体贴受检者的原则。一些受检者担心病知识宣教、饮食指导等。试验组在此基础上实施人性化护查出疾病影响工作生活，畏惧手术；一些受检者怕招考体检不理措施，具体措施如下：合格，特别是单位体检，担心影响提拔；还有一些受检者担心1．2．1提高服务意识管理层应在体检中心全面贯彻人性查出传染性疾病及慢性疾病后怕朋友或同事冷落疏远。这都化服务理念，遵循“以人为本，客户至上”的服务理念，提高护是正常的心理反应，要给予充分的理解、同情与关怀。对查出理人员服务意识

8、，进一步提升体检质量。问题的受检者，在转诊后给予正确指导、治疗用药、保健康复的同