《行销管理学》ppt课件

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1、行銷管理學主講人：沈宗南世新大學多媒體中心E-mail:jason@cc.shu.edu.tw沈宗南講師美國維斯敦大學企管碩士世新大學多媒體中心副主任世新大學資管系傳管系兼任講師行政院職訓局資訊行銷及人力資源班講師NLP協會PractitionerCertification台灣授權講師台北市紅十字會急救教練中國生產力中心第十七屆經營管理顧問師創造力國際、創達國際公司顧問經濟部工業局--公司導入電子化評審委員行銷（Marketing）參考教科書：Kotler&Armstrong,PrinciplesofMarketing,9thEditi

2、on,方世榮譯(2002)，行銷學原理，東華書局。第一章在變動環境中的行銷：創造顧客價值與滿意度何謂行銷．行銷管理．行銷管理哲學．跨新千禧世紀的行銷挑戰主講人：沈宗南世新大學多媒體中心http://vh.shu.edu.tw/~aaaE-mail:jason@vh.shu.edu.tw參考書籍行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局何謂行銷？行銷是傳送顧客的滿意度，並獲取合理的利潤。目標：藉由卓越價值的承諾，吸引新顧客；藉由傳達高度的滿意維繫現有顧客的芳心。行銷的定義行銷活動不僅是「銷售」(selling)與「廣告」(advertis

3、ing)。行銷不再限於：完成銷售──說服與推銷(tellingandselling)。行銷是：滿足顧客的需求。行銷的定義：藉創造與交換產品和價值，而讓每個人與群體滿足其需要和慾望的社會和管理程序。行銷的核心概念需要(need)、慾望(want)與需求(demand)產品(product)與服務(service)價值(value)、滿足(satisfaction)與品質(quality)交換(exchange)、交易（transactions）與關係(relationship)市場(market)需要、慾望與需求產品與服務市場價值、滿足與品

4、質交換、交易與關係行銷的核心概念行銷的核心概念Ⅰ需要—個人感覺被剝奪的一種狀態(包含：基本生理、社會需要、個人需要)慾望─經由個人文化背景及生活環境的陶鑄所表現出來的人類需要。需求─當一個人的慾望有購買力來支持時，慾望就成為需求。行銷專題1-1行銷的核心概念Ⅱ產品—能滿足需要或慾望，且能提供至市場上的任何事物。包括經驗、人員、地點、組織、資訊及理念等等。服務—屬產品的一種。它是指銷售時所提供的一些活動或利益，本質上是無形的，且消費完後並未擁有任何實體東西的所有權。行銷的核心概念Ⅲ顧客價值—顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的

5、成本，二者之間的差值。顧客滿意度—依購買者對該產品所認知的功能與其所期望的價值而定。品質－指某一特定產品或服務之整體性的特色與特徵，它們具有能滿足顧客需要的能力。行銷的核心概念Ⅳ交換－乃行銷學的核心觀念。指自他人取得所想要的標的物，同時以某種東西做為交換的行為。交易－乃行銷學的度量單位。指雙方之間價值的交換。其中，涉及金錢交易者稱貨幣交易，非金錢交易稱易貨交易。關係－交易行銷是廣義關係行銷的一部分。行銷者設法與顧客、經銷商、零售商及供應商等建立一種長期的、信賴及共存共榮的合作關係。行銷的核心概念Ⅴ市場—由某種產品現有及潛在的購買者所組成，

6、而這些購買者可透過交換與關係來滿足其特定的需要與慾望。市場原指買賣雙方聚集以從事交換的場所，如村莊市集。經濟學家所指的市場則為進行產品交易的買賣雙方集合，如房屋市場等。產業(賣方的集合)市場(買方的集合)財貨．服務金錢簡單的行銷系統資訊行銷的核心概念行銷－個人和群體創造產品和價值並與他人交換以各得所需的過程。現代行銷系統的構成要素及關係供應商公司(行銷人員)競爭者行銷中間機構最終使用者市場行銷管理定義─分析、規畫、執行與控制所設計的行銷方案，用來為目標顧客群創造建立與維持雙方互利的交換活動，藉以達成組織的目標。包含的要素─需求管理、建立有

7、利可圖的顧客關係。行銷管理哲學企業或非營利機構進行行銷活動，可採用五種經營哲學：生產觀念(productionconcept)產品觀念(productconcept)銷售觀念(sellingconcept)行銷觀念(marketingconcept)社會行銷觀念(societalmarketingconcept)行銷管理哲學─生產觀念係假設消費者會接受任何讓他買得到並買得起的產品，因此管理的主要任務是改善生產及分配的效率。適用於二種情況：需求大於供給時，管理者應集中精力於增加生產。產品的成本很高時，管理者必須不斷的改良生產效率以降低成本。

8、行銷管理哲學─產品觀念係假設消費者會選擇品質、功能和特色最佳的產品，因此公司應該不斷地致力於產品的改良。產品觀念常引發行銷近視症(marketingmyopia)。即太過專注於現有產品，而忽視