优质护理服务在急诊科的应用与实践探索

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1、优质护理服务在急诊科的应用与实践探索魏昕(四川省南部县人民医院急诊科637300)【摘要】卫生部早在2010年就发布了《“优质护理服务示范工程”活动方案》，至此，全国所有的医院都开始全面开展优质护理服务工程，我院自然也不例外,很多科室的优质护理服务己经展开。由于急诊科的特殊情况以及条件的限制，没有开展。目前医院要中报三乙，因而优质护理服务必须要开展。木文从医院急诊科的实际情况以及存在的问题进行分析，然后提出解决问题的策略，从而使优质护理服务真正落到实处。【关键词】急诊科优质护理服务应用实践【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-175

2、2(2013)29-0293-02作为急诊科而言，是整个医院里重症病人最多、最为集中，同时也是抢救与管理任务最重的一个科室。急诊科的性质决定了它是所有急诊病人进入医院进行治疗的一个必经之地，急诊病人的病情一般都比较严重，家属也往往心情比较焦急。1目前我院急诊科的现状及存在的问题1.1设施简陋我院是一家二甲医院，急诊科的设施相对比较落后，目前只有十张观察床，两张抢救床，一个洗胃室，一个处置室，一个注射室以及一个门诊输液室。另外，还括四台救护车，要面对全县130万人口的急救。有时候急救床位根木不够使用，对于这种现状，要想真正将优质护理服务落到实处，确实有相当

3、大的网难。1.2人员缺乏对于我院而言，由于急诊科的设施所限，因此配备的医务工作人员并不是太多，有时候一天急诊要接待好几个危重病人，所有的医务工作人员极其忙碌,右吋难免会出现情绪急躁的情形。1.3队伍不稳定由于急诊科工作量大，病人的情况都比较危急，家属的情绪急躁，其至会出现与医务工作人员吵架甚至动手的情况，因此大多数医务工作人员对于急诊科的工作满意率不高，参与工作的热情也较低。因为对工作持有一种相对消极的态度，因而护理质量也就相对冇所降低，部分工作人员想法设法调离急诊科。2优质护理服务对策分析2.1建立健全各种设施要想为患者提供优质护理服务，急诊科的设施还

4、应该健全，医疗设施的配备上应该在二甲医院的基础上朝着三乙医院迈进，增加急诊科设施的投入，使急诊科能够在接待急诊病人上不再捉襟见肘。2.2转变全体人员观念要想真正将优质护理服务落到实处，作为管理者而言，首先要做的是转化全体医务工作人员的观念，使其能够明白急诊科是医院面向社会的一个重要窗U,服务质量的高低直接影响到患者和社会对医院的评价。作为一名急诊科的工作人员，必须要吋刻树立“以患者为中心”的服务理念，并落实到自己的实际工作中。主动服务，要作为一种理念贯穿在工作的始终。2.3侣导亲情化护理急诊科的工作特点就是突出一个“急”字，患者的病情“急”，家属的心情“

5、急”，作为急诊科的护理人员，一定要学会换位思考，站在患者家属的角度来考虑问题，如果是自己的家人得了急症自己的心情会怎样。2.4实施绿色通道对于急症患者而言，时间就是生命，冇吋候一分钟就可以让我们将一个生命从死亡的边线上拉冋来，因此，畅通无阻的绿色通道是救治危重急症病人的最为有效的机制。例如可以实行先抢救后付费的方法，就地抢救等方式，一切以病人为中心，保证危重病人能够在第一时间得到抢救。2.5多部门进行合作要想为患者提供科学、安全、优质的护理服务，仅仅依靠护士的工作还不够，需要各个部门的通力协作，让优质服务真正贯穿于患者就诊的整个过程之中。2.6改革排班模

6、式急诊科的护理人员工作压力大、扪子重，因此在排班的吋候一定要实行弹性排班制，对劳动力进行合理地分配，有效地使用急诊科的人力资源，最大限度地满足患者对于护理的需求，努力体现以患者为中心的服务宗旨，将吋间还给护士，将护士还给患者.2.7落实激励机制不管何种工作，科学地激励机制是调动工作人员积极性的有效方式之一，对于急诊科的护理人员同样不例外。因此，急诊科可以根据自己科室的实际，进行加班费的分配改革，例如提高夜班费，做到多劳多得、少劳少得，同时要奖励先进、惩罚落后，以此来提高所有护理工作人员的工作积极性以及护理的质量。3结语随着医疗科技的不断发展，护理模式也在

7、发生着变化。“以患者为中心”的服务理念己经成为医院服务的共识。作为急诊科的工作人员，一定要想患者之所想，急患者之所急，努力满足患者的各种需求，用自己优质高效的护理服务不断提高医院在患者与家属心中的地位，得到患者的认可，受到患者的尊重。参考文献［1】韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究［」］.护士进修杂志.2013(04).［2】王丽琴.急诊科开展优质护理服务的实践与体会［」］.人家健康.2013(08}.［3】杨利.急诊科开展优质护理服务的实践与体会［」］.临床医药实践.2013(04).［4】陈作伟.急诊护理优质服务深化方案实施与探索［」

8、］.中国医药指南.2013(04).［5】石爱丽，蔡文伟,庞凌霄.优质护理服务背