优质护理在急诊科的实践与体会

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1、优质护理在急诊科的实践与体会游先容龙晓秋曹玉琼(宜宾市第一人民医院急诊科四川宜宾644000)【摘要】目的探讨急诊科开展优质护理的方法与成效。方法针对急诊科工作的特点，组织护理人员培训，转变护理观念；提升了护理服务专业水平，提高护理整体素质；规范120出诊制度；建立院内绿色抢救通道，化危重急病抢救流程。结果实施特殊病人抢救管理制度，保障生命安全；调整排班模式，实行双班制；奖金分配制度的改革；改善硬件设施，创造舒适环境等措施。结论在急诊科实行优质护理有利于提高护理质量和减少护理不良事件及纠纷的发生，从而提高患者满意度。【关键词】

2、急诊科优质护理满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)28-0300-02我院积极响应卫生部关于“以患者为中心”的优质护理服务示范工程,我科是2012年6月开始实施优质护理服务工作。通过1年来工作的开展，临床护理工作质量明显改观，患者满意度明显提高。现就急诊室工作过程中的体会总结如下。一般资料：我院急诊科分为了AB两区，括了坐式输液室、留观室、抢救室、注射室、洗胃室。观察室床位。两区一共21张开放床位，护理人员31人，其中副主任护师两人，主管护师两人，护师6人，护丄•21人，我科由

3、护士长负责管理，B区设组长协助管理，一.方法1组织护理人员培训，转变护理观念，注重人性化服务，要求医务人员尽可能帮助患者消除或减轻疾病带来的生理、心里、社会、精神各个方面带来的痛苦反应，彻底转变过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，让护理人员充分认识到技术与服务之间相辅相成，密不可分的关系。不断提升护理人员的职业道德水平。要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，

4、；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为艽细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的吋间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，奋效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求冇一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了吋间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其

5、受伤的部位和严重程度，第一吋间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。这些为我们建立良好的护患关系打下基础。2提升护理服务专业水平，提高护理整体素质;科里通过科内培训、到ICU学习和外出学习来提高护士的整体素质，重点是低年资护士的急救技能培训。我科护理人员通过不断学习专科专业理论和操作知识，提高了急救技能，学会了病情的观察和危重病人的早期识别，学会了各种仪器的使用，熟练掌握专科急救技能，通过不断学习相关学科知识，丰富了人文知识，从而提高语言表达能力和沟通能力。3规范120出诊制度，制定出诊流程规范语言，电话专线专用

6、，本着吋间就是生命的原则，严格规范出诊制度，在接诊3分钟内必须出诊，同时在救护车上配备了监护仪、除颤仪、简易呼吸机、等急救设备，提高了抢救成功率。4建立院内绿色抢救通道，优化危重急病抢救流程。要求护士快速反应,有效应对，做到院前急救与院内急救之间的快捷、无缝隙衔接。到达现场后快速评估病情，利用CPR、止血、包扎、固定、搬运、控制损伤，建立静脉通道等控制损伤，冋院后完善相关检査，需要入院的患者由医务人员护送入病房，与病房医护人员完成U头及书面交接，交接的内容包含:生命体征、所做的检查和结果、己经使用的药物、留置的管道等，让每一位

7、病人做到无缝隙交接，严防差错事故的发生，同时提高病人的满意度5实施特殊病人抢救管理制度，保障生命安全。针对暂无家属，无名氏或流浪危重病病员实行先抢救，检查、治疗后交费，先入院后办理相关手续，冋时上报院办，加强各科室之间的配合，保障病人安全。6调整排班模式，实行双班制。即抢班（出诊班）和观察室班，岗位职责明确，高年资护士带低年资护士，在抢救工作中起到传、帮、带作用。同吋设置二线班、三线班、四线班，一线出诊的情况下依次通知二线班，二线出诊的情况下依次通知后面班。二线要求不能离开医院，5分钟内必须到岗，从而减少了医疗隐患，提高了护理

8、质量。7奖金分配制度的改革：奖金是医院再分配的一部分，也是激励员工的有效经济杠杆,0前已构成员工收入相对稳定的一部分,并成为衡量单位效益高低,员工超劳务活动大小及工作优劣的一个标志。我科室根据职称，工作量的不冋实行系数分配，效益优先，多劳多得，从而提高了护士工作积极性，提高了