儿科在优质护理服务中的实践与体会

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1、儿科在优质护理服务中的实践与体会陈秀娟(广丙北海市妇幼保健院536000)【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)25-0336-02【摘要】目的探讨优质护理服务在儿科病房的实施。方法按照创建优质护理服务示范病区的要求，有目的，有计划，有步骤地实施规范化护理服务。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患儿及家属对护理的满意度明显提高。结论创建优质护理病区，达到患者满意社会满意、政府满意，护士满意四满意工程【关键词】优质护理服务儿科实践在医药卫牛.体制改

2、革全面启动和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部推进优质护理服务，切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度［1］。自2012年6月以来，我科结合实际，从优质护理服务理念、护理工作模式、落实基础护理等方面进行积极地尝试，在提高护理工作效率、减少护理不良事件、提高病人满意度方面取得了一定的效果。现报道如下。1一般资料我院是一所地市级二级甲等妇幼保健专科医院，开放病床100张，设儿科、新生儿科、妇产科

3、三个病区。我科开放床位34张，以收住呼吸系统疾病为主,病床使用率达100%,患者平均住院天数5天，共有护士13名。护丄•年龄:20-31岁；平均年龄：25岁；职称：护师5名，护士8名；学历：中专2名，在职大专10名，在职木科1名；工作年限：1年以下1名，1-3年3名，3-5年2名，5年以上7名。合同制护理人员，占科室护理人员的85%。2创建优质护理病IX措施2.1营造温馨的住院环境。根据儿童心理和行为特点设置病IX环境，如病房门U设置温馨的卡通责任护士牌，病房墙壁绘制了可爱的卡通图画，病室电视播

4、放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以患儿喜欢的卡通人物喜羊羊、哈巴狗等，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖;方便快捷的传呼设置，随吋可以得到护士的帮助。这样明显拉近与患儿家属的距离。2.2强化职业素质，规范护理服务。儿科存在着特殊性，患儿多数是独生子女，父母的掌上明珠，当其生病住院时，家属格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，必须多与家长沟通，建立融洽的护患关系，增加信任感。[2】儿科病房与普通病房相区别的一个重要特点是患儿的年龄小

5、，而且活泼好动，不善于用语言表达，这个时候护理人员很难用语言与其进行沟通与交流。[3】为了满足患者的需求，提供优质的服务，要求护理人员在实行微笑服务的同吋，在沟通中多运用肢体语言与患儿沟通，在查房、治疗护理吋，适吋地抚摸患儿的额头、小手、小脚，或问候或表扬均能使其产生亲切感，减轻恐惧心理。对于年长儿可以玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。2.3改变护理模式，优化服务流程。由于儿科病床紧张，使用率达100%,结合我科的实际情况，将我科34张床位，

6、分成5个护理小组，平均每人管6-7人，负责当天分管床位病人的基础护理、治疗、病情观察、健康宣教及相关记录。针对我科上午医嘱多、变化大等特点，上午的医嘱由办公班护士集中处理，新入院及出院病人办公班护士完成相关登记手续后交责任护士处理。下午办公班护士需完成科室的药品、器材的补充及消毒隔离工作，各护理小组的工作由责任护士全程完成。2.4从形式及内容上改变交接班方式，取消了与医生一起大交接班形式，责任护士上班吋，首先到病房自我介绍、在门上插责任护士提示牌，了解所管病人的病情，落实晨间护理。保留办公班护士

7、参与医生交接班。责任护士在科室人交班期间必须及吋完成本组基础护理工作，后参加护理晨会，夜班护士与护士长、责任护士进行床边查房、交接班。2.5基础护理贯彻“亲自做，指导做和教会做”的指导思想。由于护理人力资源配备不足，责任护士重点为危重病人提供全程生活护理，一般病人协助、指导家长做好生活护理。对于现在的80后的父母，由于网络的普及，理论上的知识他们有一定的了解，但在实际运用中又存在不足，所以他们更希望获得生活护理操作上的指导。2.6转变服务理念，从“要我做”转变为“我要做”。经常性利用晨会及护士会

8、反馈优质护理服务工作，结合工作中存在的问题对护理人员进行优质服务培训，用换位思考的方法促进护理人员建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，积极为患儿和家属着想，把病人的难处作为服务的难点,自觉自愿地为病人提供各种服务。3体会3.1引导护士对开展优质护理服务的正确认识是工作的关键。作为一个妇幼保健卫生事业单位，由于种种原因造成了0前我院缺乏冇效的绩效考核机制及合同工与在编职工的同工不同酬，极大地影响了护士的工作积极性。从原来的功能制护理模式到责任包干制模式，我们采取了循序渐进的引导，不与大医院为