优质护理服务在急诊科的应用实践探索

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1、优质护理服务在急诊科的应用实践探索周艳（广丙省河池市第一人民医院急诊科546300）【摘要】我国卫生部在2010年发布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，为了彻底贯彻此方案，我国“优质护理服务示范工程”活动已经全面展开，急诊室是此次活动的第二批试点科室。木文旨在优质护理服务全面开展的情况下，针对急诊科中的优质护理服务的应用进行探索。【关键词】优质护理护理服务急诊科应用实践一、优质护理服务存在的问题分析目前，我国开展优质护理服务存在的主要问题为以下几点：（-）人力资源不足护士缺编问题是长久以来我国护理业一直存在的主要

2、问题，根据卫生部的资料统计：全国31个省（自治区、直辖市）的注册护士人员大约为200万，而WHO建议护理人员的标准应以每千人中有两名护丄•为准，那么这样计算下来，我国的护士大约缺少60万。另外，我国目前的医院是以公立医院为主的，在医改政策的大力推广实施下，医院目前的收入主要来源为诊治患者的收费，如果护理人员进行增加，那么需要的开销也会随之增大，这也是造成护士缺编的原因之O（二）护理队伍不稳定目前，护士对护理工作的满意度较低和离职率较高一直是一个世界性的问题，护士如果对工作保持较为消极的态度，那么护理质量也会有所降低。在我国现行的

3、卫生体制下，合同护士占据的比重较大，虽然目前大多数医院都逐渐实行了同工同酬，但是即使是合同护士，其归属感和安全感都还是较差的，因此护士跳槽或是离职的情况十分普遍，导致护理队伍的不稳定。（三）服务与收费不相符由于我岡对护理收费的研究起步较晚，核算的方法也较为单一，并且对护理成本的意识也较为薄弱，在我国现行的体制之下，护理人员的劳动并不会为医院带来直接的经济效益，因此在开展优质护理服务后，护士需要完成的工作量也会随之增加，如果是短期的、小范围的，那么护士人员可能会高质量的完成。（四）护理管理体制需要改善在0前我国现行的护理管理体制下

4、，护士是归属在每一个护士团队中的，护士团队是一个需要相互协作的团体，但是各级护士的职责并不是十分明确，因此很容易造成护士的资源浪费。二、优质护理服务对策分析面对0前我国护理服务存在的问题，可以从以下几个方面来进行改善：（一）优化人员配置通过对护士人员的优化配置，解决护理人员不足的问题，对于冇些医院为了减少自身成本而对护士人员进行缩减等行为，卫生行政主管部门以及相关部门要进行监督和管理。（二）加强护理管理护理工作的团结协调性是十分重要的，为了能够消除护理人员资源浪费和工作积极性不高的情况，要对护理人员进行严格、科学的管理和分配。（

5、三）确保护理队伍的稳定0前，我国护理队伍的不稳定主要因为岗位的不稳定和执业的不稳定，因此管理者可以提高护理岗位的社会地位，建立起较为健全的护理薪酬激励制度，使护理人员的满意度能够有所增加，从而确保护理队伍的稳定性。三、急诊室开展优质护理服务的方法分析通过上文对优质护理服务的分析，我们可以总结出在急诊室中开展优质护理服务要通过以下几个方面来进行：将被动的护理工作变为主动的护理工作，和急诊室工作的突发性、时效性、复杂性和严重性进行结合，对急诊室的护理工作内容进行修订和调整，对实施优质护理服务的意义进行明确，提高患者的满意度，(一)强

6、化业务培训，提高技术水平:分层次对我科护士进行基础护理操作和急救技能培训。急诊病人病情重、病种多、病情变化快，而我科低年资护士比例较大，临床抢救经验、应变能力、独立工作能力较弱，针对这一特殊情况，护士长制定了低年资护士培训计划，设专人负责定期考核。培训内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。(一)努力为患者提供一个方便、快捷、轻松、舒适的的就诊环境。(二)多个部门协作，提供无缝隙护理:

7、要为患者提供安全、科学、优质的全程化护理服务，仅仅靠护士把工作做好还不够，需要多个部门的团结协作，让优质护理贯穿于整个就诊过程。导医分诊准确，指导病人检查就诊，维护好候诊秩序，认真观察候诊病人，发现病情变化优先安排就诊。四对护理人员的排班方式也要进行适当的调整，根据护理工作的需求来进行对排版方式的调整，增强急诊室中护理工作的细微性，从服务对象的特点和个性出发，加强对患者的细微服务，并i要在候诊区和留观室设置监督电话和意见箱，建立急诊室的服务监督体制，通过对患者意见的听取，不断改进自身的工作。四、结论综上所述，优质护理服务在急诊科

8、中的应用实践0前还存在着一些问题，要通过提高护士工作的积极性、密切医护合作等方法来提高患者的满意度，从而提高医院的社会效益和经济效益。参考文献［1】颜莉,徐晓娟，陈华，何敏君.急诊室开展优质护理服务的体会［」］.护理实践与研宄,2011,6(20).［2】刘杰.