论优质护理服务在急诊科的应用效果

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1、论优质护理服务在急诊科的应用效果广州军区广州总医院广东广州510000【摘要】急诊科由于承担职能的特殊性、复杂性，急诊护理面临的患者多数病情急重、复杂多变、不确定性大，护理风险大，容易导致投诉和医疗纠纷。随着社会的不断发展进步，公众对医疗服务的质量和主观体念提出了更高的要求，医院不仅要解除患者病痛，还要提供针对性的优质护理服务。【关键词】优质护理服务；急诊科；应用效果前言：随着医疗改革的进一步深化，要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高医护服务质量。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室，并且患者入院后病情

2、多表现为危、重、急的特点，患者及其家属一般情绪波动大，如护理措施不当极容易发牛.护患纠纷。急诊科所收治的患者病情较为危重，就诊过程较为繁琐和复杂。如果缺乏规范管理，就诊流程混乱，患者就诊往往要花费较多时间。如果不能有效改善急诊科就诊状况，则难以有效提高急诊科就诊患者及家属的满意度。急诊科护理工作兵有繁杂、涉及专业知识较多、需求性较多等特点，优化就诊流程对提高护理质量有着重要意义。1.护理方法1.1心理护理对于急诊科的患者来说，由于他们的病情比较严重，再加上家属缺乏对病人疾病的了解，以及多方面的压力，很容易产生焦

3、虑、烦躁等心理。因此，在患者治疗、检查之前，医护人员要做好与病人及家属之间的沟通，将检查的危险性以及护理的注意事项告知病人和家属，征得他们同意后再进行治疗。另外，如果患者在急诊期间有合理需求，医护人员都要及时满足，这样可以消除患者的恐惧和紧张心理。医护人员在给患者讲解与疾病有关的内容时，要让患者了解疾病的可防性，这样可以增强患者的信心，从而积极配合医院的治疗工作与护理工作。对患者的心理指导不仅可以增加病人及家属对医院的信任，还可以让病人积极配合医生的治疗。1.2制定护理方案各科室派出3名护士到指定医院进行护理培

4、训与参观，借鉴该医院的先进经验，冋到本科室后做好护理工作的服务理念与人力、环境安排内容的工作汇报。科室的全体医护人员在学后，要按照卫生部文件制定出医院护理制度的工作流程与岗位职责，形成完整的护理体系，并将护理工作、人力资源管理、培训考核、监督管理机制落实到位。按照医院急诊科的特点制定护理方案，全面规划抢救流程与抢救方案。1.3改变服务方式医院要根据急诊科室的特点，改变医护人员的服务方式，在整个服务过程中，要以患者为中心。抢救室、监护室与观察室要有具体的负责人员，每个科室都要配备责任护士来管理3-6个急诊患者，责

5、任护士要实行挂牌服务，并将护理责任落实到每一个患者中，同吋保证护理工作的程序化和护理技术的专业化。以患者体验为导向，开展患者、家属与社会的监督机制，并调查护理服务的满意度，调查采用问卷调查的形式，并在急诊科室的楼道设立意见箱与投诉箱，如冇护理工作不到位的地方要及吋改进。2.优质护理服务在急诊科的应用效果2.1提高了护理质量通过观察可以了解到，常规护理的护士在工作过程中对患者的护理与管理不够重视，主要以护理形式为主，实际护理质量却很差。而优质护理服务，不仅改变了护士的护理观念，还提高了护士自我管理的主动意识。在责

6、任制护理实施过程中，责任护士时刻伴随在患者身边，每一门诊科室的患者都冇自己的责任护士，基础护理得到极大的改善，如果患者有特殊需求，责任护士可以第一吋间处理患者的需求，既保证了护理工作，又能让患者感受到一定的安全感，在一定程度上拉紧了护患之间的关系，从而提高了护理质量。2.2提尚了忠者的满意度患者的满意度主要是指患者在医院期间对医疗服务的满意程度。常规护理的护士在巡视患者时服务态度比较差，原因主要在于护士对护理工作重要性的认识程度还不到位。而优质护理服务的护士则奋强烈的服务理念，深刻认识到只有解决好患者的切实问题

7、，为患者提供舒适、方便的护理服务，才能够提高患者对护理工作的满意度。自责任制护理工作实施以来，护士的工作分工明确，并落实到人，明显增强了护士的护理责任感，因此，让护理工作更加细致化与亲情化，从而提高了患者的满意程度。2.3减少了服务投诉与不良事件护士在常规护理工作过程中，服务投诉与不良事件比较多，主要原因在于护士的服务意识不够强烈。而优质护理服务却恰恰相反，基本没奋相应的投诉和不良事件。主要原因是急诊科加强了服务质量的监管力度，每月定期抽查并考核，考核结果会在医院进行通报，并纳入护士的缋效考核中，以持续改进护理

8、质量。这种改善护理措施的做法，不仅提高了护士的综合索质，还在一定程度上减少了服务投诉与不良事件的发生。2.4调动了护士的工作积极性科学有效的缋效管理与良好的激励方案，是激发护士提高工作态度的奋效管理方法之一。医院在对护士的考核与管理中，加人了对护士职业发展的投入,极大的调动了护士的工作积极性。在优质护理工作的深入开展下，护士深切感受到患者对护理工作的满意与信任，同吋也使自我价值得到充分