优质护理服务在急诊科的应用效果研究唐小玲

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1、优质护理服务在急诊科的应用效果研宄唐小玲南华大学附属第二医院湖南衡阳421000摘要：目的：探讨急诊科实施优质护理服务的应用效果。方法：选取于2013年1月〜2014年1月期间在我院急诊科就诊的86例患者作为研宄对象，随机分为对照组和观察组，各组43例，对照组实施常规急诊护理，观察组在对照组基础上实施优质护理服务，比较两组的护理效果及护理满意度。结果：观察组的焦虑评分、抑郁评分及护理满意度均优于对照组(P<0.05)；观察组的护理差错发生率显著低于对照组护理差错发生率(6.98%),观察组的投

2、诉率(2.33%)显著低于对照组的投诉率(9.30%),P<0.05。结论：在急诊护理中实施优质护理服务，缓解了患者焦虑、抑郁等不良情绪，提高了护理满意度，值得临床推广应用。关键词：急诊护理；优质护理服务；应用效果急诊科是我院的重要科室，其护理工作的质量直接反应了医院的急救医疗水平及管理水准，优质的护理服务工作是提高医院服务质量的重要组成部分。随着社会经济的发展及医疗技术的不断进步，患者对医疗服务质量提出了更高要求。优质护理服务是指“以病人为中心”的一种护理模式，护理人员根据患者的实际病情制定

3、有针对性的优质护理服务方案，可显著提高护理工作水平。基于此，分析我院在急诊科中实施优质护理服务的应用效果，现报道如下：1资料和方法1.1一般资料选取于2013年1月〜2014年1月期间在我院急诊科就诊的100例患者作为研究对象。随机分为对照组和观察组，各组50例，其中观察组男31例，女19例，年龄23〜78岁，平均年龄(45.5±2.3)岁；对照组男29例，女21例，年龄24~79岁，平均年龄(45.9±2.5)岁。两组患者在性别、年龄等一般资料比较无明显差异(P>；

4、0.05),具有可比性。1.2方法对照组实施常规急诊护理，包括主动接诊病人，密切观察患者病情变化，进行生命体征监测（心律、血压、呼吸等指标监测）、开放静脉通路等措施。观察组在常规急诊护理基础上实施优质护理服务，具体包括：①学习文件：组织护理人员认真学习《2010优质护理服务示范工程》［1］及《常用临床护理技术服务规范》［2】，使护理人员充分掌握基础护理及优质护理服务的具体方针和举措；由护理副院长及主任等干部向护理人员讲解文件精神，使护理人员充分掌握急诊科常见的症状及体征;②加强护理管理:制定优质护理

5、服务方案，优化抢救流程，完善各项护理服务标准，充分体现“以患者为中心”的护理服务理念；参照医院护理人员考评体系，加强护理人员专科技能培训，包括心肺复苏、气管插管术等急诊技术的培训，并进行技能考核，提高护理人员的整体服务理念及应急急救能力，从而更好地为患者服务；③开展优质护理服务工作，患者入院后，护士应主动接诊病人，主动向患者介绍急诊科室环境，并告知患者及其家属就诊的相关流程；为发病急、病情较重的患者开设绿色通道，获得最佳抢救时间，提高抢救成功率，如遇到病情危急的患者，需及吋报告医生，优先处理，并根据

6、患者的具体情况给予急救处理，若面罩吸氧、建立静脉通道等;抢救过程中需认真执行医嘱，协助医师完成急救工作，及时提供药品及急救器械；④心理干预：采用和蔼可亲的语气向患者讲解疾病的相关知识，主动热情为患者安排就诊，以消除患者不安的情绪。1.3观察指标采用焦虑自评量表评分（SAS）［3］和抑郁自评量表（SDS）［4］对两组患者的焦虑及抑郁情况进行评分。采用自制调查问卷的形式对患者护理满意度进行调查，调查的内容主要包括护士知识指导、护理质量、病区整体环境、服务主动性及人文氛围等6个方面，1〜2分为差，3分为基

7、本满意，4分为满意，5分为非常满意，比较两组患者的护理满意度。统计分析两组患者的护理差错率及投诉率。1.4统计学处理收集本组的所有数据，采用SPSS18.0统计软件对所有数据进行统计分析，采用t检验，比较两组患者的焦虑、抑郁评分及护理满意度，采取（）表示；经x2检验，比较两组患者出现的差错率及投诉率，单位以％表示，差异有统计学意义（P<0.05）o2结果比较两组的抑郁、焦虑评分及护理满意度，结果显示观察组的焦虑评分、抑郁评分及护理满意度均优于对照组，两组护理效果比较差异显著，以P<0.0

8、5为差异有统计学意义，详见表1。比较两组护理差错发生率及投诉率，结果显示观察组的差错发生率为0,投诉率为1例（2.33%）,观察组护理差错发生率为3例（6.98%），投诉率为4例（9.30%）,观察组的护理差错发生率及投诉率显著低于对照组（P<0.05）o3讨论急诊科在临床治疗中发挥着重要作用，是医院的急危重科室，其护理工作开展的好坏直接决定着医院的护理服务质量，因此在急诊护理中实施优质护理服务工作是非常重要的。优质护理服务是指一切以病人为中心，根据病人的实际需