优质护理服务在产科安全护理中的应用体会

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1、优质护理服务在产科安全护理中的应用体会覃兰菊(广丙省河池市环江县妇幼保健院护理部547100)【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)16-0295-02【摘要】目的探讨优质护理服务在产科安全护理中的应用。方法学习并领会“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”的精神，通过转变护理服务理念、采取弹性排班、合理安排、实行整体责任制护理、强化基础护理并创建温馨病房。结果我科自从开展优质护理服务以来，护士主动服务的积极性明显增强，改善了护患关系，提高了患者的满意度，减少了不

2、良事件的发生率，同时提高了工作效率，护理人员的服务质量得到了产妇及家属的认可。结论根据产妇个体不同情况，在基础护理的基础上提供优质护理服务，“以患者为中心”的服务理念，增强了护士的责任心，有利于改善护理质量，促进护患关系，对提高产妇满意度具有十分重要的意义，值得临床推广应用。【关键词】产科优质护理服务应用随着社会的发展，医学模式的转变，人们对健康的意识和需求不断的转变。优质护理服务是指在做好常规护理服务工作的基础上，以病人为中心，加强人性化，个性化服务理念及措施，可有效提高患者满意度，改善护患关系［1］。自卫生

3、部提出全国系统开展“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”活动以来，因产科是高风险的科室，而产妇及家属希望在住院期间能得到更优质的护理服务，2010年自我科实施优质护理服务以来，通过不断探索新的思路和方法，让产妇充分感受到医院优质护理服务的内涵，取得了较好的临床效果，提高了患者满意度，现报告如下。1.产科优质护理服务实施方法1.1优质护理理念：改变传统的护理观念，树立全新的优质护理服务理念［2］。护士长组织全科护士认真学习《优质护理服务质量标准》，以孕产妇为中心，引导护理人员从产妇角色思考问题，把满足产妇生活需

4、要作为基木目标,转变服务理念，做到热情、耐心、精心、亲切、主动，将微笑服务融入工作中，同吋加强基础护理技能，能及时掌握孕产妇心理和病情变化，针对不冋个体制定个性化的护理计划。1.2合理分配护理人员：根据科室实际情况采取弹性排班，然后根据护士人数和工作经验合理安排不同的护理，如新老护士搭配或者根据孕产妇的护理等级进行分组分床管理，护士对所负责床位的孕产妇进行治疗、病情观察、健康宣教、提供生活护理和专科护理。1.3实行责任制整体护理：将整个病区分为三个责任组，形成以护士长为中心的“护士长一组长一责任护士”三级护理结

5、构，组长负责本组危重产妇的护理，责任护士负责本组产妇的治疗与护理，同吋加强基础护理；护士长定期向孕产妇及陪护人员进行护理工作满意度调査，征求意见和建议，制定可行性措施。同吋不定期对各组成员服务落实情况进行抽查、比较和评价，及吋改正不足，提升护理服务质量。1.4加强产科护理知识学不断的提高护士业务能力，加强理论知识和技术培训，具备观察能力和应急处理能力，熟练掌握各项护理技术操作，以保障母婴安全。1.5强化竞争意识：加强闭队意识，建立激励机制，在科主任和护士长的带领下，按各项奖惩条例实施【3】，护士长根据护士满意度

6、调查、工作量、护理质量及业务能力考核，每月进行一次评定，做到公开公正公平，对出现的问题及吋改正并总结；做到奖惩分明，以此来激励护士的积极性，使每位护理人员关注自己的工作效率，最大限度地发挥自己的潜能，以创造更好业绩。1.6加强护患沟通，适吋宣教：孕产妇入院后，护理人员应热情接待并主动与其沟通，介绍自己与主管医生，以增加亲和力；责任护士每天至少同产妇沟通20分钟以上，以便及时了解孕产妇的心理需求，适时宣教，在一定程度上可促进孕产妇的依从性，利于减少孕产妇的心理障碍，缓解其焦虑的情绪。1.7开展人性化服务：多了解孕

7、产妇和家属的实际需求和建议，结合科室的规定最大程度满足孕产妇的要求，改善住院环境，在tl常的护理过程要从细节入手，让孕产妇不会感觉在陌生的环境中而是奋“家”的感觉；经常做到和孕产妇进行沟通，在沟通中要注重语调温和，表情和蔼。1.实施成效在产科实施优质的护理服务提高了自然分娩率，促进了产后恢复；通过人性化服务，提高了患者满意度，改善护患关系，减少不良事件的发生率，无护理投诉的发生，护理人员的服务质量得到了产妇及家属的认可。2.体会优质的护理理念是每个护理工作者在职业中共同遵守的道德和规范；实施优质的护理服务，提高

8、了护理人员的综合素质，护患关系得到明显的改善；为医院创造了更好的经济和社会效益。参考文献［1】化宜香.优质护理服务在临床工作中的应用.河北医学，2012.1.18(1)：127〜129.［2】崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会［」］.护理研究，2011.25(1B)：158.［3】李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价［」］.护理研究，2011.25(9B):2425〜2426.