kpi在护理人员月度绩效考核中的应用

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1、KPI在护理人员月度绩效考核中的应用作者：刘云，孙琳，张爱琴，张玉韬，王与荣【摘要】为了提高护理单元的整体绩效，使护理人员的工作绩效与每月的奖金分配有效匹配。本文利用关键绩效指标法(KPI)分析绩效考核方案的指标构成，构建了刚性指标与柔性指标相结合的绩效考核指标体系，提出了与绩效考核相联系的护理人员月度奖金分配方案，使指标体系能够重点反映护士的月度工作情况。【关键词】绩效考核;奖金分配目前，随着护理事业的快速发展，护理工作在整个医疗过程中发挥着重要的作用，护理服务质量直接影响医院形象和患者满意度[1]，护理服务质量的提升离不开护理人员工作绩效的提高。将绩效考核融

2、入护理管理，成为医院人力资源管理的一个重要有机组成[2]。护理管理者在考虑提升护理人员核心竞争力的前提下，不断地应用和借鉴现代管理方法，对于庞大的护理队伍来说，搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重要的作用[3，4]。关键绩效指标(KPI)体系主要是通过对个体及组织关键绩效贡献的评价依据和指标的建立，通过层层分解量化的关键绩效指标系统，实现对企业重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量。为了促使护理人员工作绩效的提高，本文将KPI引入到月度绩效考核中，建立合理的绩效考核体系，并使绩效考核结果与奖金分配紧密联系，促进绩效——考核——奖金分配三者之间的良性循环。　　

3、1研究方法　　关键绩效指标(KPI)是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩效管理的有效手段。KPI体系所体现的衡量内容最终取决于组织的目标，是对目标的细化和分解[5]。KPI体系的建立是由上至下进行的，从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系，使绩效向预期方向突出发展。KPI体系的建立主要分为以下几个过程。　　1.1找出KPI(1)针对护理岗位的特点，找到影响护理人员贡献大小的关键因素;(2)根据这些关键要素，在咨询专家意见的基础上找出该护理岗位的KPI;(3)采用专家评定法，确定各个指标的权重，即依据专家对每项指

4、标的重要程度评分求平均值，再求得每项指标得分占总分的比值;(4)与护理人员讨论KPI的可行性及可操作性，直至确定。　　1.2准备KPI的管理工具主要是根据护理工作的具体内容，制定容易操作的KPI指标的评分方法及评分标准。评分方法应当简单明了，容易被执行人所理解和接受[5]，因此，结合医院对护理人员管理的相关规定，首先由护理管理者根据平时工作的实际情况确定评分标准，保证评分标准的易操作性，然后由专家组对该考核标准的合理性进行评定。　　1.3引入KPI绩效考核的理念向所有护理人员解释KPI考核的方法，使所有护理人员能够接受KPI的考核，并能有效地运用KPI考核体系。

5、　　2KPI指标的确定与评分方法　　2.1KPI指标的确定首先，在查阅相关　　护理工作绩效、带教情况和考勤情况为柔性指标，由组长及护士长根据平时工作情况进行评定。护理工作绩效由两部分组成：制度执行情况考核和患者满意度考核。制度执行情况考核主要考查平时护理人员对行政制度、操作制度等执行的好坏程度，主要采取抽查的形式，若抽查到的护理人员有违反制度的情况，则进行记录，每月进行统计。根据统计结果分为优秀、良好、一般、较差、差五级，分别得分5，4，3，2，1分。若1个月内，某护理人员没有任何违反制度的记录(或未抽查到)，则为优秀;若有1次记录，则为良好;若有2次记录，则为

6、一般;若有3～4次记录，则为较差;若有5次或5次以上记录，则为差。患者满意度考核根据患者对护士工作的反映亦分为优秀、良好、一般、较差、差五级，分别得分5，4，3，2，1分。若1个月内，某护理人员得到患者表扬2次或以上，则为优秀;1次为良好;没有表扬也没有批评为一般;批评1次为较差;2次或以上为差。带教情况按照带实习生的情况以及教学查房的情况分为优秀、良好、一般三级，分别得分5，4，3分。若担任1次教学查房，且一直带实习生的，则为优秀;若未担任教学查房，但一直带实习生或担任1次教学查房，但未带实习生的，则为良好;其余情况为一般。考勤情况按照以下规则评分：全勤，请假

7、1天，请假2天，请假3天，请假4天，分别得分5，4，3，2，1分。请假5天或以上，考勤得分为0。迟到或早退2次按请假1天计算。以上五个方面按照各自的权重加权得到护理人员的月度KPI得分情况。得分情况决定每位护士的奖金系数。科研工作情况作为额外的考核，对该方面表现优秀的护理员工进行额外奖励。其来源为护理单元每月奖金的留存。即护士长每月从护士奖金总额中留取5%，作为科研工作基金来源，用于对医院科研工作有突出表现的护理人员的奖励。如开展科研工作的资助及奖励发表论文，以及参加医院组织的活动有良好表现等，科研奖励由护士长根据护理单元的具体情况酌情发放。进行第三轮专家咨询，

8、对以上评分方法的合理性进