护理人员绩效考核在桂西地区医院护理管理中的应用

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1、护理人员绩效考核在桂西地区医院护理管理中的应用（百色市人民医院533000）实行绩效考核有利于提高护士的整体素质［1］,不仅可以全面衡量护理人员对医院所做的贡献，同时还可以改善护理工作质量，提高工作效率，最终为医院创造出更大的经济效益和社会效益。现将护理人员绩效考核方法在护理管理中的应用进行综述，为护理管理者提供借鉴。1实施护理人员绩效考核的必要性研究表明，护士职业满意度与病人满意度呈正相关〔2），建立一套科学、客观、公平、公正的绩效考核指标，不仅能充分调动护理人员工作积极性和主动性，而且能提高护理质量，最终实现医院的可持性健康发展。2护理人

2、员绩效考核影响因素、制定原则及方法问卷调查发现：护士们普遍认为目前的绩效考核制度缺乏公平公正的原则，分配没有充分体现工作态度与贡献等，会对护士工作积极性产生不良的影响。调查还发现：不同的护理岗位所面对的风险和难度均有不同，同一岗位的不同工作内容其风险和难度也不尽相同，中午、夜班工作难度和风险最高。通过对各医院护理部门绩效考核评价结果的分析发现，不同职称与年龄的护士，其工作差別较大，工作年限与工作绩效呈正相关，即工作时间长的护理人员工作业绩高于工作时间短的护理人员。另外，护理人员对工作的成就感及满意度，对于绩效考核影响非常大。护理人员对工作的倦

3、怠感容易导致绩效考核结果偏低。绩效考核指标设计过程中，为了使指标更A客观性和操作性，选择指标要遵循明确性、衡量性、可实现性、现实性及时限性的原则。目前国内绝大多数护理管理者釆用量化的手段进行绩效考核，如：孙燕［3】将三级综合医院护士绩效评价指标分为工作质量、工作数量、工作能力、工作态度4个一级指标和12个二级指标、56个三级指标，借鉴王家振等研究的定量评分法与劳动分治法两种方法，构建绩效考核模型，将护丄•的年资、岗位和班次纳入绩效考核指标，根据重要性差别对不同年资、岗位和班次赋予不同的权重，从而调动了护理人员工作积极性，提高了护理技术服务的含

4、金量，改善了护理内涵质量，冋吋也提高了管理效率。3护理人员缋效考核在护理管理中的应用效果3.1护理人员绩效考核根据工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术性强度等要素对护理人员的工作进行综合评价。护士长每月对每一位护理人员进行缋效考核，考核结果与当月薪酬分配挂钩。考核项0包括护理工作量及护理技术难度、护理质量、患者满意度、参与管理及其它加分扣分等。护理人员工作量及技术难度以包干病人的护理级别、人数计算；护理质量以一级、二级、三级质量控制考核结果计算；患者满意度以每月发放患者满意度调查表，得出满意率计算；参与管理以完成分管科室工作项0计算；其他

5、加分扣分按组织纪律、理论及操作考核情况计算。最后按护士职称20%、层级20%、岗位30%、缋效30%比例计算护理人员薪酬。3.2合理的绩效考核分配制度提高了护理人员的满意度工作量指标的确定使护士明确了医院的期望行为，绩效考核评价指标体系与护理人员层级岗位的落实、分管患者的风险程度挂钩，并且在工作量的统计过程中充分考虑到每个项目的复杂程度、技术难度和耗吋长短，结果是护理工作量大、任务繁重的岗位绩效明显提高，解决了护士不愿意上夜班的问题；真正体现了按劳分配、冋工同酬、优劳优得、按工作业缋取酬的奖金分配制度，从而调动了护理人员工作的积极性，提高了护

6、理人员对工作的满意度，降低了护理人员的流失率，稳定了护理队伍。3.3合理的绩效考核分配制度提高了护理质量将质量控制检查结果与护理人员量化考核、绩效分配有机结合起来，具体到每一位护理人员，在检查过程中及吋奖优罚劣，充分调动了大家的工作积极性，增强了责任心。护理部制定各项质量评价标准，组建三级质控网络，定期深入病房进行督导，护士长每月对护理人员进行绩效考核，使护理人员掌握质量标准要求，增强人人主动参与质量控制的管理意识，了解自己工作中的不足，对存在的不足予以纠正和完善，从而规范了护理人员的执业行为，实现对基础质量和环节质量的层层把关，达到自我评价

7、、自我控制、自我调整的目的，提高了管理效率，促进了护理质量的持续改进，形成管理的良性循环。3.4合理的绩效考核分配制度提高了病人的满意度从某种意义上讲，护理也是一种服务，为患者提供良好的服务，是护理管理者对护理人员的要求之一，因此患者的满意度是评价护理人员工作的一个重要的指标。除了患者满意度之外，护理人员的工作状态也能体现其自身的工作态度，如劳动纪律可以反应护理人员工作的积极性。责任制整体护理模式让护士冇了确定的分管患者，护士职责更加明确，实施绩效考核后，对患者问卷调查的分数直接与护理人员的绩效考核挂钩，这使护理人员明白“应该干什么”，“不应

8、该干什么”。从而改变了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，把工作站前移到患者身边，增加了与患者的沟通。3.5合理的绩效考核分配制度提高了护士学的积极性结合护理