关于与群众沟通的工作汇报

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1、关于与群众沟通的工作汇报经济社会的发展具有增量发展和利益调整两大特征。随着改革发展的推进，各种利益主体、利益关系和利益格局发生了深刻的变化，因此，一些社会矛盾的出现不可避免。这也是人民内部矛盾在新形势下的表现。但是，也有不少社会矛盾是由于一些领导干部不善于驾驭局面、处理问题引发的。即使是不可避免的社会矛盾，也有很多因为工作不力、措施不当而蔓延扩大。一、领导干部的问题现在一些领导干部在处理社会矛盾上存在一种本能的恐慌。先是躲，采取鸵鸟政策；躲不过就横，逞匹夫之勇最后寄希望于捂，幻想掩耳盗铃。躲是躲不过的，而且，不能在第一时间采取措施，及时疏导

2、情绪、消除苗头，往往导致小事情酿成大事件，局部问题演变成全局问题。横就是采取简单粗暴的方法，不管遇到什么事、什么情况，首先想到把公安武警拉出来。这样做，只会让群众产生逆反心理，甚至会使偶然因素转化为突发事件、个体矛盾激化为群体事件。捂更是捂不住。现在信息传播那么迅速，信息来源和渠道那么广泛，特别是在网络如此发达的情况下，怎么可能捂得住？不但捂不住，还会失去发布权威信的最佳时机，导致流言、谣言满天飞，最后光是为了澄清、辟谣就手忙脚乱，而且连发布的准确消息也不能再令人相信。不会驾驭复杂局面、处理复杂问题、应对突发事件，说到底是不会做群众工作，说

3、到底是因为脱离群众，失去了群众的信任，在群众当中没有威信，说的话没人听，做的事情没人响应。构建社会主义和谐社会，保证改革发展稳定顺利进行，必须努力提高做好群众工作的能力，这也是加强党的执政能力建设的重要内容。二、做好与群众的沟通1、爱民之心现在一些领导干部，莫说是公仆情怀，连平等的观念都没有，对待群众高高在上、盛气凌人，一副“官老爷”的架势。对此群众只会厌烦，哪还有心情听你“训导”。只有心里装着群众，设身处地为群众着想，群众才会发自内心地欢迎你、接受你，把你当作自家人，认真倾听你解决问题的思路和措施。特别是一些弱势群体，力单势薄，党和政府是

4、他们最大的靠山，因此更要对他们倍加照顾、有所倾斜，把党和政府的关爱传递到他们心间。切不可不闻不问、冷言冷语，在伤口上撒盐，伤了他们的心，使他们失去最后的希望。2、公正之举公平、公正、不偏不倚，是解决一切矛盾纠纷的关键。一些领导干部，屁股决定脑袋，不是站在群众的立场公正地处理问题，而是站在“老板”的一边“拉偏架”，有的甚至官商勾结、官匪勾结，成为黑恶势力的保护伞。只有公正，才能让群众接受，从利益补偿和情感慰藉上得到满足。3、把握好情与理的关系不可否认在一些社会矛盾中，个别人情绪激动，甚至失控；个别人期望值过高，甚至提出过分的要求；个别人不相信

5、党和政府的诚意，甚至抱着“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的错误心理。对于这些，也要耐心细致地做好沟通说服工作，动之以情，晓之以理，千万不能以为道理在我这边，我就是这样处理，你们爱怎么着就怎么着吧！这种缺乏智慧、缺乏弹性的做法，决不能使问题得到根本解决。即使一时“签下协议”，也是“案结事不了”，不能保证以后不出现反复。当然，强调沟通与说服，并非一味地息事宁人或者简单地“花钱买平安、花钱买稳定”。总之融情于理、寓理于情，既坚持政策原则又讲求灵活包容，这是做好群众工作要着重把握的方法艺术。三、总结结论有句话说：“正义不但要实现，而且要以人们

6、看得见的方式实现。”如果不公开，搞“暗箱操作”，那么，即使最后研究出来的措施公平公正、合情合理，也无法消除人们的疑虑，从而失去公信力。不要怕公开，在群众的注视下工作尽管会带来更大的压力，但同时也是把工作做好的鞭策。公开还是引导舆论的最好武器。媒体、网络是人们获取信息的主要渠道，这个阵地你不去占领，就会被其他人占领；你不发出声音，群众只能去听其他人散播的消息。因此，只有及时发出声音、公开信息，才能平稳住群众集体心理的骚动和不安，让群众先吃下一颗“定心丸”。