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1、论人民警察与群众沟通的艺术2010年1月第1期(总第59期)辽宁警专JOURNALOFUAONINGPOIJCEACADEMYJan.2010No.1(Sum.59)论人民警察与群众沟通的艺术秦娟,崔松,赵越(中国人民公安大学犯罪学系,北京100038)摘要:人民警察的职业特点决定了其与群众沟通的重要性.沟通是一门艺术,如果人民警察不懂得恰当使用沟通,会给人民警察的工作带来很大麻烦.如果人民警察懂得使用一些与群众沟通的技巧,有意识地改变自己平时的沟通方式.在说,听,问和看等方面有所转变,并学会摆正自己的角色等.会达到与群众更好沟通
2、的效果.关键词:警察.沟通,倾听.角色心理中图分类号:D631.19文献标识码:A文章编号:1008—5378(2010)01—0090—03人际沟通与人民警察的工作效率,心理健康等都有着很密切的关系.人民警察除了与犯罪嫌疑人打交道外,更多的是与群众打交道.如果人民警察不能恰当运用沟通艺术,会给工作带来很大麻烦.杨佳事件,孙志刚事件,瓮安事件等等发生于警民关系中的冲突无不与人民警察的沟通艺术有着莫大的关系.事情的发生是一方面,而人民警察如何处理,如何应对是另一方面.假如公安民警在办案过程中有一种沟通意识或者换一种沟通方式,多一些理
3、解和倾听,或许最后就不会出现那些严重后果.群众是人民警察工作的重要服务对象,也是公安工作的重要支持者.要更好地与群众沟通,需要人民警察在平时的工作中注意沟通方式,沟通技巧的使用.要做到这些,首先要使人民警察认识到他们在与群众沟通时容易犯的错误和存在的问题有哪些.一,人民警察在与群众沟通时存在的问题沟通不畅不仅导致已存在的问题难以解决,而且会产生新的问题.在人民警察与群众沟通时,还或多或少地存在着以下一些问题.如果这些问题不能引起人民警察的重视,这些沟通所导致的不利影响会继续存在,而且会产生更坏的影响.轻视对方,没有摆正好自己的角色
4、.例如,"这些人就是这样的,不识好歹,同他好好说是没有用的!";"同这些人说话,不凶点不行!"有些人民警察就是这样凭着自己多年的"办案经验",用人民警察的"强势"去应对每一位他们所遇到的对象,而不是根据不同的交流对象及时摆正自己应有的角色去同对方交流.被对方激怒.例如,"你就这点本事吧!";"你不就一当差的吗?有什么了不起呀?"很多群众一遇到困难动不动就直接要求见人民警察的领导,似乎只有领导才能帮他们解决问题.此时人民警察很容易被激怒,以致与群众发生更大的冲突.不良情绪难以控制.例如,也许刚刚被领导批评过,还心存委屈或者抱怨;也许
5、刚刚与家人争吵过,或者与同事发生了矛盾,心里刚好有很多的怨气;也许刚与其他群众发生过矛盾……诸如此类的不良情绪如果带入到正在进行的工作中,势必影响正在进行的工作.忽视对方感受.例如,当群众很急切地向人民警察询问时,由于人民警察处理该类事情太多了,就失去了应有的耐性和良好的服务意识.诸如上面存在的问题还有很多很多.在很多时候都是因为人民警察有种"先入为主"的想法,认为对方是无理取闹或者蛮不讲理等等.事实上,如果人民警察处于同样的生活境遇,面临同样的问收稿13期:2009—12—04作者简介:秦娟(1984一),女,广西桂林人,硕士研
6、究生.研究方向:警察心理学.崔松(1985一),男,山东淄博人,硕士研究生.研究方向:警察心理学.赵越(1985一),女,辽宁大连人,硕士研究生.研究方向:警察心理学.?90?秦娟,崔松,赵越:论人民警察与群众沟通的艺术题,也很有可能是这样的,或者会有比他们更大的抱怨等不良情绪.其实每个人做一件事情,必然有他的原因,如果没有了解清楚,想要解决这些问题是很难的.二,人民警察与群众沟通的技巧(一)人民警察与群众沟通的涵义沟通的汉语原意是指两水挖沟开渠使其相互流通畅达的意思,后比喻两种思想的交流与分享.u人们在日常生活中离不开沟通,没有
7、沟通无法去理解人,了解人,无法去影响人和改变人,也无法被人理解和被人了解,得不到支持和便利等等.因此,沟通很重要.群众是公安工作很重要的支持者,警民关系问题现在受到社会各界极高的重视.正确恰当的沟通能拉近人民警察与群众的距离,增进相互了解.只有与群众有着良好的沟通,才能让群众了解人民警察,理解人民警察的工作,才能让群众愿意配合人民警察开展各项警务活动.当人民警察与群众沟通时,要持一种平等,尊重,重视群众利益的观念,在这种观念的基础上,采取一种真诚,友善,礼貌的态度.要学会去主动关心群众的状况与难处,不便与需求,问题与痛苦.只有这么
8、做了,才有可能与群众有进一步交流的机会,才有可能让群众感受到人民警察是在为他们着想.在这种情况下,群众才会愿意将他们的内心感受还有他们所见和所闻的事情反映给人民警察;人民警察的工作也才能更好地开展.(二)沟通的技巧人民警察与群众的沟通离不开一些沟通
