沟通与工作汇报技巧提升

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1、沟通与工作汇报技巧提升是否在汇报时遇到以下困惑想用最少的时间说最有效的话？不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？内容太专业，不太容易说清楚？干得多，汇报时说的少怎么办？汇报时想尽可能把话说的周全？事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？汇报时丢三落四，条理不清怎么办？想通过汇报给领导留下深刻的印象？目录沟通与工作汇报的认知工作汇报前要了解上司如何正确的做工作汇报什么是高效沟通为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。工作汇报的定义工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全

2、面而系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.工作汇报=和领导沟通工作汇报的定义工作汇报势道术把握时机遵循原则运用策略沟通的目的与要素日程得到推动（推动日程）见识得到分享（分享见识）关系得到加强（强化关系）工作汇报的目的及时争取上级的正确指导对领导的一种尊重汇报是工作的一部分避免挫折，少走弯路让领导更能客观的评估自己沟通的四个特点随时性情绪性双向性互赖性沟通特点我们所做的每一件事情多数需要沟通信息的收集会受到传递信息的方式影响我们既要收集信息，又要给予信息沟通的结果是由双方决定的沟通与工作

3、汇报种类口头汇报书面汇报正式汇报非正式汇报面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告内容丰富内容明确强弱弱强工作汇报种类阶段性日常性传达性突发事件总结性汇报种类汇报形式：主动汇报被动汇报沟通原理及障碍编码解码特定信息“理解”了的信息信息反馈解码编码干扰未理解的信息-丢失是什么导致了信息的失真我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的100%90%70%40%10-30%而且他还会向人转述…………造成沟通障碍的主观演绎脑外世界脑内世界我们演绎的世界信念规则价值观输入输出视觉听觉感觉味觉嗅觉扭曲消除过滤删减视觉听觉

4、感觉高效沟通的基本原则表达的意思要准确无误准确性原则表达的内容要全面完整完整性原则沟通要及时、迅速、快捷及时性原则要注意表达的态度、技巧和效果要考虑沟通的策略策略性原则高效沟通的五个关键一开放的沟通氛围二正确的沟通态度三多种沟通平台与渠道四便捷的沟通工具五良好的沟通技巧人际沟通的三大要诀沟通效果取决于对方的反馈没有对错，只是角度不同有效果比有道理更重要工作汇报的态度一二三尊重而不吹捧主动而不越权请示而不依赖哪些情况下必须汇报做好工作计划时，立即向上司汇报工作进行到一定程度时工作进行中出现意外时需要作出超权限的决策时出错了，及时汇报工作完成后及时汇报仔细聆听领导的

5、命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报工作汇报的程序工作汇报的常见问题主题不突出，事无巨细，面面俱到散过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容偏想到哪里就讲到哪里乱大话、套话、空话连篇空对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼浅不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧假让工作汇报内容更加有力利用视觉沟通让文字说话用图表说故事让数据证明一切沟通的三大能力发问反馈倾听倾听的五个层次忽视性假装性选择性专注性同理心从自己的角度从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场自传式反馈自传式反馈：是我们在人际交流中最

6、常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。价值判断追根究底自以为是好为人师同理心反馈同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。重复字句——只是字句，不是感受重整内容——用自己的话总结大意表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受发问的形式封闭性问题开放性问题是不是、是否什么愿意还是不愿意怎样好不好如何先用开放性，后用封闭性！发问的关键穿透演绎呈现事实发现真相发问出发点批判性启发性易产生负面看法愿意探索新事物证明我的观点是对的更多

7、不同的观点指责支持情绪容易被影响保持中立的态度引发对抗关系创造共赢关系高效沟通六大步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施第一步事先准备确定目标设定底线制定沟通计划对可能情况做沙盘推演彻底了解沟通对象我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都达到什么目的，设定自己的底线。列一个表格，把要达到的目的、沟通的主题、方式以及时间、地点、对象等列举出来。明确双方的优势劣势，对可能遇到的情况进行沙盘推演，事先制定几种对策方案。在沟通前尽可能彻底地了解沟通对象的习惯、性格、行为方式、价值观、沟通偏好等信息。第二步确认需求积极聆听有效提问及

8、时确认要用心和脑去听，要