关注医务社工在现代医院管理中的作用

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1、关注医务社工在现代医院管理中的作用谢君辉毛立军王德陈旭：北京大学深圳医院广东深圳518036关注医务社工在现代医院管理中的作用谢君辉毛立军王德陈旭MEDICALSOCIALODERNHOSPITALMANAGEMENTXIEJunhui,MAOLijun,edicalsocialechanismshouldbeintroducedtomeetthemedicalneedsofpatients,anagement【Author′saddress】ShenzhenHospitalofPekingUniversity,Shenzhe

2、n518036,GuangdongProvince,Chinadoi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.07.052为适应新的医学模式的转变，不断满足病人全方位的就医需求，北京大学深圳医院与时俱进，于2001年12月成立了社会工作部，作为一个独立的职能科室，社会工作部主要至力于三方面的工作：一是对全院医疗投诉纠纷进行集中管理；二是引入社会工作机制解决病人就医方面的问题；三是对涉及法律问题的协调及处理。为了更好地服务患者，与患者有效沟通，我院社会工作部于2008年成功地引入政府购买的医务社工服务从事医院

3、社会工作。通过6年多时间的不断探索和实践，我们这一全新的工作合作模式，能将医务社工与医院实际工作更紧密的结合起来，特别是在缓解医患矛盾，解决医疗纠纷，构建和谐的医患关系及提高病人满意度等方面发挥了积极的作用［1］。1社会工作的引入1.1背景社会工作，这个学科它其实是工业社会的产物。工业社会伴随而来许多社会问题，诸如：失业、犯罪率升高、贫困问题。社会工作就是针对解决这些问题应运而生的实践性很强的社会科学。迄今，社会工作在欧美等发达国家已逾百余年历史［2］，在我国港、澳、台地区发展也很充分，几乎是社会稳定不可或缺的专业学科。社会工

4、作是一种助人方法。台湾学者廖荣利在1996年出版的《社会工作概要》一书中对社会工作所下的定义是：社会工作是现代社会中一种独特的专业领域，它运用社会的和心理的科学原则，以解决社区生活中的特殊问题，并减除个人的生活逆境和压力。在我国，社会工作专业最早于1988年在北京大学设立。至今已有200多所高等院校开设了该课程。深圳市作为我国改革开放的排头兵，在全国率先进行社工试点。特别是“两会”及“十八”以来，关注“民生与和谐”问题早已摆在了我国改革发展的重要议事日程。社会工作的开展将为我国的中国特色的社会主义事业做出新的贡献。1.2社工的

5、工作领域及方法所谓社会工作就是指在社会福利体系下，运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系、预防和解决社会问题、恢复和发展社会功能、提升个人潜力、促进社会和谐的职业活动。社会工作它具备特殊的专业性。社会工在助人活动中,作为行动者,依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动,并积极吸引受助者主动参与这一过程，通过相互配合与协调，达到帮助他人的目的。2医务社工的招聘及工作开展情况2.1医务社工的招聘深圳医务社工的人员配制是2008年10月开始启动，深圳市卫生局为深圳市人民医院、深

6、圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院、深圳市妇幼保健院、深圳市儿童医院共6家公立医院，根据工作需要，向深圳慈善公益机构购买了8名医务社工服务。我院2009年4月接受社工服务一名，成为首家专业医务社工进入的医院。随着医院业务量的增加，对社会工作的需要加大，通过医院人事科申请，由主管上级单位审核批准，政府付费向社会有资质的社工机构购买医务社工服务，再配制到申请的医院，现已增加到了5名常驻医务社工。目前，根据医院实际工作岗位需求，5名社工分别负责急诊、ICU、外科、内科、妇儿、肿瘤及社区的社会工作。2.2工作开展情况①工

7、作安排：我院社工的工作是通过社工查房、医院公示及临床科室的报告收集整理病人对医务社工需求的相关信息，具体工作安排由我院社会工作部指导和协调。目前，我院医务社工会重点关注五大人群：一是投诉信访人员及家属；二是不配合治疗的病人；三是三无人员和残疾病人；四是住院有经济困难的病人；五是需临终关怀癌症病人。社区工作的重点是疾病预防宣教工作。②工作方式：我院医务社工根据医院的实际需求，用其常用的三大工作方法有针对性进行个案工作、小组工作、社区工作。一是对有投诉及纠纷的患者，医务社工作为社会信任的第三方，积极配合医院做好患方的解释及安抚工作

8、，为病人提供法律援助，正确引导病人依法协商及法律解决问题，化解医患矛盾；二是对不配合治疗的患者，用个案跟踪法，主动下科室陪伴病人，了解病人有关情况，找出原因，有针对性地做好心理辅导及协调工作，使医患关系和谐融洽，达到顺利的开展医疗诊治工作的目的；三是对三无人员和残疾病人，随时