医务社工在医院管理中的作用 .doc

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1、医务社工在医院管理中的作用医务社工在医院管理中的作用医务社工在医院管理中的作用医务社工在医院管理中的作用　　1社会工作的引入　　1．1背景　　社会工作，这个学科它其实是工业社会的产物。工业社会伴随而来许多社会问题，诸如:失业、犯罪率升高、贫困问题。社会工作就是针对解决这些问题应运而生的实践性很强的社会科学。迄今，社会工作在欧美等发达国家已逾百余年历史，在我国港、澳、台地区发展也很充分，几乎是社会稳定不可或缺的专业学科。社会工作是一种助人方法。台湾学者廖荣利在1996年出版的《社会工作概要》一书中对社会工作所下的定义是:社会工作是现代社会中一种独特的专业领域

2、，它运用社会的和心理的科学原则，以解决社区生活中的特殊问题，并减除个人的生活逆境和压力。在我国，社会工作专业最早于1988年在北京大学设立。至今已有200多所高等院校开设了该课程。深圳市作为我国改革开放的排头兵，在全国率先进行社工试点。特别是“两会”及“十八”以来，关注“民生与和谐”问题早已摆在了我国改革发展的重要议事日程。社会工作的开展将为我国的中国特色的社会主义事业做出新的贡献。　　1．2社工的工作领域及方法　　所谓社会工作就是指在社会福利体系下，运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系、预防和解决

3、社会问题、恢复和发展社会功能、提升个人潜力、促进社会和谐的职业活动。社会工作它具备特殊的专业性。社会工作者在助人活动中，作为行动者，依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引受助者主动参与这一过程，通过相互配合与协调，达到帮助他人的目的。　　2医务社工的招聘及工作开展情况　　2．1医务社工的招聘　　深圳医务社工的人员配制是2008年10月开始启动，深圳市卫生局为深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院、深圳市妇幼保健院、深圳市儿童医院共6家公立医院，根据工作需要，向深圳慈善公益机构购买了8名医务社工服务。我院2009年4

4、月接受社工服务一名，成为首家专业医务社工进入的医院。随着医院业务量的增加，对社会工作的需要加大，通过医院人事科申请，由主管上级单位审核批准，政府付费向社会有资质的社工机构购买医务社工服务，再配制到申请的医院，现已增加到了5名常驻医务社工。目前，根据医院实际工作岗位需求，5名社工分别负责急诊、ICU、外科、内科、妇儿、肿瘤及社区的社会工作。　　2．2工作开展情况　　①工作安排:我院社工的工作是通过社工查房、医院公示电话及临床科室的报告收集整理病人对医务社工需求的相关信息，具体工作安排由我院社会工作部指导和协调。目前，我院医务社工会重点关注五大人群:一是投诉信

5、访人员及家属;二是不配合治疗的病人;三是三无人员和残疾病人;四是住院有经济困难的病人;五是需临终关怀癌症病人。社区工作的重点是疾病预防宣教工作。②工作方式:我院医务社工根据医院的实际需求，用其常用的三大工作方法有针对性进行个案工作、小组工作、社区工作。一是对有投诉及纠纷的患者，医务社工作为社会信任的第三方，积极配合医院做好患方的解释及安抚工作，为病人提供法律援助，正确引导病人依法协商及法律解决问题，化解医患矛盾;二是对不配合治疗的患者，用个案跟踪法，主动下科室陪伴病人，了解病人有关情况，找出原因，有针对性地做好心理辅导及协调工作，使医患关系和谐融洽，达到顺

6、利的开展医疗诊治工作的目的;三是对三无人员和残疾病人，随时掌握各方面情况，并协调医院及社会资源解决其医疗、饮食、陪护及出院安置等问题;四是对住院经济困难的病人，向市福利机构申请医疗求助、解决病人无钱医治问题等等;五是对癌症患者，成立癌友俱乐部，每周开展小组活动，将同病患者组织起来，参与交流与互动，正确面对生死，保持良好、乐观、友善的心理状态，增强战胜疾病的信心和勇气，提升生活质量和社会适应能力;六是在社区工作方面经常参与组织专家义诊，进行防病治病方面的宣教，以及社区其它公益活动。　　3取得的成效　　自2008年以来，医院的管理工作，由于及时引入医务社工的工

7、作机制，弥补了当前现代化医院管理中的不足，随着新的医学模式转变，使得医院的管理工作更人性化、精细化、科学化。其结果是让医患双方及社会受益。一是提高了病人满意度。经社会第三方病人满意度测评，2010年广东省47家三级甲等医院病人满意度我院排名第一，2013年广东省69家综合医院排名第四;二是提升了医疗服务整体质量，2009年以来，我院在深圳市综合性医院医疗服务整体质量评估中，连继五年荣获A级单位;三是在医疗业务量不断增加同时，医疗安全得到了进一步的保证。2009年我院门诊病人由211万余人次，增加至去年的277万余人次，住院病人由3．6万余人次增加至去年的4

8、．6万余人次;2009年我院医疗投诉及纠纷由每年的约1100例，减