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1、5.4.1品質目標各項品質目標應可被量測且與品質政策一致.5.4.2品質管理系統規劃品質管理系統策劃符合品質政策目標和過程管理5.3品質政策a.適合於組織的目的b.包含符合要求及持續改善品質管理系統有效性承諾c.提供一個建立及審查品質目標的機制d.在組織中被傳達及了解e.被審其持續適切性5.1管理承諾最高管理階層提供下列對品質管理系統發展與執行及持續改善其有效性之承諾的證明:a.在組織內傳達符合顧客及法令規章要求的重要性b.建立品質政策c.確保各項品質目標與建立d.實施管理審查e.確保資源的取得15.6.2審
2、查輸入a.稽核的結果b.顧客回鐀c.流程績效及產品符合性d.各項預防與矯正行動的优點e.先前管理審查的跟催措施f.可能影響品質管理系統的變更g.改善的建議5.6管理審查5.6.1概述1.以確保其持續適切,正確及效性2.審查應包括評定改善的機會3.品質政策目標變更要求5.6.3審查輸出a.過程有效性之改善b.顧客要求之改善c.資源需求1.提供所需資源a.實施,維持及持續改善(QMS)b.提升顧客滿意度2.培訓__勝任,認知,有效性3.提供和維持達成產品合格所需的設施4.工作環境6.資源管理6.1資源提供6.2
3、人力資源6.3設施6.4工作環境1.3领导统御之流程:提供資源指揮全員參與員工自查量測訂定品質政策與品質目標稽核糾正持續改善目標達成客戶滿意高層主管隨時給予熱情與專家之關懷2二.顾客导向Customer-Focus创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文5.2顾客导向5.3品质政策7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度7.2.3顧客溝通a.產品資訊b.詢價,合約或訂單處理包
4、括修改,毀約.c.顧客回鐀,如抱怨建議7.2.1產品相關需求的決定a.顧客指定的需求b.非顧客所陳述的特定用途,法令,法規,額外的需求(OEM)5.2顧客導向最高管理層應確保顧客要求被決定並達成提高顧客滿意的目標5.3品質政策全面,全員,全過程宣導品質政策8.2.1顧客滿意監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意度.7.5.4顧客財產應鑑別,驗證,保護及保全顧客所提供使用或組成產品的財產,假如任何顧客財產遺失,損壞或發現不適用時,應向顧客報告及維持記錄._________含知識產
5、權7.3.2設計與開發輸入a.功能及績效的需求b.適用的法令和規章要求c.可行時,先前類似設計資訊的取得d.其他設計與開發必要的要求e.這些輸入應被審查其適切性,需求是完整的,明確的且互不矛盾的.3主動確認有具體聲明的需求或無具體聲明的需求就是2.2顾客导向5了解64顧客可满足客户之期望或无法满足客户之期望87無法滿足的期望,滿足或超越合理的期望與需求溝通4基本要求+顾客需求=顾客满意五.全员参与5.1全员参与:工作意愿+工作能力+工作品质=品质目标5.2相关ISO条文:5.1管理承诺5.3品质政策6.2人力
6、资源7.5.4顾客财产6.2人力資源6.2.1概述適當的教育、訓練、技藝及經驗,執行影響產品品質工作的人員應勝任其工作.6.2.2勝任,認知及訓練a.決定執行影響產品品質工作的人員所的勝任能力.b.提供訓練或採取其他措施以滿足這要求.c.評估所採取措施的有效性.d.確保員工認知他們的作業與如何貢獻自己以達目標的關連性與重要性.全員溝通職責上工程為下工程服務宣導確認提升全員素質規範全員能力要求培訓資格上崗5.3程序:全員訓練達成能力及資格確認和有效性全員目標達成8四.过程导向ProcessApproach4.1过
7、程导向4.1.1了解每一件工作的真正目的___必要之条件与资源(SOP).4.1.2工作的过程就是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的.4.2.3工作绩效==过程的是否完成在于工作目标是否达成.4.1.4请记住:5.6.2审查输入点是否应用过程导向的理念去达成.4.2相关ISO条文从第5章~8章全过程.4.3輸出過程輸入達成工作目的符合品質要求的產品客戶對服務之滿意生產流程順暢有效工作條件法令規定客戶需求工程標準5W1H6我的工作四.过程导向改進計劃4.26資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3設施
8、6.4工作環境5.管理責任5.1管理承諾5.2顧客導向5.3品質政策5.4規劃5.5責任,授權與溝通5.6管理審查8.5改善措施8.5.1持續改善8.5.2矯正措施8.5.3預防措施PA執行檢查CD8.量測,分析與改善8.1概述8.2監控與量8.3.2合格品的管制8.4資料的分析7.產品實現7.1產品實現的規劃7.2顧客相關的流程7.3設計與開發7.4採購7.5生產與服務的提供7.6監
