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《iso9001-XXXX八大原则教材.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、漢華光電知識就是力量一.領導統御Leadership1.1領導者的管理哲學:企圖心....客戶滿意管理....系統品質、管理審查、品質規劃方向性....品質政策既品質目標資源....人員、儀器、材料、環境1.2相關ISO條文5.1管理者承諾5.3品質政策5.4.1品質目標5.4.2品質管理系統規劃5.6管理審查6.資源管理5.4.1品質目標各項品質目標應可被量測且與品質政策一致.5.4.2品質管理系統規劃品質管理系統策劃符合品質政策目標和過程管理5.3品質政策a.適合於組織的目的b.包含符合要求及持續改善品質管理系統有效性承諾c.提供一個建立及審查品質目標的機制d.在組織中被傳達及了
2、解e.被審其持續適切性5.1管理承諾最高管理階層提供下列對品質管理系統發展與執行及持續改善其有效性之承諾的證明:a.在組織內傳達符合顧客及法令規章要求的重要性b.建立品質政策c.確保各項品質目標與建立d.實施管理審查e.確保資源的取得15.6.2審查輸入a.稽核的結果b.顧客回鐀c.流程績效及產品符合性d.各項預防與矯正行動的优點e.先前管理審查的跟催措施f.可能影響品質管理系統的變更g.改善的建議5.6.3審查輸出a.過程有效性之改善b.顧客要求之改善c.資源需求5.6管理審查5.6.1概述1.以確保其持續適切,正確及效性2.審查應包括評定改善的機會3.品質政策目標變更要求1.提
3、供所需資源a.實施,維持及持續改善(QMS)b.提升顧客滿意度2.培訓__勝任,認知,有效性3.提供和維持達成產品合格所需的設施4.工作環境6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3設施6.4工作環境1.3領導統御之流程:提供資源指揮全員參與員工自查量測訂定品質政策與品質目標稽核糾正持續改善目標達成客戶滿意高層主管隨時給予熱情與專家之關懷2漢華光電知識就是力量二.顧客導向Customer-Focus創造出的產品就是供顧客使用,要使顧客自願拿錢買你的產品,必須使顧客滿意.顧客貫串著的全過程2.1相關ISO條文5.2顧客導向5.3品質政策7.2.1產品相關要求的決定7.2.3顧客溝通7
4、.3.2設計與開發輸入7.5.4顧客財產8.2.1顧客滿意度7.2.3顧客溝通a.產品資訊b.詢價,合約或訂單處理包括修改,毀約.c.顧客回鐀,如抱怨建議7.2.1產品相關需求的決定a.顧客指定的需求b.非顧客所陳述的特定用途,法令,法規,額外的需求(OEM)5.2顧客導向最高管理層應確保顧客要求被決定並達成提高顧客滿意的目標5.3品質政策全面,全員,全過程宣導品質政策8.2.1顧客滿意監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意度.7.5.4顧客財產應鑑別,驗證,保護及保全顧客所提供使用或組成產品的財產,假如任何顧客財產遺失,損壞或發現不適用時,應向顧客報
5、告及維持記錄._________含知識產權7.3.2設計與開發輸入a.功能及績效的需求b.適用的法令和規章要求c.可行時,先前類似設計資訊的取得d.其他設計與開發必要的要求e.這些輸入應被審查其適切性,需求是完整的,明確的且互不矛盾的.3主動確認有具體聲明的需求或無具體聲明的需求就是2.2顧客導向5了解64顧客可滿足客戶之期望或無法滿足客戶之期望87無法滿足的期望,滿足或超越合理的期望與需求溝通4基本要求+顧客需求=顧客滿意漢華光電知識就是力量五.全員參與5.1全員參與:工作意願+工作能力+工作品質=品質目標5.2相關ISO條文:5.1管理承諾5.3品質政策6.2人力資源7.5.4顧
6、客財產6.2人力資源6.2.1概述適當的教育、訓練、技藝及經驗,執行影響產品品質工作的人員應勝任其工作.6.2.2勝任,認知及訓練a.決定執行影響產品品質工作的人員所的勝任能力.b.提供訓練或採取其他措施以滿足這要求.c.評估所採取措施的有效性.d.確保員工認知他們的作業與如何貢獻自己以達目標的關連性與重要性.全員溝通職責上工程為下工程服務宣導確認提升全員素質規範全員能力要求培訓資格上崗5.3程序:全員訓練達成能力及資格確認和有效性全員目標達成8漢華光電知識就是力量四.過程導向ProcessApproach4.1過程導向4.1.1瞭解每一件工作的真正目的___必要之條件與資源(SOP)
7、.4.1.2工作的過程就是確認,去使用設備材料方法等資源實現工作目的.4.2.3工作績效==過程的是否完成在於工作目標是否達成.4.1.4請記住:5.6.2審查輸入點是否應用過程導向的理念去達成.4.2相關ISO條文從第5章~8章全過程.4.3輸出過程輸入達成工作目的符合品質要求的產品客戶對服務之滿意生產流程順暢有效工作條件法令規定客戶需求工程標準5W1H6我的工作四.過程導向改進計劃4.26資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3設施6.
