质量管理八大原则培训教材课件.ppt

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1、“111”工程每一个部门每一周均要自主新建或修订或宣贯至少一个制度流程文件质量管理八项原则八大原则是开启9000族标准的钥匙9000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。否则，对新标准条文的内容可能形式上把握住了，却未必把握其实质内容。1、在总结质量管理实践经验的基础上，所表达质量管理最基本、最通用的一般性规律；2、质量管理的理论基础；3、贯穿标准中的一条主线。质量管理八项原则的作用质量管理八大原则原则一：以顾客为关注焦点（核心）原则二：领导作用（关键）原则三：全员参与（基础）原则四：过程方法（方法1）原则五：管理的系统方法（方法2）原

2、则六：持续改进（动力）原则七：基于事实的决策方法（方法3）原则八：互利的供方关系（环境）八大原则之一以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客——接收产品的组织或个人。顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。自觉地“以顾客为关注焦点”，是组织立于不败之地的最根本的指导思想。顾客的需求随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：1、从数量型需求向质量型需求转变；2、从低层次需求向高层次需求转变；3、从满足物质需求向满足精神需求转变；4、从统一化需求向个性化需求转变；5、从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满

3、足社会和子孙后代需求转变。应怎样“以顾客为关注焦点”思想上真正认识；质量方针和目标充分体现；全体员工对原则理解并普遍接受；建立的制度，设立与顾客沟通的渠道；将获得的顾客意见，在组织内部沟通；“以顾客为关注焦点”纳入管理评审并加以改进；在满足顾客需求方面常有新的举措；对顾客的抱怨处理及时，顾客的满意呈上升趋势。所有与顾客有关的工作得到持续改进八大原则之二领导作用领导者应确保组织的目的和方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。理解要点：*战略面——确保方向、目标一致*管理面——营造环境、实现参与八大原则之二领导作用—战略面领导是质量方针的制定者领导是

4、质量活动和任务的分配者领导是资源的分配者领导是关键时刻的决策着八大原则之二领导作用—营造环境将质量方针和目标与组织内部环境统一；给员工参与创造条件；扫除员工参与的各种障碍激励员工参与；对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；以上，就是全员参与的环境条件。八大原则之三全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。品质管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造出共同追求顾客满意与持续改善的决心。敞开渠道提供机会：例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等。开展形式多样的群众性质量管理活动。例如：质量自检、互检

5、活动，QC小组活动等等。进行有针对性的培训。培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，促使他们自觉地参与组织的各项管理活动。全员参与可这样做：深远意义你如何对待员工，员工就如何对待顾客。八大原则之四：过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。输入输出管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进顾客要求顾客满意产品质量体系持续改进过程方法模型八大原则之五：管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来对待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。1、任何的组织必须有追求，即设立目标。设定质量方针和目标管

6、理的系统方法要求2、目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。3、定出目标的完成期限管理的系统方法要求4、必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各阶层的人员理解，并为之努力奋斗。管理的系统方法要求5、制订达成目标的可行措施，并予以实施。6、设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。7、通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。管理的系统方法要求8、达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。管理的系统方法要求八大原则之六持续改进总体业绩持续改进应该是组织的永恒目标。怎样持续改进？持续改进的方法P策划：根

7、据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。25戴明环（PDCA循环）PDCA特点四个阶段大环套小环环环相扣每循环一次进步一次PDCADCAPDCAPDCAP：计划D：实施C：检查A：处置零缺陷导入前ISO9001ISO9004TQM6σ八大原则之七基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分