质量管理八大原则培训教材

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1、质量管理八大原则培训教材TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，参考了QS9000许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则：☆以顾客为关注焦点☆系统管理☆领导作用☆持续改善☆全员参与☆基于事实的决策方法☆过程方法☆互利供方关系被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。原则一：以顾客为关注焦点—了解现在和未来顾客的需求满足顾客的需求争取超越顾客的期望企业应1，平衡顾客和其他利益相关者的需要2，使这些需求和期望在企业内得到充分的沟通和协调（ISO9001：5.5.3、7.2.3）3测量顾客的满意度（ISO90018.2.

2、1、8.4）4，对与顾客的关系进行管理（ISO90017.2.3）组织存在的根本宗旨：顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）订单/合同上规定的要求（明示的要求）：☆品名/规格/数量☆质量☆价格☆交货期/运输方式/付款方式☆包装要求/标识要求/可追溯性要求等还可能有：检验要求质量体系要求质量保证书现场验货要求等CustomerFocus顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）隐含的要求（已知的用途或已知的预期用途所必须的要求）：☆行业规范☆行业标准☆行业惯例，如手表。。。。。布匹。

3、。。。。糖果食品的Erh(平衡相对湿度）customerfocus以顾客为关注焦点--组织存在的根本宗旨顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）与产品有关的法律法规要求☆危害使用者的人身安全的☆危害社会公众的☆危害环境的*果胨食品的警示性标识*食品的保质期标识*有害化学毒物的含量限制*有害微生物的个数等等注意：收集相关的法律法规，必须追溯到最终使用者所在的国家，地区甚至州、省等。customerfocus顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）企业本身确定的任何附加要求☆为了超越

4、顾客的期望☆为了提高产品的竞争力☆当没有国际、国家或行业标准时☆当顾客没有提供的标准不充分时如：食品独特的外观款式独特的风味为特定消费群而设计的食品等customerfocus讨论：顾客的含义我们的供货对象-------外部顾客外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者。内部的部门间/工序间------内部顾客外部顾客ABCD外部顾客可以理解为部门间或工序间内内部顾客处理部门间、工序间工作关系的原则☆下一工序就是顾客☆以顾客为中心☆每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）原则二：领导作用（Leadership)---

5、质量管理体系持续有效运作的根本保证☆领导者在全企业建立统一的意图☆领导者指明企业统一的方向，好比企业大船的船长☆领导者须建立一个让员工充分投入去完成企业目标的环境最重要的是坚持以顾客为关注焦点的宗旨领导者如何发挥领导作用？作好企业的领路人☆预测环境的的未来变化（ISO90015.3）☆考虑相关方的需求（包括员工及社会）（ISO90015.1、5.2）☆为企业的未来指定明确的目标（ISO90015.4.1、5.4.2）☆制定具有挑战性的目标和指标（ISO90015.4.1、5.4.2）☆制订战略以达成所指定的目标和指标（ISO90015.4

6、.1、5.4.2）领导者如何发挥领导作用与员工建立互信的关系☆正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定☆建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理（ISO90015.5.1、5.5.3）☆促进诚实开放的沟通方式（ISO90015.5.1、5.5.3）☆能够听取员工的意见（ISO90015.5.1、5.5.3）☆为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性（ISO9001：6.2.1、6.2.2）☆提供必须的资源（ISO90015.1、6.1）最高管理者：TopManagement是否仅仅指总经理

7、？食品论坛http://bbs.foodmate.net/原则三：全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益员工应该做…？☆以为顾客创造附加值为中心，☆积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会☆接受自我责任去解决问题☆积极寻求持续改进的机会☆使企业的长远目标能够达成及创新☆将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体☆员工对自己的工作感到满意☆对于自己是企业的成员感到骄傲。讨论员工的进步与企业进步的关系有没有十全十美的质量管理文件？质量体系文件化后，企业是否不须

8、担心员工流失？究竟是以制度管人，还是以人为本？原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段ISO9001：2000把过程定义为：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。输入输出