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《iso9001-2000八大原则教案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、汉华光电知识确实是力量一.领导统御Leadership1.1领导者的治理哲学:企图心....客户中意治理....系统品质、治理审查、品质规划方向性....品质政策既品质目标资源....人员、仪器、材料、环境1.2相关ISO条文5.1治理者承诺5.3品质政策5.4.1品质目标5.4.2品质治理系统规划5.6治理审查6.资源治理5.4.1品质目标各项品质目标应可被量测且与品质政策一致.5.4.2品质治理系统规划品质治理系统策划符合品质政策目标和过程治理5.3品质政策a.适合于组织的目的b.包含符合要
2、求及持续改善品质治理系统有效性承诺c.提供一个建立及审查品质目标的机制d.在组织中被传达及了解e.被审其持续适切性5.1治理承诺最高治理阶层提供下列对品质治理系统进展与执行及持续改善其有效性之承诺的证明:a.在组织内传达符合顾客及法令规章要求的重要性b.建立品质政策c.确保各项品质目标与建立d.实施治理审查e.确保资源的取得66/6615.6.2审查输入a.稽核的结果b.顾客回鐀c.流程绩效及产品符合性d.各项预防与矫正行动的优点e.先前治理审查的跟催措施f.可能阻碍品质治理系统的变更g.改善的建
3、议5.6.3审查输出a.过程有效性之改善b.顾客要求之改善c.资源需求5.6治理审查5.6.1概述1.以确保其持续适切,正确及效性2.审查应包括评定改善的机会3.品质政策目标变更要求66/661.提供所需资源a.实施,维持及持续改善(QMS)b.提升顾客中意度2.培训__胜任,认知,有效性3.提供和维持达成产品合格所需的设施4.工作环境6.资源治理6.1资源提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境66/661.3领导统御之流程:提供资源指挥全员参与职员自查量测订定品质政策与品质目标稽核纠正持
4、续改善目标达成客户中意高层主管随时给予热情与专家之关怀2汉华光电知识确实是力量66/66二.顾客导向Customer-Focus制造出的产品确实是供顾客使用,要使顾客自愿拿钞票买你的产品,必须使顾客中意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文5.2顾客导向5.3品质政策7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客中意度7.2.3顾客沟通a.产品信息b.询价,合约或订单处理包括修改,毁约.c.顾客回鐀,如抱怨建议7.2.1产品相关需求的决
5、定a.顾客指定的需求b.非顾客所陈述的特定用途,法令,法规,额外的需求(OEM)5.2顾客导向最高治理层应确保顾客要求被决定并达成提高顾客中意的目标5.3品质政策全面,全员,全过程宣导品质政策66/668.2.1顾客中意监控有关顾客感受的信息,作为一种品质治理系统绩效的量测,订定顾客中意度.7.5.4顾客财产应鉴不,验证,爱护及保全顾客所提供使用或组成产品的财产,假如任何顾客财产遗失,损坏或发觉不适用时,应向顾客报告及维持记录._________含知识产权7.3.2设计与开发输入a.功能及绩效的需
6、求b.适用的法令和规章要求c.可行时,先前类似设计信息的取得d.其它设计与开发必要的要求e.这些输入应被审查其适切性,需求是完整的,明确的且互不矛盾的.3主动确认有具体声明的需求或无具体声明的需求确实是2.2顾客导向66/665了解64顾客可满足客户之期望或无法满足客户之期望87无法满足的期望,满足或超越合理的期望与需求沟通66/664基本要求+顾客需求=顾客满意汉华光电知识确实是力量五.全员参与5.1全员参与:工作意愿+工作能力+工作品质=品质目标5.2相关ISO条文:5.1治理承诺5.3品质
7、政策6.2人力资源7.5.466/66顾客财产6.2人力资源6.2.1概述适当的教育、训练、技艺及经验,执行阻碍产品品质工作的人员应胜任其工作.6.2.2胜任,认知及训练a.决定执行阻碍产品品质工作的人员所的胜任能力.b.提供训练或采取其它措施以满足这要求.c.评估所采取措施的有效性.d.确保职员认知他们的作业与如何贡献自己以达目标的关连性与重要性.全员沟通职责上工程为下工程服务宣导确认提升全员素养规范全员能力要求培训资格上岗5.3程序:66/66全员训练达成能力及资格确认和有效性全员目标达成8汉
8、华光电知识确实是力量四.过程导向ProcessApproach4.1过程导向4.1.1了解每一件工作的真正目的___必要之条件与资源(SOP).4.1.2工作的过程确实是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的.66/664.2.3工作绩效==过程的是否完成在于工作目标是否达成.4.1.4请记住:5.6.2审查输入点是否应用过程导向的理念去达成.4.2相关ISO条文从第5章~8章全过程.4.3输出过程输入达成工作目的符合品质要求的产品客户对服务之中意生产流程顺畅有效工作条件法令规
