某住宅开发项目质量管理研究

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1、某住宅开发项目质量管理研究-->第1章绪论1.1研究背景改革开放以来，我国采用和引进发达国家的质量管理体系，同时探索适合自身发展的路线，并设立了“全国质量管理奖”以激励企业的管理活动，例如：建筑工程的“鲁班奖”。但现行企业在实施质量管理体系认证过程中，也逐步暴露出一些问题，如某些企业一旦通过了质量管理体系认证，就认为万事大吉了，逐渐放松甚至缺乏必要的监督管理，企业内部审核质量体系亦不健全，甚至是没有。在工程项目质量管理上也存在诸多的问题，例如：市场管理混乱，超出自身施工能力承包施工，将施工工程进行转包，招标中恶意竞价等；材料质量鱼目混珠，以次充好，假冒伪劣横行，“山寨”版让你目

2、不暇接；实际施工的技术工人素质普遍偏低，缺少优良的技工，多是农民工冲在第一线，“扔了锄头，拿起斧头”，难言质量过关；工程质量监督能力严重不足，监理制度在现有市场环境下受到制约，监理人员素质有待提高等。诸多的问题是需要在现行的条件下给予解决的。X房地产开发公司与国内同行业企业相比，已经是相当成熟的房地产开发企业，该企业有着丰富的开发经验，优秀的客服和物业管理经验，但在异地开发建设某住宅一期工程时，却发生了许多的质量问题，引起了很多的业主投诉并发生了投诉赔偿，给公司造成了经济上的损失和商誉的信任度下降，因此解决现有的质量问题，提高开发项目的质量管理，提高竞争力，减少投诉，回避不必要

3、的索赔，进而提高产品竞争力和维护公司的口碑，获得更好的市场认可已成为项目管理者的目标。......1.2研究意义人们对质量要求的提高促使工程质量管理的飞速发展，政府主管部门基本退出了任务式工程管控，实行监理制度，制订了相应的法律法规、操作规范、验收标准。住宅开发模式发展为：开发商（建筑投资方）向政府买地，负责住宅销售和开发建设，监理单位负责工程各方面的监督管理，各施工单位负责工程施工建设及质保维修，各参见单位分别承担应有的责任，其中，在工程交工时，开发商（建筑投资方）需要为工程完工后出现的质量问题组织协调，严重的负责赔偿损失等，监理单位实行监督管理，各参建单位按“谁设计谁负责，

4、谁施工谁负责”的原则承担责任，优良的工程质量成为企业生存的基石，提高工程的质量，满足人民对房屋质量的需求，赢得市场的认可，成为企业的研究课题之一。在国外，多数国家建设主管部门负责制定法规，监督管理，政府重视各行业协会，由协会负责对专业人才的管理。国外建筑行业质量监督管理通常是先制定相关的法律法规，建立施工许可证制度，建筑工程承包商的准入制度，施工过程中检测制度，供货商准入制度，工程竣工达标认证制度及审核制度，审核合格后颁发使用许可证等基本管理制度，然后按照法规制度进行监督管理。建设项目质量监督的实施中，有些发达国家和地区按照“谁设计谁负责，谁施工谁负责”的原则进行工程质量控制，

5、业主普遍委托工程咨询(监理)公司进行工程质量的监督、评价和管控。有时候，业主方委托在建筑工程招标竞争过程中失利的一方作为工程的监理单位，这种方法会对工程质量管理有很好的管控作用。......第2章相关理论及方法2.1ABC管理法及其对质量的改进程序2.1.1ABC管理法的定义及特点ABC管理法是以某一具体事物为研究对象，通过对这一事物出现的研究数据的数量分析，按重要性和比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将其分为A类、B类、C类，A类是重点管理事项，B类是次重点管理事项，C类是一般管理事项。ABC管理法被广泛应用在物资管理、质量管理、成本管理、资金管理等细分管理

6、领域。它的特点是能够优先分配主要力量，按问题严重程度分级进行管理，主抓重点，兼顾一般，用最少的人财物实现最佳的管理目标。2.1.2ABC管理法对质量改进的程序ABC管理法结合项目质量管理实际情况应用于质量管理的一般程序为：设定实施的目标、范围，组成实施小组收集数据，统计汇总和整理进行分类，编制ABC分析表根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。操作的具体程序如下：第一，设定实施的目标、范围，组成实施小组必须目标明确，确定具体的实施范围，为实施目标组建实施小组，小组成员根据具体情况确定，要保证达到目标的无障碍，可以实施。第二，收集数据，统计汇总和整理按照实施范围，收集出现的质量问

7、题，统计汇总和整理。第三，进行分类，编制ABC分析表进行分类，按照ABC层次法的定义及特点编制ABC分析表。第四，根据分类，确定分类管理方式，并组织实施针对反映的问题采取行动，按照ABC分析法的重要程度确定合适的管理方式，并根据确定的管理实施方式组织实施。......2.2PDCA质量管理法及其对质量的改进程序2.2.1PDCA质量管理法的定义和特点PDCA质量管理法又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。PDCA即计划执行检查总结，是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动是制定质量计