公众客户部培训资料

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1、拉萨分公司公众客户部培训2010年11月22日目录公众客户部定位及部门职责公众客户部品牌归属及业务公众客户部其他公众客户部2二大客户群个人客户部3增值业务中心综合销售中心校园中心公话中心商业聚类中心中国电信三大品牌业务商务领航我的e家天翼个人客户部4个人客户部5二大客户群公众客户部是指以个人证件登记或非实名制登记的、订购产品/套餐的客户政企客户部政企客户是指订购中国电信产品的政府、企业及其他团体性组织客户。⑴单产品包括：政企电话、政企宽带、带宽型业务、资源出租业务。⑵政企标签产品（总机服务、综合办公、全球眼—无线视频监控、企业移动短信以及其他与移动终端关联的各类行业应用等）。⑶上述产

2、品的组合以及与上述产品相组合的移动语音、移动增值、“C+W”上网卡、PHS业务，如“商务领航”三版套餐。⑴单产品包括：住宅电话、住宅宽带。⑵上述单产品的组合以及与上述产品相组合的移动语音、移动增值、“C+W”上网卡、PHS业务，如“我的e家”套餐。⑴移动语音单产品、移动增值单产品、“C+W”上网卡单产品、PHS单产品、各类公用电话（含无人值守、有人值守、IP超市公话等）、各类卡式业务等。⑵上述单产品的组合，包括“C+W”上网卡与移动语音的组合产品、移动语音与移动增值业务的组合产品等，如集团公司当前明确的“天翼”系列套餐。⑶经集团产品与品牌委员会确定的个人客户特征属性明显的产品及突出该产

3、品的“天翼”客户品牌套餐。个人产品的定义单产品：移动语音单产品、移动增值单产品、“C+W”上网卡单产品、PHS单产品、各类公用电话（含无人值守、有人值守、IP超市公话等）、各类卡式业务等。组合产品：包括“C+W”上网卡与移动语音的组合产品、移动语音与移动增值业务的组合产品等，如集团公司当前明确的“天翼”系列套餐。其他：经集团产品与品牌委员会确定的个人客户特征属性明显的产品及突出该产品的“天翼”客户品牌套餐。个人客户部6个人产品固网好易通公话移动个人客户部7固话电话个人客户部8固网固话电话固定电话业务定义：固定电话网是提供固定电话业务的电信网，其常见的类型包括公众电话交换网、智能网和窄带

4、综合业务数字网。中国电信目前拥有全球最大的固定电话网。资费：月租，甲类25元（私人住宅），乙类35元（个体工商户）。市话，前3分钟0.2元，3分钟后0.1元/分，长话，0.3元/分个人客户部9固网好易通个人客户部10月租费好易通业务定义：是采取CDMA无线接入技术实现的一种终端可携带的电话业务，是市话系统的补充和延伸，根据计费方式不同分为好易通后付费用户和预付费用户。好易通号段:641、650、651、652、653、654（县局）655、656、657、659（军务通）665、667、668、669（车载）698、699；好易通产品类型：好易通甲类好易通乙类无线固话（家乐通预付费）好

5、易通旅游租机好易通军务通好易通车载（GPS）好易通现有品牌套餐（统称好易通9系列套餐）好易通9套餐好易通99套餐好易通产品标准资费个人客户部11好易通月/日租增值业务通话费来电显示七彩铃音短信息本地通话国内长途国际长途港澳台长途好易通预付费0.98元/日包含在日租中0.2元/日0.08元/条(固网)0.1元/条(移动及网外)0.2元/分0.07元/6秒0.80元/6秒0.20元/6秒好易通后付费25元/月5元/月6元/日无线固话0元0.17元/日0.2元/日无0.2元/分好易通品牌套餐资费个人客户部12月通话费最低消费月租异地接听费本地通话费国内长途通话费19元000.20元/分钟0.

6、40元/分钟39元0.20元/分钟0.28元/分钟69元0.20元/分钟0.25元/分钟99元0.20元/分钟119元0.18元/分钟299元0.09元/分钟月功能使用费内容9元/月凌晨00:00-7:00电信国内长话0.01元/分钟个人客户部13固网公话个人客户部14类型用户群现行资费卡类种类面值用人职守智能代办点流动用户长话0.30/每分钟96201智能电话充值卡100元市话0.20/每分钟100元有人职守智能公话超市区内0.20/每分钟区间0.20/每分钟智能201卡校园、部队、出租房长市话0.20/每分钟96201智能电话卡50元30元IC卡流动用户长市话0.10/每分钟全国漫

7、游IC卡29+1主要公话业务标准资费个人客户部15移动天翼个人客户部16品牌释义：“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”的英文名称为esurfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；esurfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。“天翼”的LOGO是一朵由