公众客户部述职报告B

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1、述职述廉：________公众客户部述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共8页公众客户部述职报告xx年7月，市公司进行了组织架构调整，分公司由原来的六部制整合为五部制，撤消原家庭及个人客户部，成立公众客户部。回顾这一年来个人的工作表现情况，可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。作为公众客户部的一员，我按照市公司提出的“两手抓、一不放”的营销思路，在有效承接架构调整的基础上，聚焦家庭客户市场开展网格化营销

2、工作，圆满完成了上级交给的各项任务。下面就一年来本人的思想表现及工作情况述职如下。一、思想情况在思想上，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实践“三个代表”和科学发展观，在思想上严格要求自己，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡锦涛总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，思想过硬，作风正派。在工作中积极参加公司开展的各种学习和培训，及时学习和掌握国家的方针、路线、政策，以及公司的战略部署和要求，积极了解国内外的行业信息动态，关注市场行情

3、，更好地指导工作实践。二、履职情况（一）认真履行职责，圆满完成工作任务1、重点业务指标完成情况（1）宽带业务第7页共8页新增楼盘项目管控：关注分公司区域内新增市场，对已确定交房时间的楼盘立项管控，确保楼盘物管合作渠道的搭建及交房期间的宣传活动正常开展。截止目前为止，新增楼盘共计发展宽带11余户。1号派单成功率管控：制定1号派单回收率指标，完成情况纳入当月KPI考核，提高业务办理成功率。xx年1号派单回收率在67%左右，达到指标值（65%）。异网回请活动：与客户支持部配合清理异网楼盘的用户清单，针对艾普清单级客户资料开展回请活动。截止目前为止共计转化异网

4、宽带客户443户。（2）融合业务新装拦截管控：对新装宽带的客户进行融合业务宣传，制定新装拦截率指标，完成情况纳入当月KPI考核。截止目前为止，新装E家拦截率平均值90%，E9拦截率平均值64%，均达到目标值。E8向E9迁移：针对已办理E8的用户以电话外呼的方式进行E9业务宣传，突出对客户的关怀，提高融合业务渗透率。宽带十年营销活动：按市公司提出的双轮驱动模式，整合内、外部渠道力量开展营销活动。以电话外呼结合现场摆点的方式进行业务宣传，截止目前为止，共计发展E9用户65余户，E9渗透率列现业分公司第一，宽十渗透率列第二。（3）CDMA单产品：新装拦截拉动

5、：对新装宽带客户进行融合业务宣传，拉动单产品发展量。截止目前为止，通过新装拉动的单产品约1050户。集团客户发展：整理客户资源，对关系较密切的集团客户进行业务推广。结合市公司推出的“零机补预存“活动，发展集团客户2余户。宽带十年拉动：结合宽带十年终端补贴活动，拉动单产品发展。截止目前为止，共计发展单产品65余户。第7页共8页（4）存量用户经营：制定宽带流失预警及拆机挽留办法，流失预警工作纳入专项分析。按宽带流失预警及拆机挽留办法，按月开展2-3月欠费催收、宽带双停用户欠费回收、停机预警、小余额用户及套餐即将到期用户的提醒工作。宽带提速活动：按市公司宽带

6、提质活动的部署，开展家庭客户群宽带客户的宽带提速活动。网格化经营活动：按市公司提出的网格化经营思路，完成网格区块的划分、网格经理定人定岗，存量经营的业务培训，按网格化营销模式开展经营活动。2、阶段营销活动开展情况（1）融合发展、品质提升活动宽带发展3089户，净增1131户，指标完成率64.72%，列现业分公司第五；E9发展2152户，指标完成率60.01%，列现业分公司第五；E家发展1937户，指标完成率78.61%，列现业分公司第一。此次活动按照市公司“聚焦目标任务及客户群、聚焦时间进度、聚焦差距”三个聚焦的思路开展，市场部关注整体项目管控及营销支

7、撑、客户支持部负责业务发展的总体协调、客户群部门强化营销一线的执行力，将执行计划分解到月，执行安排落实到周，以周例会形式进行小结。（2）三季度重点业务营销活动第7页共8页宽带净增467户，指标完成率43.37%，列现业分公司第二；E9净增5959户，指标完成率10.7%，列现业分公司第三；天翼净增5507户，指标完成率91.22%，列现业分公司第四；宽带十年发展5865户，E9渗透率24.72%，列现业分公司第三。此次活动，我部按市公司经营思路，以全年绩效考核为导向，踩准全市营销节奏，有效快速承接二季度“融合发展、品质提升”活动，按照“客户回馈、切入客

8、户；生活关怀、打动客户；工作帮助、拉动客户”的三条主线，结合“领跑3G、绿色环保”的主题，聚焦