公众客户部述职报告

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1、近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式公众客户部述职报告　　XX年7月，市公司进行了组织架构调整，分公司由原来的六部制整合为五部制，撤消原家庭及个人客户部，成立公众客户部。回顾这一年来个人的工作表现情况，可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。作为公众客户部的一员，我按照市公司提出的“两手抓、一不放”的营销思路，在有效承接架构调整的基础上，聚焦家庭客户市场开展网格化营销工作，圆满完成了上级交给的各项任务。下面就一年来本人的思想表现及

2、工作情况述职如下。　　一、思想情况　　在思想上，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实践“三个代表”和科学发展观，在思想上严格要求自己，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡锦涛总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，思想过硬，作风正派。在工作中积极参加公司开展的各种学习和培训，及时学习和掌握国家的方针、路线、政策，以及公司的战略部署和要求，积极了解国内外的行业信息动态，关注市场行情，更好地指导工作实践。　　二、履职情况　　

3、认真履行职责，圆满完成工作任务目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　1、重点业务指标完成情况　　宽带业务　　新增楼盘项目管控：关注分公司区域内新增市场，对已确定交房时间的楼盘立项管控，确保楼盘物管合作渠道的搭建及交房期间的宣传活动正常开展。截止目前为止，新增楼盘共计发展宽带1100余户。　　10000号派单成功率管控：制定10000

4、号派单回收率指标，完成情况纳入当月KPI考核，提高业务办理成功率。09年10000号派单回收率在67%左右，达到指标值。　　异网回请活动：与客户支持部配合清理异网楼盘的用户清单，针对艾普清单级客户资料开展回请活动。截止目前为止共计转化异网宽带客户443户。　　融合业务　　新装拦截管控：对新装宽带的客户进行融合业务宣传，制定新装拦截率指标，完成情况纳入当月KPI考核。截止目前为止，新装E家拦截率平均值90%，E9拦截率平均值64%，均达到目标值。　　E8向E9迁移：针对已办理E8的用户以电话外呼的方式进行E9业务宣传，突出对客户的关怀，提高

5、融合业务渗透率。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　宽带十年营销活动：按市公司提出的双轮驱动模式，整合内、外部渠道力量开展营销活动。以电话外呼结合现场摆点的方式进行业务宣传，截止目前为止，共计发展E9用户6500余户，E9渗透率列现业分公司第一，宽十渗透率列第二。　　CDMA单产品：　　新装拦截拉动：对新装宽带客户进行融合业务宣传

6、，拉动单产品发展量。截止目前为止，通过新装拉动的单产品约1050户。　　集团客户发展：整理客户资源，对关系较密切的集团客户进行业务推广。结合市公司推出的“零机补预存“活动，发展集团客户200余户。　　宽带十年拉动：结合宽带十年终端补贴活动，拉动单产品发展。截止目前为止，共计发展单产品6500余户。　　存量用户经营：　　制定宽带流失预警及拆机挽留办法，流失预警工作纳入专项分析。　　按宽带流失预警及拆机挽留办法，按月开展2-3月欠费催收、宽带双停用户欠费回收、停机预警、小余额用户及套餐即将到期用户的提醒工作。　　宽带提速活动：按市公司宽带提质

7、活动的部署，开展家庭客户群宽带客户的宽带提速活动。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　网格化经营活动：按市公司提出的网格化经营思路，完成网格区块的划分、网格经理定人定岗，存量经营的业务培训，按网格化营销模式开展经营活动。　　2、阶段营销活动开展情况　　融合发展、品质提升活动　　宽带发展3089户，净增1131户，指标完成率%，列现

8、业分公司第五；E9发展2152户，指标完成率%，列现业分公司第五；E家发展1937户，指标完成率%，列现业分公司第一。此次活动按照市公司“聚焦目标任务及客户群、聚焦时间进度、聚焦差距”三个聚焦