2021年公众客户部述职报告.doc

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1、2021年公众客户部述职报告撰写人：___________日期：___________2021年公众客户部述职报告___年___月，市公司进行了___架构调整，分公司由原来的六部制整合为五部制，撤消原家庭及个人客户部，成立公众客户部。回顾这一年来个人的工作表现情况，可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。作为公众客户部的一员，我按照市公司提出的“两手抓、一不放”的营销思路，在有效承接架构调整的基础上，聚焦家庭客户市场开展网格化营销工作，圆满完成了上级交给的各项任务。下面就一年来本人的思想表现及工作情

2、况述职如下。一、思想情况在思想上，认真学习___主义、___思想和___理论，贯彻___大和___大三中全会精神，积极实践“___”和科学发展观，在思想上严格要求自己，学___的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会___的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，思想过硬，作风正派。在工作中积极参加公司开展的各种学习和培训，及时学习和掌握国家的（范本）方针、路线、政策，以及公司的战略部署和要求，积极了解国内外的行业信息动态（范本），___市场行情，更好地指导工作实

3、践。二、履职情况（一）认真履行职责，圆满完成工作任务1、重点业务指标完成情况（1）宽带业务第7页共14页新增楼盘项目管控：___分公司区域内新增市场，对已确定交房时间的楼盘立项管控，确保楼盘物管合作渠道的搭建及交房期间的宣传活动正常开展。截止目前为止，新增楼盘共计发展宽带___余户。10000号派单成功率管控：制定___号派单回收率指标，完成情况纳入当月KPI考核，提高业务办理成功率。___年___号派单回收率在___%左右，达到指标值（___%）。异网回请活动：与客户支持部配合清理异网楼盘的用户清单，针对艾普清单级客

4、户资料开展回请活动。截止目前为止共计转化异网宽带客户___户。（2）融合业务新装拦截管控：对新装宽带的客户进行融合业务宣传，制定新装拦截率指标，完成情况纳入当月KPI考核。截止目前为止，新装E家拦截率平均值___%，E9拦截率平均值___%，均达到目标值。E8向E9迁移：针对已办理E8的用户以电话外呼的方式进行E9业务宣传，突出对客户的关怀，提高融合业务渗透率。宽带十年营销活动：按市公司提出的双轮驱动模式，整合内、外部渠道力量开展营销活动。以电话外呼结合现场摆点的方式进行业务宣传，截止目前为止，共计发展E9用户___余

5、户，E9渗透率列现业分公司第一，宽十渗透率列第二。（3）CDMA单产品：第7页共14页新装拦截拉动：对新装宽带客户进行融合业务宣传，拉动单产品发展量。截止目前为止，通过新装拉动的单产品约___户。集团客户发展：整理客户资源，对关系较密切的集团客户进行业务推广。结合市公司推出的“零机补预存“活动，发展集团客户___余户。宽带十年拉动：结合宽带十年终端补贴活动，拉动单产品发展。截止目前为止，共计发展单产品___余户。（4）存量用户经营：制定宽带流失预警及拆机挽留办法，流失预警工作纳入专项分析。按宽带流失预警及拆机挽留办法，

6、按月开展2-___月欠费催收、宽带双停用户欠费回收、停机预警、小余额用户及套餐即将到期用户的提醒工作。宽带提速活动：按市公司宽带提质活动的部署，开展家庭客户群宽带客户的宽带提速活动。网格化经营活动：按市公司提出的网格化经营思路，完成网格区块的划分、网格经理定人定岗，存量经营的业务培训，按网格化营销模式开展经营活动。2、阶段营销活动开展情况（1）融合发展、品质提升活动第7页共14页宽带发展___户，净增___户，指标完成率___%，列现业分公司第五；E9发展___户，指标完成率___%，列现业分公司第五；E家发展___户

7、，指标完成率___%，列现业分公司第一。此次活动按照市公司“聚焦目标任务及客户群、聚焦时间进度、聚焦差距”三个聚焦的思路开展，市场部___整体项目管控及营销支撑、客户支持部负责业务发展的总体协调、客户群部门强化营销一线的执行力，将执行计划分解到月，执行安排落实到周，以周例会形式进行小结。（2）三季度重点业务营销活动宽带净增___户，指标完成率___%，列现业分公司第二；E9净增___户，指标完成率___%，列现业分公司第三；天翼净增___户，指标完成率___%，列现业分公司第四；宽带十年发展___户，E9渗透率___%

8、，列现业分公司第三。此次活动，我部按市公司经营思路，以全年绩效考核为导向，踩准全市营销节奏，有效快速承接二季度“融合发展、品质提升”活动，按照“客户回馈、切入客户；生活关怀、打动客户；工作帮助、拉动客户”的三条主线，结合“领跑3G、绿色环保”的主题，聚焦家庭及个人客户市场开展营销活动。（3）四季度重点业务营销活动截止___月___