广告公司客户部培训资料

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1、广告之歌——客户部基础培训资料之总括篇1致谢我是个幸运儿！三年多前，命运之神将我送进锦绣山河广告公司，开创锦绣前程！三年多后，我们告诉新伙伴：你很幸运，因为这里是！借此良机，我要感谢曾经培育我成长的广告公司和老师们。本文作为客户部的基础培训资料，汇集了我以前的大量学习资料，它们都是本文的母体。我首先要感谢锦绣山河的赵总。赵总是我的启蒙老师，他从一开始就教导我们要有崇高的理想，并在实践中学习与成长。同时，我要感谢整个唐都广告，这里不愧是广告业的黄埔军校。从思想到行动，唐都对我烙下了深深的痕迹。特别要感谢沈忻老师的悉心培育，他的言传身教让我脱胎

2、换骨。还有，我要感谢思源广告的何生、何小姐，他们让我的职业表现更专业、更规范。最后，我还要感谢一直以来关心、帮助我成长的老师们。在我的生命里闪烁着这么一串广告精英的姓名：吴扬文先生、欧杰先生、黄自勤先生、邓开权先生、韩曙先生、冯少伟先生、汤进勇先生、梁志强先生、李慧小姐……我尝试编写一些基础的入门教材，便于对广告业有兴趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上，致力让广告专业发扬光大。虽然不可能一次性将广告业的精粹悉数道来，但我还是想绘制一张简明扼要的入门地图。为满足新入行伙伴的需要，本文特别设置了附件。附件收录了广告业入门的部分常识。

3、附件部分将逐步增加相关基础知识，以期帮助新人迅速成长。我们会把本教材向广告、营销界精英们请教，真心期望老师们不吝赐教！我们将在本文的基础上持续完善，不断进步。谢谢！胡东文03/03/232目录从业观念作业方法分享附件3第一部分：从业观念一个中心二个基本点三个代表四项基本原则五星级人生4一个中心以提高“服务”品质为核心定义：服务就是伙伴式的支持。释义：1、主动为对方解决问题，一切努力都是“让客户更满意”；2、在本文客户的含义包括外部客户（广告主）和内部客户（后台）。例证：IBM：务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。唐都：为客户服务，想在

4、客户之前，做在客户之前。5二个基本点1、以可持续发展为基准点2、以实现财务目标为目标点定义：商业组织存在的意义在于它能实现增值，所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步！例证：TCL：作坊式企业小企业规模企业明星企业释义：1、“大处着眼，小处着手”，做好每一个项目是做好事业的基础；2、利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但利润不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步！发展利润6三个代表1、代表自己2、代表公司3、代表客户定义：我们就是CEO！释义：我们是项目经理

5、人，是经营者、管理者和执行者。我们是新闻发言人，是输出公司信息，建立公司形象的使者。我们是商业经纪人，是协助客户达成目标的事业伙伴。客户部外部客户内部客户枢纽7四项基本原则1、团队2、积极3、创新4、专业定义：我们是务实的理想主义者。释义：我们是一个正在攀岩的团队，成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。我们是初升的太阳，每天都孕育着希望，主动放射出光芒！我们是优秀的破坏者，每天都在旧元素中创造出新组合。我们是客户无比信赖的伙伴，客户总为我们喝彩，并愉快地付费。8五星级人生☆☆☆☆：事业心☆：凭良心☆☆：责任心☆☆☆：上进心☆☆☆☆☆：平常心定

6、义：我们是卓越的得道者。释义：能提供五星级服务是令人兴奋的，能在激情中保持一颗平常心尤为伟大！以学习型组织为基础，以五星级人生为标准，修炼我们的一生更具有意义。95步4表3会2单1袋第二部分：作业方法105步释义：实现财务目标的5个步骤立项预算报价合同签收建立目的明确需求识别项目确立项目降低项目风险确定项目周期预估项目效益正式确定项目内容和收益以法律形式确定合作内容以书面形式明确项目结束使用方法明确值得投入后填写“立项单”对外报价前填写“预算单”内部预算通过后正式合同签署前填写“报价单”合法填写合法填写标准要素客户方资料项目内容、要求和效益

7、预估成本价建议价毛利率项目名称具体内容收费标准结算方式当事人名称地址标的内容与条款项目数量质量与材质标准酬金与结算方式履行时间、地点、方式违约责任解决争议的办法当事人名称地址标的内容项目数量履行时间、地点、方式责任归属AE、AM提报CEO审批AE、AM提报CEO审批AM提报CEO审批AM提报AE、财务存档AE归档11立项单关键词：识别项目、确立项目作用：客观评审客户含金量，准确把握资源配置。注意事项：1、所有项目开展前都必须先立项；2、立项以前尽可能多掌握相关资料；3、本单要求AE以电子版填写后打印提交；4、客户分类含义：A类：全面代理型客

8、户；B类：项目合作型客户（合作深入后有望进行策略代理型客户）；C类：纯项目型客户（按专项作业要求完成执行性项目的客户）。客户部总经理室客户部内部操作流程：12预算单关键词：成本价