广告公司客户部培训资料-超级ae的成功之路

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1、Page1@广告公司客户部教案系列超级AE的成功之路职业人生,有法可循Page2目录认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page3认识自己Page4一、认识所处的环境在成为优秀客户人员之前的一道英语考题：请翻译“客户部”——认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page5一、认识所处的环境知道“鬼佬”如何称呼客户部？Howtocallourdepartment?ACCOUNTDEPARTMENT!客户部变了财务部？WhatonearthdoesACCOUNTmeanhere?认识自己基础职能沟通技巧流程执行顶级4A广告品牌营销策划资料库原创整编！保留权限！唯一购买官方网：tb99888.ta

2、obao.com旺昌资料城QQ：602429086Page7一、认识所处的环境ACCOUNT=算，预算，盘算；计划广告公司的客户部是公司利润的源头！客户部担负着整个广告团队的饭碗。因此，应该更正传统观念对“客户部”的定义：认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page8一、认识所处的环境广告公司客户部的职责：业务开发统筹评价维系激励客户部就是商业经理部门！认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page9二、客户主任是/AEis…ACCOUNTEXECUTIVE客户执行细节的工作，心细如尘事情向前发展的推动力，执行是天职，执行大于一切认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page10三、客户主任将会是

3、/AEwillbe…认识自己基础职能沟通技巧流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAADPage11四、客户主任该是/AEshouldbe…认识自己基础职能沟通技巧流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行、计划计划、管理管理、经营服务沟通流程执行策划广告服务沟通流程执行及控制策划营销、广告Page12基础职能Page13重点认识自己基础职能沟通技巧流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行、计划计划、管理管理、经营服务沟通流程执行策划广告Page14认识自己基础职能沟通技巧流程执行一沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情

4、感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。Page15认识自己基础职能沟通技巧流程执行二、沟通的种类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作Page16注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page17非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page18决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page19

5、谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?三、有效的信息发送认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page20四、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page21步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page22步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page23问题的类型开放式问题封闭式问题认识自己基础职能沟通技巧流程执行P

6、age24问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page25自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page26聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page27步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Featur

7、es)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)认识自己基础职能沟通技巧流程执行Page28真诚表达表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良