沟通技巧在老年患者门诊治疗及护理中的运用

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1、沟通技巧在老年患者门诊治疗及护理中的运用姜华梅(贵州省人民医院南明堂诊所550000)【摘要】目的：研究沟通技巧在老年患者门诊治疗及护理中的运用效果。方法：随机选取2011年3月-2014年3月我院门诊收治的300例老年患者作为研究对象，按照自愿原则分为对照组和干预组，各150例，对照组未在治疗与护理之中使用沟通技巧，干预组使用沟通技巧，比较两组患者对护理服务的满意率。结果：干预组的满意率96.7%明显优于对照组86.7%,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在老年患者门诊治疗及护理中运用沟通技巧可显著提高患者的治疗依从性，提升患者的护理满意

2、度，促进患者早H康复，具有积极的临床使用价值。【关键词】老年患者门诊护理沟通技巧【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)24-0251-021资料与方法1.1一般资料随机选取2011年3月-2014年3月我院门诊收治的300例老年患者作为研究对象，其中男性患者180例，女性患者120例；患者年龄60-85岁，平均年龄(72.5±8.5)岁；按照自愿原则分为对照组和干预组，各150例，对比两组患者的临床资料，差异均衡，无统计学意义(P〉0.05),具有可比性。1.2方法对照组未在治疗与护理之中使用沟通

3、技巧，只是给予常规治疗和护理。干预组使用沟通技巧，只体措施如下：1.2.1尊重老年患者多数老年患者在生病之后都会表现出悲观、失望、焦躁恐惧的心理特点，应该给予足够的尊重和关怀。护理人员只奋在尊重老年患者的基础上，才能更好的与其交流和沟通。1.2.2耐心听取患者主诉老年患者不仅年龄较大，而且比较爱唠叨，特别是一些女性患者，也许一件小事就会唠叨很久。护理人员在面对这种情况的时候，不应该表现出任何不耐烦的情绪，而是耐心听取患者的主诉，并给予恰当的语言冋应，除此之外，还要引导比较积极的聊天内容，帮助患者以积极乐观的心态面对疾病，增强战胜疾病的信心和勇气；1.2

4、.3护理人员要掌握全面综合的护理方法老年患者血管的脆性大、弹性差等特点，增加了穿刺难度，老年患者在进行穿刺的吋候容易出现紧张不安、恐惧担忧的心理，若一次穿刺失败，苏心理负担也会随之增加。此吋，护理人员应及吋给予患者心理安慰和疏导，尽可能选择经验丰富的医务人员为其穿刺。穿刺失败的时候，护理人员要及吋向患者致歉，以获得患者的谅解和包容。1.3统计学处理采纳的数据均采用SPSS17.0软件进行统计研究，计数资料采用百分率（％）表示，进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。1结果干预组的满意率96.7%明显优于对照组86.7%，组间差异具有统计学意义（P

5、<0.05），具体见表1。表1比较两组患者的满意率［n（%）］注：*表示与对照组相比，P<0.05。2讨论3.1生理因素导致的语言沟通闲难老年患者由于年事己高，身体的各项机能也在不断减退，听力、视力以及语言能力都出现不同程度衰退迹象，这些必然会给正常的沟通与交流带来困难，最终影响临床治疗和护理效果。另外，部分老年患者因记忆力减退愿意唠叨和责备护理人员，容易导致护理人员失去耐心，最终导致苏在与老年患者沟通交流吋存在障碍和扪忧［1】。3.2心理因素导致的语言沟通闲难老年患者会随着年龄的不断增加而使生理功能逐渐下降，艽社会角色也会随之发生改变，这会导致很多患

6、者出现悲观、孤独、爱诉苦、依赖性强等特点，其至有些老年患者不信任他人也不自信，上述因素必然会影响到医患之间的交流与沟通，也增加了护理人员运用语言技巧的困难［2】。3.3环境因素导致的语言沟通困难老年患者容易感到孤独和无助，长期以往，患者的性格也会随之改变，甚至有些患者终日沉默寡言，行为也比较古怪，这些因素也会导致患者与护理人员在进行交流与沟通时存在障碍，影响技巧沟通的效果［3】。3.4疾病因素导致的语言沟通闲难老年患者由于身体各项机能和免疫力改变，属于心脑血管疾病高发人群，由于这些疾病临床治疗后预后效果均不理想，其至会留下残疾，因此，使患者的语言交流能

7、力和理解能力都带来一定的负面影响，进而导致护患技巧沟通效果受到影响。除此之外，抑郁症也是影响患者沟通效果的最重要因素之一［4］。总之，在老年患者门诊治疗及护理中运用沟通技巧可显著提高患者的治疗依从性，提升患者的护理满意度，促进患者早日康复，具有积极的临床使用价值。参考文献［1】陈昌茉，杨翔.浅谈提高新护士在老年患者护理中的沟通技巧［」］.护理实践与研究，2011，54(23):94-95.［2】孙英.临床护理中与老年患者的沟通技巧［」］.中国实用医药，2013,47(33):273.［3】薛俊茹，党丽琼，张争艳，周静.沟通技巧在骨科门诊骨折患者治疗中的

8、应用［」］.中国医学伦理学，2010，35(06):99-101.［4】刘淑华，丛智宏，李莉.