各位领导、各位同行

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各位领导、各位同行：大家好！我是东莞国药常平常春堂药店店长叶笑英。很荣幸有机会代表东莞国药在这里和大家一起学习交流工作。今天，市社会保障局召开全市社会保险定点医药机构工作总结表彰大会，并搭建平台让我们各社会保险定点医院、门诊、药店聚首一堂进行工作交流，我觉得这是一个相互学习、相互促进的良机，对我们在日后的管理和工作中扬长避短，不断完善有很重要的作用。多年来，在市社会保障局的大力指导关怀下，在东莞国药集团班子的带领下，我们常春堂药店全体员工认真贯彻社保、药监等相关政策规定，牢固树立“保证用药安全、诚信奉献社群”的企业宗旨，始终不渝地将零售药店社会保险管理服务工作作为重要要务来抓，努力为人民群众提供最优质药品和最贴心的服务，得到了广大消费者尤其是参保人员的信赖和支持。下面，我简单谈谈我们药店的一些认识和做法。一、认真学习零售药店医疗保险相关政策和业务知识，进一步提高服务意识和服务水平6 一直以来，在市社保局的大力指导帮助下，集团公司及时将零售药店医疗保险有关政策传达到我们药店，明确贯彻落实措施，并组织定点药店员工学习业务知识。尤其是去年社保信息系统升级和政策变化较多，如何学习掌握新政，安排做好参保人的引导和服务等工作成为一项至关重要的工作。特别是本人上任常春堂药店店长才一年多，刚全面上手，业务政策又出现变化，势必要花更大精力去学习。幸运的是，市社保局有关职能科室编印了《关于社保信息系统升级期间定点医药机构有关工作的指引》、《关于2012年度基本医疗保险特定门诊续审工作的通告》、《东莞市社会基本医疗保险2012度特定门诊续审及就医管理问题集》等一系列学习资料，并将有关资料下发到各零售定点药店，每店一册。期间，集团公司又采取了各种措施，帮助我们定点药店员工消化、掌握相关知识。一方面，组织系统内定点药店店长和店员开展学习培训班，并将学习资料翻印，每人一册，方便员工自我强化学习。另一方面，由集团公司培训部深入到一线，安排了多个课时进行分片集中学习消化，并结合门店实际操作技能，对我们药店进行了现场操作考核。通过有系统的学习、考核，不仅帮助了我们药店的员工较好地掌握了零售药店医疗保险业务各种操作规范和新政新规等等，还大大提高了服务意识和服务水平。二、认真对照《市社保定点药店检查考评标准》完善管理，开展检查，总结提高按照《市社保定点药店检查考评标准》有关要求，我们在做好达标要求的基础上，突出抓好以下几个方面的工作：1、配强配优药学人员，保证在岗在位。6 公司为我们定点药店配备8名药师，其中2名执业药师。这远远高出药监部门规定的保证有两名以上药学技术人员在岗在位的标准。同时，还为社保工作指定了一名专职多名管理人员；并按规定参加药学人员继续教育，提高药政法规和专业知识水平；定期参加集团公司组织社保业务知识培训和考核，熟悉社保新政策，掌握POS机操作技能和特定门诊联网结算业务；定期参加《东莞国药优良服务示范》DVD片学习，以及员工职业道德教育，提高服务水平。2、进一步加强药品质量管理，杜绝销售假劣药品。为了保证药品质量，让群众用上“放心药”，一是继续加强GSP管理。坚持使用电脑建立真实完整的药品购进记录；规范药品分类管理；严格按照药品储存要求存贮药品；按规定索取进口药品注册证书、检验报告书等有效资料；切实从各个环节层层把好质量关；二是继续强化药品效期管理，防止销售过期药品。我店从06年初开始至今坚持只销售“新鲜药”，不销售半年效期内的药品。为了更好地帮助广大人民群众解决家庭药品问题，进一步提高市民用药安全意识，为此东莞国药与一些名厂联合开展家庭过期药回收（免费更换）活动，这一举措，受到了广大群众尤其是参保人的好评。3、严格遵守物价规定，为参保人提供优惠政策。6 一直以来，我们都严格按照物价政策进行定价，从未违反物价部门规定。在市社保局的建议下，集团公司在06年就实行了参保人员刷卡购药95折优惠政策，还对相当部分心脑血管药进行让利优惠群众。对此，我们药店一直都认真贯彻落实，执行到位，使参保人尤其是长期用药患者大大受惠。近两年，集团又提出要提高惠民意识，着眼减轻患者用药成本。为此，我们积极落实，着力推介低价高效的“惠民”品种。比如，推荐顾客使用广东彼迪的苯磺酸氨氯地平片，每盒仅为11.5元，比高价位的同名品种节省27.5元，按药店月销100盒计算，这一品种一个月就为患者节约费用2750元，一年就高达3.3万元。此外，我们药店还长期为参保人免费圈存、查询，提供免费测量血压和测量血糖等等便民服务，还免费派送各季节的《中药养生汤谱》，从而使参保人回头率不断提高。4、坚决贯彻执行特定门诊联网结算业务相关政策。自我店开展特定门诊联网结算业务以来，我们认真学习、贯彻特定门诊联网结算业务相关政策，迅速掌握联网结算操作，认真做好特定门诊参保人的服务工作。1）坚决执行凭处方定量供应。每次销售不能超过一个月量，不能按参保人意愿以相同金额更换处方外的替代药品或其他，并保留处方两年以上备查。2）严格合规操作。调配处方时，处方上必须有审方人和调配人、复核人签名。规范发票书写。每张特定门诊处方都必须按要求填写相应发票。3）认真整理结算资料。每张特定门诊处方必须附上相应发票第三联加封面按月装订，并在封面标明日期、金额和加盖药店公章。6 5、坚决执行基本医疗保险刷卡购药规定，做好医保宣传工作。今年，我们还及时更新了我店的社保宣传栏，将社保各项新规和政策变化选登宣传，并积极引导参保人了解宣传栏内信息，耐心解答参保人提出的疑问。通过充分发挥社保宣传栏的作用，让参保人及时地了解医疗保险的相关政策，有效地避免了一些不必要的误会和争执，促进了社保部门、药店、与参保人的和谐关系。此外，为了方便参保人明确哪些药品可刷卡消费，在社保局和集团公司的指导下，我们药店统一在药品价格卡上清楚标识医保目录品种。还在店堂张贴温馨提示“请不要违规用社保卡购买非药品，谢谢支持！”字样。当顾客执意要刷卡消费营养保健品时，我们耐心做好解释工作。6、大力开展药品绿色求购服务。自08年集团要求系统内所有药店开展药品绿色求购服务以来，我们药店一直大力贯彻落实。只要有顾客在市面上买不到自己所需药品找到我们的，我们都认真帮助登记好求购药品信息和顾客联系方式，积极与公司批发部和集团配送中心协作，力争在2日之内帮助顾客找到药品。据不完全统计，我们常春堂平均每月帮助顾客和参保人成功求购药品4万多元。这一“急群众所急”服务虽然不能为药店带来较多的利润，但为药店赢得了良好的口碑，受到广大群众尤其是参保人的一致好评。6、不定期参加交叉检查，相互学习提高。6 每年不仅集团公司会不定期组织兄弟店进行交叉检查，所属公司也经常开展自查自纠。比如，今年集团公司组织骨干力量，由集团副总叶福带领企管科同志，对照《市社保定点药店检查考评标准》对东莞国药定点药店进行了一次较全面的检查。检查后，及时召开会议通报检查情况，明确责任人跟踪落实，促进共同提高。以上几点是我们工作中的一些做法和肤浅体会，如有不足之处，请大家批评指正！多谢大家！2012年3月6